Outlook se ferme peu de temps après son ouverture

Dernière mise à jour : 5 octobre 2022

PROBLÈME

Lorsque vous démarrez Outlook Desktop, il passe le profil de chargement et le traitement, s’ouvre brièvement, puis cesse de répondre.

Vous pouvez confirmer s’il s’agit du problème quand Outlook s’arrête en examinant le journal des applications Windows observateur d'événements pour l’événement 1000 ou l’événement 1001, ainsi que les détails de l’événement suivants :

Nom de l’application défaillante : OUTLOOK.EXE, version : 16.0.15427.20194, horodatage : 0x62e9be45
Nom du module défaillant : mso20win32client.dll, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x62e4fd3c
Code d’exception : 0x01483052
Décalage d’erreur : 0x000000000024074d
ID de processus défaillant : 0x1328
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d8acfa5984509d
Chemin d’application défaillant : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Chemin du module défaillant : C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Ce problème se produit lorsque la valeur de données de chaîne EmailAddress sous l’identité Office est vide.

Chemin d’accès au Registre : Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook se ferme :

Capture d’écran de l’éditeur du Registre et du chemin d’accès quand Outlook s’arrête

Outlook ne se ferme pas :

Capture d’écran de l’éditeur du Registre et du chemin d’accès quand Outlook ne s’arrête pas

ÉTAT : RÉSOLU

Ce problème est résolu dans la version 2209 du canal actuel (build 15629.20156) et Semi-Annual Enterprise Channel (préversion) version 2208 (build 15601.20158). À mesure que ces builds parviennent aux autres canaux, les correctifs suivent.

CONTOURNEMENT:

Nous ne savons pas pourquoi la clé EmailAddress n’est pas définie correctement. Il est préférable que cette clé soit définie par l’application Office. Il est donc préférable d’utiliser d’abord les options les plus prises en charge.

Pour contourner le problème, essayez les suggestions suivantes :

Déconnectez-vous d’Office, puis connectez-vous à Office pour remplir à nouveau les paramètres du Registre des identités. Pour plus d’informations, utilisez Se connecter à Office.
Si l’identité n’est toujours pas correctement définie, vous pouvez désactiver les diagnostics de support qui désactivent l’option d’envoi d’un ticket d’application à l’aide de l’aide, du support technique et de son chemin de fonctionnalité qui déclenche l’arrêt de la réponse d’Outlook. Pour plus d’informations, utilisez Désactiver les diagnostics de prise en charge dans Outlook.[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General] « DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Vous pouvez essayer de définir manuellement l’adresse e-mail sur l’identité de l’utilisateur qui voit le problème dans le chemin d’accès du Registre référencé dans les détails du problème ci-dessus.