Problèmes actuels liés à Microsoft Exchange ActiveSync et aux appareils tiers

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Résumé

Microsoft Exchange ActiveSync permet aux périphériques de se synchroniser avec votre boîte de réception, votre calendrier et d’autres éléments dotés de boîtes aux lettres Microsoft Exchange Server dédiées. Cet article décrit les problèmes courants qui affectent les appareils tiers qui se synchronisent avec Exchange à l’aide d’Exchange ActiveSync. Ces périphériques incluent des appareils Android et iOS. Les licences de protocole Exchange ActiveSync fournissent le logiciel Exchange ActiveSync utilisé sur les appareils tiers. Microsoft n’écrit pas le code Exchange ActiveSync pour les appareils ou services des licences. Licences Microsoft licences pour les licences Exchange ActiveSync. Il s’agit de droits de propriété intellectuelle Microsoft. Par ailleurs, Microsoft fournit un accès public à la documentation sur le protocole Exchange ActiveSync. Remarque Un protocole est une norme de communication entre ordinateurs.

Ce que Microsoft peut faire et ce qu’une tierce partie peut faire

Microsoft peut vous aider à enquêter sur des problèmes qui concernent des appareils mobiles produits par des fournisseurs tiers. Toutefois, l’implémentation du protocole Exchange ActiveSync sur ces appareils ne peut pas être modifiée ou mise à jour par Microsoft. La résolution des problèmes, les mises à jour des appareils et la confirmation des causes des problèmes liés aux périphériques peuvent se produire uniquement via le fabricant de l’appareil. De plus, il est possible que certains appareils ne disposent pas d’une stratégie de mise à jour unifiée et puissent dépendre de demandes de transporteur pour créer des mises à jour. Le transporteur transmet alors ces mises à jour. Par conséquent, il est possible que les mises à jour pour des problèmes de périphériques spécifiques n’aient pas lieu dans le temps. Microsoft est susceptible de demander aux clients de contacter leur distributeur d’appareils mobile ou leur opérateur mobile pour obtenir de l’aide. Pour plus d’informations sur les méthodes d’engagement du support tiers, voir la section « Références ». Le support Microsoft est toujours ouvert dans le cadre de la résolution des problèmes de collaboration s’il doit être engagé par un fournisseur.

Comment être informé des appareils mobiles

Lorsque vous évaluez les appareils qui doivent être utilisés dans une organisation Exchange Server qui utilise Exchange ActiveSync, vous devez veiller à bien comprendre les fonctionnalités et capacités des appareils. Tous les appareils ne prennent pas en charge les mêmes options de configuration, et certains appareils ne prennent pas en charge toutes les fonctionnalités ou versions du protocole Exchange ActiveSync. Un graphique communautaire de comparaison des clients Exchange ActiveSync est disponible sur Wikipédia. Les administrateurs et le personnel du support technique doivent utiliser des informations publiques et leurs propres tests pour comprendre les fonctionnalités de l’appareil. Pour vous aider à résoudre ce problème, l’équipe Exchange a créé un nouveau programme de logo Exchange ActiveSync pour les appareils qui utilisent Exchange ActiveSync. Nous allons mettre à jour ce document en nous identifiant de nouveaux problèmes qui s’appliquent aux appareils tiers utilisant le protocole Exchange ActiveSync.

Références

Les liens suivants fournissent des informations supplémentaires sur les expériences Exchange ActiveSync. ActiveSync et nos partenairespourquoi toutes les expériences Exchange ActiveSync ne sont pas identiques et savoir comment savoir ce que vous recevez du programme d'assistance technique Android duprogramme de logo ActiveSync:

Les appareils de système d’exploitation Android sont généralement pris en charge par des forums ou par le biais de l’opérateur mobile. Le fabricant de l’appareil ou les sites Web de l’opérateur mobile pourront vous fournir de l’aide. Support Apple Enterprise Support pour Exchange ActiveSync et iOS

Le support Apple entreprise est disponible par le biais d’un contrat d’assistance entreprise ou d’une interface de ligne de commande et d’une interface de ligne de commande (par incident). Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces afin de vous aider à obtenir un support technique. Ces informations de contact peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces. Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

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