Problèmes de performances et de synchronisation lorsque vous travaillez avec des dossiers dans une boîte aux lettres secondaire dans Outlook

Symptômes

Lorsque vous essayez d’accéder aux dossiers d’une boîte aux lettres Microsoft Exchange Server secondaire ajoutée à votre profil Microsoft Outlook, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances aléatoires. Par exemple, vous pouvez rencontrer les symptômes suivants :

Lorsque vous affichez des éléments dans la boîte aux lettres secondaire, de nouveaux éléments peuvent ne pas apparaître ou des éléments semblent manquants.
Les éléments que vous avez supprimés apparaissent toujours dans la boîte aux lettres secondaire.
Performances d’Outlook lentes ou blocages aléatoires.
Sur un serveur qui exécute Microsoft Exchange Server, un événement semblable à l’événement suivant est enregistré dans le journal des applications :

Type d’événement : Erreur
Source de l’événement : MSExchangeIS
Catégorie d’événement : Général
ID d’événement : 9646
Description:
Fermeture de la session Mapi « /o=Organization/ou=Administrative Group/cn=Recipients/cn=recipient » car elle a dépassé le maximum de 500 objets de type « objtFolder ».

En outre, vous pouvez trouver des erreurs qui ressemblent à ce qui suit dans les messages du journal de synchronisation dans le dossier Problèmes de synchronisation Outlook :

13:22:28 Synchronizer Version 12.0.6529 
13:22:28 Synchronizing Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 Synchronizing Hierarchy 
13:22:28 Error Synchronizing Hierarchy for Mailbox 'TeamShared' 
13:22:28 [80040305-54A-4DE-1900] 
13:22:28 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:28 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:28 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:28 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-1900 
13:22:28 Error synchronizing folder 

13:22:31 Synchronizing local changes in folder 'TeamShared - Level1' 
13:22:31 Error synchronizing folder 
13:22:31 [80040305-54A-4DE-421] 
13:22:31 Your server administrator has limited the number of items you can open simultaneously. Try closing messages you have opened or removing attachments and images from unsent messages you are composing. 
13:22:31 Microsoft Exchange Information Store 
13:22:31 For more information on this failure, click the URL below: 
13:22:31 http://www.microsoft.com/support/prodredirect/outlook2000_us.asp?err=80040305-54a-4de-421 When this issue occurred, the following synchronization error numbers have also been seen in synchronization messages in the Sync Issues folder:80040305-54A-4DE-822
80004005-501-0-1380

Note Vous devez sélectionner le module Liste des dossiers dans le volet de navigation pour afficher le dossier Problèmes de synchronisation dans votre boîte aux lettres.

Cause

Ce problème peut se produire si les conditions suivantes sont remplies :

La boîte aux lettres secondaire à laquelle vous essayez d’accéder est ajoutée à votre profil Outlook pour qu’elle apparaisse dans le volet de navigation.

Note Vous pouvez ajouter des boîtes aux lettres secondaires à votre profil manuellement via l’onglet Avancé de la boîte de dialogue Microsoft Exchange, ou automatiquement à l’aide de la fonctionnalité « Mappage automatique » sur Exchange.
Cette boîte aux lettres secondaire contient de nombreux dossiers.
Votre profil est configuré en mode Exchange mis en cache.
L’option par défaut Télécharger les dossiers partagés est activée dans votre profil.

Ce problème se produit parce qu’Outlook 2010 et versions ultérieures met en cache localement (dans votre fichier de données Outlook [.ost]) tous les dossiers auxquels vous avez accès dans la boîte aux lettres secondaire. Il s’agit d’une modification par rapport aux versions antérieures d’Outlook. Outlook 2003 ne met pas en cache les dossiers partagés. Par défaut, Outlook 2007 met en cache uniquement les dossiers partagés qui ne contiennent pas de courrier électronique (par exemple, Calendrier, Contacts et Tâches).

Note Dans Outlook 2007, ce problème est plus susceptible de se produire si les données de Registre suivantes sont également configurées sur votre client Outlook.

Sous-clé :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode
ou

HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies \Microsoft\Office\12.0\Outlook\Cached Mode
DWORD : CacheOthersMail

Valeur : 1

Résolution

Pour Outlook pour Office 365

Lever la limitation de 500 dossiers partagés dans Outlook

La synchronisation des dossiers partagés est améliorée afin qu’Outlook ne rencontre plus la limitation de 500 dossiers partagés, et Outlook doit pouvoir prendre en charge jusqu’à 5 000 dossiers partagés. La nouvelle limite fonctionnelle varie selon les ressources disponibles d’Outlook et la configuration du système. Ces modifications ont été publiées sur le canal mensuel (ciblé) Office avec la version 1904, sur le canal mensuel Office avec la version 1905 (build 11629.20196) et versions ultérieures. Et ils seront inclus dans Semi-Annual versions de canaux selon la planification Semi-Annual régulière (septembre 2019 pour Semi-Annual channel (ciblé) et janvier 2020 pour la version générale). Pour plus d’informations, voir Levée de la limite de 500 dossiers dans Outlook.

Pour Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 et Outlook 2007

Pour résoudre ce problème, utilisez l'une des méthodes suivantes.

Important
Suivez attentivement les étapes de cette section. Des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de modifier le Registre, sauvegardez-le pour restauration en cas de problèmes.

Méthode 1 : Réduire le nombre de dossiers dans la boîte aux lettres partagée

La meilleure solution à ce problème consiste à réduire le nombre de dossiers de courrier dans la boîte aux lettres partagée, en particulier si vos boîtes aux lettres se trouvent dans l’environnement Office 365. Les méthodes supplémentaires 2 et 3 de cet article vous conseillent de désactiver la mise en cache des dossiers de courrier ou de tous les dossiers de la boîte aux lettres partagée. Ces solutions fonctionnent, mais il est recommandé de garder la mise en cache activée pour Office 365 boîtes aux lettres et les boîtes aux lettres sur un réseau lent. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant :

Bonnes pratiques pour l’utilisation de Office 365 sur un réseau lent

Méthode 2 : Désactiver la mise en cache de tous les dossiers partagés

Outlook 2010 et versions

ultérieures Pour désactiver la mise en cache de tous les dossiers partagés dans Outlook 2010 et versions ultérieures, procédez comme suit :

Sous l’onglet Fichier, cliquez sur Paramètres du compte dans la liste Paramètres du compte.
Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte, cliquez sur l’onglet Courrier, puis double-cliquez sur votre compte Microsoft Exchange Server.
Dans la boîte de dialogue Modifier le compte, cliquez sur Autres paramètres.
Dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange, cliquez sur l’onglet Avancé.
Cliquez pour décochez la zone Télécharger les dossiers partagés case activée.
Cliquez deux fois sur OK.
Cliquez sur Suivant, sur Terminer, puis sur Fermer.
Redémarrez Outlook.

Outlook 2007

Pour désactiver la mise en cache de tous les dossiers partagés dans Outlook 2007, procédez comme suit :

Dans le menu Outils, cliquez sur Paramètres du compte.
Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte, cliquez sur l’onglet Courrier, puis double-cliquez sur votre compte Microsoft Exchange Server.
Dans la boîte de dialogue Modifier le compte, cliquez sur Autres paramètres.
Dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange, cliquez sur l’onglet Avancé.
Cliquez pour décochez la zone Télécharger les dossiers partagés case activée.
Cliquez deux fois sur OK.
Cliquez sur Suivant, sur Terminer, puis sur Fermer.
Redémarrez Outlook.

Une fois cette modification apportée, aucun des dossiers partagés de la boîte aux lettres secondaire n’est disponible dans Outlook lorsque vous travaillez hors connexion. Toutefois, tous les dossiers de la boîte aux lettres principale sont toujours disponibles lorsque vous travaillez hors connexion.

Pour plus d’informations sur la façon de désactiver le téléchargement des dossiers partagés à l’aide d’un paramètre stratégie de groupe, cliquez sur le numéro d’article suivant pour accéder à l’article dans la Base de connaissances Microsoft :

982697 Par défaut, les dossiers de courrier partagés sont téléchargés en mode Mis en cache dans Outlook 2010 et Outlook 2013

Méthode 3 : Remplacer la configuration de la boîte aux lettres Exchange secondaire par un deuxième compte Exchange dans votre profil

Outlook 2010 et versions ultérieures uniquement

Si vous souhaitez mettre en cache tous les dossiers de la boîte aux lettres Exchange secondaire, procédez comme suit pour modifier votre profil Outlook afin que la boîte aux lettres secondaire soit ajoutée en tant que deuxième compte Exchange.

Remarque Pour suivre ces étapes, vous devez connaître le mot de passe du compte de la boîte aux lettres secondaire ou disposer des autorisations de boîte aux lettres complètes sur le compte de la boîte aux lettres secondaire. Consultez votre administrateur Exchange Server pour obtenir ces informations ou autorisations.

Assurez-vous que le mappage automatique est désactivé pour la boîte aux lettres secondaire. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2646504 Comment supprimer le mappage automatique d’une boîte aux lettres partagée dans Office 365
Sous l’onglet Fichier, cliquez sur Paramètres du compte dans la liste Paramètres du compte.
Dans la boîte de dialogue Paramètres du compte, cliquez sur l’onglet Courrier électronique, puis double-cliquez sur votre compte Microsoft Exchange Server.
Dans la boîte de dialogue Modifier le compte, cliquez sur Autres paramètres.
Dans la boîte de dialogue Microsoft Exchange, cliquez sur l’onglet Avancé.
Cliquez sur l'onglet Avancé. Dans la section Boîtes aux lettres, sélectionnez la boîte aux lettres secondaire, puis cliquez sur Supprimer.
Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression de la boîte aux lettres.
Cliquez sur OK, sur Suivant, sur Terminer, puis sur Fermer.

Remarque À ce stade, la boîte aux lettres Exchange secondaire n’est plus associée à votre profil Outlook.
Quittez Outlook.
Ouvrez l’élément Courrier dans Panneau de configuration.
Sélectionnez votre profil, puis cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur Comptes de messagerie.
Sous l’onglet Courrier de la boîte de dialogue Paramètres du compte, cliquez sur Nouveau.
Dans la section Choisir un service de la boîte de dialogue Ajouter un nouveau compte, cliquez sur Compte de messagerie, puis sur Suivant.

Si vous connaissez le mot de passe du compte de boîte aux lettres secondaire, passez à l’étape 14.

Si vous ne connaissez pas le mot de passe du compte de boîte aux lettres secondaire, mais que votre compte dispose des autorisations de boîte aux lettres complètes pour cette boîte aux lettres secondaire, passez à l’étape 18.
Dans la section Configuration automatique du compte de la boîte de dialogue Ajouter un nouveau compte, entrez les informations de compte suivantes pour la boîte aux lettres secondaire, puis cliquez sur Suivant.

Nom
Email’adresse
Mot de passe
Une fois le compte configuré, cliquez sur Terminer.
Cliquez sur Fermer, sur Fermer, puis sur OK.
Passez à l’étape 22.
Dans la section Configuration automatique du compte de la boîte de dialogue Ajouter un nouveau compte, cliquez sur Configurer manuellement les paramètres du serveur ou les types de serveurs supplémentaires, puis cliquez sur Suivant.
Dans la section Choisir un service de la boîte de dialogue Ajouter un nouveau compte, cliquez sur Microsoft Exchange ou service compatible, puis cliquez sur Suivant.
Dans la section Paramètres du serveur de la boîte de dialogue Ajouter un nouveau compte, entrez les informations suivantes pour la boîte aux lettres secondaire, puis cliquez sur Suivant.

Serveur (il s’agit du nom du serveur Exchange)
Utiliser le mode Exchange mis en cache (activé pour permettre la mise en cache locale de la boîte aux lettres secondaire dans votre fichier .ost)
Nom
d’utilisateur
Cliquez sur Terminer, sur Fermer, sur Fermer, puis sur OK.
Démarrez Outlook.

Remarque Si votre compte ne dispose pas des autorisations de boîte aux lettres complètes sur la boîte aux lettres secondaire, vous êtes invité à entrer les informations d’identification du compte dans la boîte aux lettres secondaire. Vous pouvez rencontrer les problèmes spécifiques suivants lorsque vous utilisez Outlook après avoir apporté les modifications de configuration spécifiées dans cette méthode.

Les nouvelles alertes par e-mail s’affichent pour les deux boîtes aux lettres Exchange.

Les messages marqués comme privés peuvent être affichés dans la deuxième boîte aux lettres Exchange, même si le compte de la première boîte aux lettres Exchange n’est pas configuré spécifiquement pour permettre l’affichage des messages privés.

Informations supplémentaires

Lorsque vous ajoutez des boîtes aux lettres supplémentaires à votre profil Outlook et activez la mise en cache des dossiers de boîtes aux lettres partagés, Outlook inscrit individuellement chaque dossier dans chaque boîte aux lettres mise en cache. Chacun de ces dossiers inscrits est comptabilisé dans la limite de type objtFolder sur le serveur qui exécute Exchange Server. Il s’agit d’une limite par boîte aux lettres.

Comme indiqué dans l’événement 9646 indiqué dans la section « Symptômes », la limite par défaut pour les objets objtFolder par boîte aux lettres est de 500.

Si vous mettez en cache une boîte aux lettres partagée qui contient plus de 500 dossiers, cette limite sera épuisée et vous risquez de rencontrer les problèmes mentionnés dans la section « Symptômes ».

En outre, un grand nombre de favoris dossier public peut contribuer à épuiser la limite d’objets objtFolder . Pour plus d’informations sur les erreurs que vous pouvez rencontrer lorsque vous synchronisez de nombreux dossiers publics, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

2968387 Vous recevez des erreurs de mémoire insuffisante lorsque vous développez une boîte aux lettres ou un dossier public dans Outlook

Pour plus d’informations sur le partage maximal autorisé de ressources serveur sur Microsoft Exchange Server 2007, consultez Un utilisateur consomme son partage de serveur maximal autorisé.

Pour plus d’informations sur Exchange Server limites de session du magasin de boîtes aux lettres 2010, accédez aux sites web Microsoft suivants :

Pour déterminer le nombre de dossiers et de sous-dossiers qui se trouvent dans une boîte aux lettres ou un dossier, exécutez l’applet de commande Get-MailboxFolderStatistics.