Résoudre les blocages de Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7

Résumé

Il peut arriver que votre PC cesse de répondre. Cet article contient des recommandations pour vous aider à identifier les causes potentielles de ce comportement et pour vous aider à résoudre ce problème. Si les méthodes de cet article ne résolvent pas le problème, effectuez une recherche pour obtenir une aide supplémentaire auprès du Support Microsoft ou de la communauté Microsoft en utilisant une description plus précise de votre problème.

Résolution

La première étape consiste à identifier la catégorie du problème rencontré. Dans le cadre de cet article, nous définissons quatre catégories de comportement selon lesquelles les PC peuvent cesser de répondre, à savoir :

• Blocage : votre PC ne répond plus lorsque vous effectuez un ensemble d’étapes particulier et vous devez redémarrer pour récupérer le PC.

• Blocage aléatoire : votre PC ne répond plus à des moments aléatoires et vous devez redémarrer pour récupérer le PC.

• Blocage générique : votre PC ne répond plus pendant un certain temps, puis redevient utilisable sans que vous ayez effectué une action particulière. Vous ne devez pas redémarrer votre PC pour le rendre utilisable. Ce comportement concerne toutes les applications.

• Blocage à cause d’une seule application : votre PC présente le même comportement que pour un blocage générique, mais uniquement lors de l’exécution d’une application particulière (par exemple, lorsque vous jouez à un jeu ou que vous naviguez sur des sites web).

Résolution d’un blocage

Reportez-vous à la sous-catégorie ci-dessous qui correspond le mieux aux conditions de blocage de votre PC. Si les conseils ci-dessous ne permettent pas de résoudre le problème, utilisez les conseils de la section Blocage aléatoire pour obtenir des recommandations supplémentaires.

À l’arrêt du système

Les blocages se produisant pendant l’arrêt du système peuvent être dus à du matériel ou à des pilotes défectueux ou à des composants Windows endommagés. Pour résoudre ces problèmes, procédez comme suit :

1. Vérifiez la présence d’un microprogramme et de pilotes mis à jour auprès du fabricant de votre PC. Installez les mises à jour disponibles.

2. Installez toutes les mises à jour recommandées pour Windows à l’aide de Windows Update.

3. Débranchez le matériel non essentiel, tels les périphériques USB, pour déterminer si un changement peut indiquer un problème de périphérique.

4. Déterminez si le problème se produit également en mode sans échec. Dans le cas contraire, le problème est peut-être lié à des logiciels installés. Désinstallez les logiciels que vous n’utilisez plus.

5. Recherchez la présence de programmes malveillants.

Dans certains cas, un message peut s’afficher pour signaler qu’un élément empêche l’arrêt de Windows. Pour plus d’informations, consultez l’article Éteindre un ordinateur : forum aux questions.

Lors de l’installation de mises à jour de Windows

Consultez l’article suivant pour obtenir des conseils si votre ordinateur se bloque pendant l’installation de mises à jour de Windows : 

2700567 Windows Update se bloque lorsque vous installez des mises à jour dans Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista

Résolution d’un blocage aléatoire

Les blocages aléatoires sont souvent dus à une configuration de Windows endommagée, à du matériel défectueux ou à des programmes malveillants. Toutefois, étant donné le caractère aléatoire de ce comportement, l’identification de la cause exacte peut être tout particulièrement difficile. Consultez les étapes ci-dessous pour vous aider à identifier la cause et à déterminer la solution :

Problèmes liés à la configuration de Windows

Si le système se bloque de manière aléatoire, il peut s’agir d’un problème de fichiers système endommagés, de compatibilité logicielle ou de fichiers de Registre endommagés. Essayez chacune des étapes ci-dessous pour vérifier si le blocage est dû à l’une de ces causes.

Problèmes matériels

Si Chkdsk est exécuté au démarrage de Windows, il peut s’agir d’une indication d’une panne de disque dur. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances :
2854570 La vérification du disque (Chkdsk) s’exécute lorsque vous démarrez Windows 8 ou Windows 7

Notez que l’exécution de Chkdsk peut être très longue. Cette opération peut même durer un jour, voire plus, sur des disques durs de grande capacité.

Si Chkdsk détecte et corrige un problème, il peut s’agir d’une indication d’une panne du lecteur. Le cas échéant, vous pourriez continuer de rencontrer des problèmes ultérieurement. Si des problèmes sont détectés à plusieurs reprises ou ne peuvent pas être corrigés, envisagez de remplacer le disque dur. Contactez le fabricant de votre PC afin d’obtenir une assistance, si nécessaire.

Les blocages aléatoires peuvent également être provoqués par un autre matériel défectueux. Contactez le fabricant de votre PC pour exécuter les outils de diagnostic matériel disponibles, notamment :

• Diagnostics du PC qui testent l’intégrité des périphériques PC essentiels, comme les ventilateurs du processeur et le système de refroidissement

• Diagnostics vidéo et de l’affichage

• Diagnostics supplémentaires du disque dur

Si l’un de ces tests de diagnostic fait apparaître un problème, contactez le fabricant de votre PC.

Programmes malveillants ou antivirus

Les logiciels malveillants peuvent également provoquer des blocages aléatoires et d’autres problèmes de performances dans Windows. Pour plus d'informations sur la recherche et la suppression de virus, consultez cet article : Comment détecter et supprimer un virus ?

Il est également recommandé d’exécuter un ou plusieurs outils de détection en ligne disponibles auprès de fournisseurs d’antivirus fiables si vous soupçonnez une infection par un logiciel malveillant. Vous pouvez par exemple utiliser le Scanner de sécurité Microsoft.

Les antivirus peuvent parfois être à l’origine de problèmes de performances dans Windows, en particulier si votre antivirus est obsolète ou si vous exécutez simultanément plusieurs antivirus sur votre PC. Si vous avez installé plusieurs solutions antivirus, désinstallez-les pour n’en garder qu’une seule. Recherchez et installez les mises à jour de votre antivirus. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants :
Comment désinstaller un antivirus ou un programme anti-espion
Que faire si votre antivirus cesse de fonctionner

Résolution d’un blocage générique

Un blocage générique est généralement une indication d’un type de problème de performances dû à du matériel défectueux ou de problèmes liés à la configuration de Windows, notamment une insuffisance de mémoire ou d’espace disque. Consultez les étapes ci-dessous pour vous aider à identifier la cause et à déterminer la solution :

Problèmes liés à un pilote matériel

Vous pouvez constater un blocage régulier de Windows en cas de problème lié à un pilote important de votre système. Les pilotes d’affichage, les pilotes Bluetooth, les pilotes réseau et les pilotes de carte mère peuvent être à l’origine d’un blocage temporaire du système. 

Consultez le site du fabricant du PC pour vous assurer de disposer du microprogramme le plus récent pour votre PC et d’exécuter les derniers pilotes disponibles pour l’ensemble du matériel sur votre système.

Installez toutes les mises à jour recommandées de Windows pour vous assurer d’exécuter la version la plus aboutie de Windows.  

Performances insuffisantes

Un blocage peut faire partie d’un problème de performances général qui entraîne un ralentissement ou un retard de l’ordinateur. Le cas échéant, vous pouvez optimiser les performances de Windows afin de corriger le problème. Cet article n’aborde pas la correction des performances. Voici toutefois quelques liens fournissant des informations supplémentaires sur l’optimisation de base :

Windows 7 :
Résoudre les problèmes de performances système Windows sur des ordinateurs Windows ralentis
Optimiser les performances de Windows
Ouvrir l’utilitaire de résolution des problèmes de performances

Windows 8 :
Obtenir de l’aide : Performances et maintenance

Résolution d’un blocage à cause d’une seule application

Si votre PC se bloque de manière temporaire lorsque vous utilisez une application particulière, la cause du problème n’est probablement pas liée au système d’exploitation sous-jacent, mais à un conflit avec l’application qui se bloque. Vous pouvez essayer diverses procédures pour résoudre le problème en fonction du type d’application bloquée :

Étapes pour toutes les applications

Commencez par vous assurer d’avoir effectué les étapes indiquées pour résoudre un blocage générique : 

• Consultez le site du fabricant du PC pour vous assurer de disposer du microprogramme le plus récent pour votre PC et d’exécuter les derniers pilotes disponibles pour l’ensemble du matériel sur votre système.

• Installez toutes les mises à jour recommandées de Windows.

• Essayez d’optimiser les performances de Windows. (Consultez les liens fournis dans la section ci-dessus pour plus d’informations.)
  
  Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez aux étapes supplémentaires ci-dessous en vérifiant si le problème est résolu après chaque étape :

• Recherchez et installez les mises à jour de l’application.

• Déterminez si l’état de la connexion Internet modifie le comportement. Si vous pouvez exécuter l’application sans connexion Internet, faites-le en étant déconnecté d’Internet. Vous pouvez ainsi déterminer si le problème peut être dû à une connexion Internet lente.

• Désinstallez puis réinstallez l’application pour vous assurer que les fichiers et la configuration de l’application ne sont pas endommagés.

Étapes pour les applications du Microsoft Store

Si le blocage se produit avec une application du Microsoft Store et qu’aucune des étapes mentionnées à la section « Étapes pour toutes les applications » ne permet de résoudre le problème, suivez les conseils fournis dans l’article suivant : Résoudre les problèmes liés à une application

Étapes pour les applications de bureau

Si le blocage se produit avec une application de bureau et qu’aucune des étapes mentionnées à la section « Étapes pour toutes les applications » ne permet de résoudre le problème, essayez les étapes supplémentaires ci-dessous : 

• Vérifiez que l’application est compatible avec votre version de Windows. Si le fournisseur de l’application ne mentionne pas votre version de Windows comme étant compatible avec l’application, vous pouvez essayer d’activer les paramètres de compatibilité pour l’application. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant : Utilisation d'anciens programmes avec cette version de Windows

• Certaines applications intègrent une option de réparation dans le Panneau de configuration. Pour vérifier si l’application problématique propose cette option, ouvrez le Panneau de configuration et accédez à Programmes puis à Programmes et fonctionnalités. Appuyez ou cliquez sur l’application problématique dans la liste. Si l’application fournit une option de réparation, le bouton Réparer s’affiche en regard du bouton Désinstaller. Cliquez sur Réparer pour réparer l’application.

• Essayez d’effectuer la procédure de dépannage par démarrage en mode minimal décrite dans l’article suivant de la Base de connaissances :
  929135 Procédure d’exécution d’un démarrage en mode minimal dans Windows

• Testez l’application en vous connectant sous un autre utilisateur. Si l’application ne présente aucun problème lorsqu’elle est exécutée avec un autre compte d’utilisateur, la configuration de votre compte d’utilisateur est peut-être endommagée. Suivez la procédure décrite dans l’article suivant Réparer un profil utilisateur corrompu

Étapes pour Internet Explorer

Si le blocage se produit dans Internet Explorer et qu’aucune des étapes mentionnées à la section « Étapes pour toutes les applications » ne permet de résoudre le problème, essayez les étapes supplémentaires ci-dessous :

1. Testez si Internet Explorer se bloque sur plusieurs sites web. Si le problème concerne un site web spécifique, il se peut que ce site soit à l’origine du problème.

2. Suivez la procédure décrite dans l’article suivant (veillez à sélectionner votre version d’Internet Explorer dans la liste déroulante située dans le coin supérieur droit de la page) : Que faire si Internet Explorer cesse de fonctionner