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Résumé


Lorsque vous essayez d’installer KB2756872 sur un ordinateur équipé de Windows 8, erreurs peuvent se produire qui empêchent l’installation. Utilisez les méthodes suivantes pour trouver une solution pour ces erreurs d’installation.

Plus d'informations

Lors de l’installation de KB2756872 pour Windows 8, vous pouvez rencontrer des erreurs qui empêchent l’installation de se terminer correctement. Vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :

  • L’installation se bloque ou cesse de répondre à 12 %, 13 %, 14 % ou 15 %

  • Vous pouvez remarquer que mosaïques et icônes sont manquantes après l’installation

Pour contourner ces problèmes, suivez les étapes associées à votre problème :

Problème : Le programme d'installation se bloque ou cesse de répondre

Le programme d’installation peut se bloquer ou cesser de répondre si un pilote actuellement installé est obsolète ou non entièrement compatible. Pour mettre fin à l’installation bloquée, vous devez forcer votre ordinateur à l’arrêt à l’aide du bouton d’alimentation, puis redémarrez-le. Il mon redémarre jusqu'à 3 cesse d’essayer d’installer la mise à jour. 3 Fois le redémarrage peut afficher le menu Dépannage avancé . Si c’est le cas, sélectionnez les Paramètres de démarrage de Windows, puis sélectionnez redémarrer.


Une fois que vous avez terminé la tentative d’installation, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Mettre à jour les programmes Antivirus

Certains programmes antivirus peuvent interférer avec l’installation de KB2756872. Mise à jour de votre programme antivirus peut aider à résoudre le problème.

Le site Web du fabricant de l’antivirus et recherchez les mises à jour pour les programmes. Installer les mises à jour disponibles.

Pour plus d’informations sur la localisation des logiciels fournisseurs site Web les coordonnées des fournisseurs tiers de matériels et de logiciels .

Étape 2 : Installer KB2771431

Installez la mise à jour décrite dans l’article 2771431. Vous trouverez des instructions pour l’installation de la mise à jour dans l’article 2771431.

Étape 3 : Recommencez l’installation de KB2756872

Installez la mise à jour décrite dans l’article 2756872 à nouveau. Cette fois, l’installation doit continuer normalement.


Problème 2 : Mosaïques et icônes sont manquantes

Pour contourner ces problèmes, ouvrez une session sur votre compte Windows et puis rouvrir une session, les icônes et les mosaïques doivent s’afficher correctement.

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