Résoudre les problèmes de connexion à Skype entreprise Online avec les appareils Lync Phone Edition

PROBLÈME

Lorsqu’un utilisateur tente de se connecter à Skype entreprise Online (anciennement Lync Online) sur un appareil Lync Phone Edition directement ou par connexion, il reçoit le message d’erreur suivant :

Connexion impossible. Veuillez vérifier votre adresse de connexion, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis réessayez. Vérifiez que votre domaine <> de domaine a été entré correctement.

Remarque L’espace réservé <> Domain représente le domaine utilisé lors de la connexion.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1 : Vérifiez que vous êtes connecté à l’appareil correctement

La première étape consiste à vérifier que vous vous connectez correctement au périphérique. Pour obtenir de l’aide, consultez le site Web de Microsoft suivant :

Connectez-vous sur votre téléphone de bureau IP

Étape 2 : vérifier les informations d’identification de l’utilisateur

Outre la vérification de l’exactitude des informations d’identification de connexion de l’utilisateur, vous devez vous assurer que vous entrez le protocole URI SIP (Uniform Resource Identifier) au format suivant dans les champs compte et nom d’utilisateur . Les champs compte et nom d’utilisateur doivent être identiques.

Compte : username@contoso.com

Nom d’utilisateur : username@contoso.com

Password : * * * * * *Remarque L’espace réservé <username@contoso.com> représente les informations d’identification de l’utilisateur.

Étape 3 : vérifier la version du microprogramme du périphérique

Vérifiez que la version du microprogramme du périphérique est au niveau minimum pour la connexion à Skype entreprise online. Pour afficher une liste des versions de microprogrammes minimales prises en charge, consultez le site Web de Microsoft suivant :

Obtenir des téléphones pour Skype entreprise OnlineRemarque Si l’utilisateur ne possède pas de licence Office 365 qui permet un appel entrant ou sortant de réseau téléphonique commuté (PSTN) et a l’intention d’utiliser l’appareil pour les appels voix sur IP (VoIP) vers d’autres points de terminaison Lync ou Skype entreprise online. le niveau de microprogramme minimal sur les appareils doit être 4.0.7577.4451.To pour savoir quelle version du microprogramme est installée sur Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 ou Polycom CX3000, sélectionnez menu dans l’écran d’accueil, puis cliquez sur informations système. Pour le Polycom CX700, appuyez sur avancé sur l’écran d’accueil, puis sur informations système. Il est possible que vous deviez faire défiler vers le bas pour voir le champ version . Si la version minimale de votre appareil n’est pas installée, vous devez effectuer la mise à niveau de votre appareil. Si vous avez accès à un environnement Lync local configuré pour les mises à jour de périphériques, vous pouvez mettre à jour l’appareil en vous connectant à l’environnement local. Si vous n’avez pas d’environnement Lync local, vous devez contacter le fabricant de votre téléphone.

Étape 4 : vérifier qu’il n’y a pas de proxy d’authentification

Les appareils Lync Phone Edition ne prennent pas en charge les proxys d’authentification entre le périphérique et le point de terminaison Skype entreprise online. Contactez votre service informatique pour savoir si le réseau nécessite un proxy d’authentification.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Pour collaborer avec Office 365, votre appareil Lync Phone Edition doit être attaché à un ordinateur client Windows sur lequel un délégué Lync est connecté. Ce problème peut se produire si les informations de connexion sont incorrectes si l’appareil n’utilise pas une version de microprogramme prise en charge par Skype entreprise Online ou s’il existe un proxy d’authentification entre le périphérique et le point de terminaison de Skype entreprise online.

Collecter les journaux de Lync Phone Edition

Avant de contacter le support technique de Skype entreprise Online, rassemblez les fichiers journaux à partir de l’appareil Lyne Phone Edition. Pour plus d'informations, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :

Les produits tiers mentionnés dans le présent article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

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