Résoudre les problèmes de connexion à Skype entreprise Online avec les appareils Lync Phone Edition

Étape 1 : Vérifiez que vous êtes connecté à l’appareil correctement

La première étape consiste à vérifier que vous vous connectez correctement au périphérique. Pour obtenir de l’aide, consultez le site Web de Microsoft suivant :

Connectez-vous sur votre téléphone de bureau IP

Étape 2 : vérifier les informations d’identification de l’utilisateur

Outre la vérification de l’exactitude des informations d’identification de connexion de l’utilisateur, vous devez vous assurer que vous entrez le protocole URI SIP (Uniform Resource Identifier) au format suivant dans les champs compte et nom d’utilisateur . Les champs compte et nom d’utilisateur doivent être identiques.

Compte : username@contoso.com

Nom d’utilisateur : username@contoso.com

Password : * * * * * *Remarque L’espace réservé <username@contoso.com> représente les informations d’identification de l’utilisateur.

Étape 3 : vérifier la version du microprogramme du périphérique

Vérifiez que la version du microprogramme du périphérique est au niveau minimum pour la connexion à Skype entreprise online. Pour afficher une liste des versions de microprogrammes minimales prises en charge, consultez le site Web de Microsoft suivant :

Obtenir des téléphones pour Skype entreprise OnlineRemarque Si l’utilisateur ne possède pas de licence Office 365 qui permet un appel entrant ou sortant de réseau téléphonique commuté (PSTN) et a l’intention d’utiliser l’appareil pour les appels voix sur IP (VoIP) vers d’autres points de terminaison Lync ou Skype entreprise online. le niveau de microprogramme minimal sur les appareils doit être 4.0.7577.4451.To pour savoir quelle version du microprogramme est installée sur Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 ou Polycom CX3000, sélectionnez menu dans l’écran d’accueil, puis cliquez sur informations système. Pour le Polycom CX700, appuyez sur avancé sur l’écran d’accueil, puis sur informations système. Il est possible que vous deviez faire défiler vers le bas pour voir le champ version . Si la version minimale de votre appareil n’est pas installée, vous devez effectuer la mise à niveau de votre appareil. Si vous avez accès à un environnement Lync local configuré pour les mises à jour de périphériques, vous pouvez mettre à jour l’appareil en vous connectant à l’environnement local. Si vous n’avez pas d’environnement Lync local, vous devez contacter le fabricant de votre téléphone.

Étape 4 : vérifier qu’il n’y a pas de proxy d’authentification

Les appareils Lync Phone Edition ne prennent pas en charge les proxys d’authentification entre le périphérique et le point de terminaison Skype entreprise online. Contactez votre service informatique pour savoir si le réseau nécessite un proxy d’authentification.

Collecter les journaux de Lync Phone Edition

Avant de contacter le support technique de Skype entreprise Online, rassemblez les fichiers journaux à partir de l’appareil Lyne Phone Edition. Pour plus d'informations, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :

• Activer l’accès aux journaux à distance

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