Résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation du client mobile Lync 2010 pour Apple iOS

INTRODUCTION

Le client mobile Lync 2010 pour Apple iOS nécessite un compte Lync de l’organisation de votre entreprise. Si vous ne savez pas si vous avez un compte Lync, contactez votre administrateur système ou l’équipe de support technique de votre entreprise. Cet article explique comment résoudre les problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l’utilisation du client mobile Lync 2010 pour Apple iOS.Remarque Pour obtenir de l’aide sur les appels 2013 mobiles Lync pour les téléphones ou tablettes iOS, accédez au site Web Microsoft suivant :

PROCÉDURE

Connexion à Lync 2010 sur Apple iOS

  1. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Lync Mobile 2010, consultez l' utilitaire de résolution des problèmes de connexion à Lync pour permettre aux utilisateurs de se servir des étapes de résolution des problèmes de connexion les plus courants.

  2. Vérifiez que vous pouvez vous connecter à Lync à partir d’un ordinateur de bureau à l’aide de Lync 2010, Microsoft Lync 2013 ou Microsoft Lync pour Mac 2011. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à partir d’un client de bureau classique, il est probable que vous ne pouvez pas vous connecter à un client mobile.

  3. Assurez-vous d’entrer le mot de passe correct. Si le mot de passe est incorrect, vous devez le modifier. Pour plus d'informations, reportez-vous au site web de Microsoft à l'adresse suivante :

    Modifier votre mot de passe

  4. Vérifiez que vous entrez les informations de compte correctes. Sauf si votre administrateur vous a dit, vous utilisez probablement les mêmes informations de compte pour vous connecter à Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint et votre ordinateur de bureau. Si vous pouvez vous connecter à Lync à partir d’un ordinateur de bureau, utilisez les mêmes informations pour vous connecter à votre appareil mobile. Le tableau suivant décrit les champs de connexion requis pour les utilisateurs d’iOS, en fonction de l’emplacement de leur compte Lync et de la configuration de leurs informations de compte.

    Compte Lync

    Adresse SIP et nom d’utilisateur principal

    Champs obligatoires

    Serveur Lync local

    Même

    Adresse de connexion : Nom d'utilisateurde l’adresse SIP : vide

    Serveur Lync local

    Nouvelle

    Adresse de connexion : Nom d'utilisateur de l’adresse SIP : UPN ou domaine\nom d’utilisateur

    Office 365

    Même

    Adresse de connexion : Nom d'utilisateurde l’adresse SIP : vide

    Office 365

    Nouvelle

    Adresse de connexion : Nom d'utilisateur de l’adresse SIP : UPN

  5. Vérifiez que la détection automatique du serveur est activée. Lync essaie de déterminer votre serveur Lync en fonction de votre adresse de connexion. S’il ne parvient pas à détecter votre serveur Lync, il est possible que vous deviez désactiver l’option détecter automatiquement le serveur et spécifier le serveur Lync manuellement. Si la détection automatique du serveur est activée et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez d’entrer manuellement les adresses de découverte internes et externes. Cela ne résout pas le problème. Toutefois, si vous parvenez à vous connecter manuellement, cela signifie que l’option détecter automatiquement le serveur n’est pas configurée correctement par votre administrateur.

    • Pour les utilisateurs de Skype entreprise Online (anciennement Lync Online) dans Office 365 :

      • Adresse de découverte interne: https://webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

      • Adresse de découverte externe: https://webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

    • Pour les utilisateurs Lync local, contactez votre équipe de support technique ou votre administrateur système pour obtenir de l’aide afin de déterminer votre adresse de découverte interne et externe. Dans la plupart des cas, l’adresse de découverte interne et externe doit ressembler à ce qui suit :

      • Adresse de découverte interne: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

      • Adresse de découverte externe: https://lyncdiscover.contoso.com/autodiscover/autodiscoverservice.svc/root

      Remarque Pour accéder aux champs nom d’utilisateur, domaine, adresse de découverte interneet adresse de découverte externe , cliquez sur paramètres du serveur sur l’écran de connexion.

  6. Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente du client mobile Lync 2010 pour Apple iOS. Téléchargez la version la plus récente à partir de l’App Store d’Apple. Si vous recevez un message indiquant que la version du client est bloquée ou n’est pas prise en charge, contactez votre équipe de support technique ou votre administrateur car le serveur Lync n’est pas encore configuré pour les clients mobiles.

Si la connexion Wi-Fi utilisée nécessite une authentification avant de vous connecter, il est possible que Lync ne puisse pas se connecter car il ne peut pas utiliser les informations d’identification pour se connecter via un proxy. Pour contourner ce problème, connectez-vous par le biais de la connexion de données de l’opérateur mobile plutôt que via Wi-Fi.

Si votre organisation utilise des certificats pour se connecter au réseau Wi-Fi ou d’entreprise et que vous recevez un message d’erreur de Lync concernant des certificats incorrects ou manquants, vous devrez peut-être importer des certificats de votre entreprise. Le Google Play Store comporte des applications permettant d’importer et de gérer des certificats. Contactez votre équipe de support technique ou votre administrateur pour obtenir de l’aide.

Pour plus d’informations sur les repères, les FAQ et les références pour vous aider à utiliser le client mobile Lync 2010 sur Apple iOS, accédez au site Web Microsoft suivant :

Considérez le scénario suivant. Une nouvelle mise à jour du système d’exploitation est publiée pour votre appareil. Avant l’application de la mise à jour, le client 2010 mobile Lync fonctionne comme prévu. Après l’installation de la mise à jour, le client 2010 mobile Lync échoue. Sachez que si vous contactez le support technique Microsoft pour obtenir de l’aide, vous devrez éventuellement contacter le fabricant de votre appareil pour obtenir les ressources appropriées à ce problème.

Pour obtenir des informations sur la comparaison des clients mobiles Lync 2010, consultez le site Web Microsoft TechNet suivant :

Tableaux de comparaison des clients mobiles

Lorsque les utilisateurs éprouvent un problème affectant le client mobile Lync 2010 pour Apple iOS, ils peuvent envoyer des journaux par courrier électronique à l’équipe de support technique ou à l’administrateur. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur options, recherchez journalisation dans la section mes infos , puis cliquez sur Envoyer les journaux.

  2. Un message électronique contenant les fichiers journaux joints et les informations de version du client dans le corps du message s’affiche automatiquement. Entrez ensuite une adresse de messagerie à laquelle vous voulez envoyer les journaux. Les utilisateurs doivent envoyer les journaux à leur administrateur informatique ou directement au technicien du support technique.

NOTE Vérifiez que la journalisation est activée avant d' essayer de reproduire le problème et d’envoyer les journaux.

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