Service Assist : FAQ sur l’IA responsable

Qu’est-ce que le service Assist ?

Assist Service est conçu pour être un guide et une assistance de productivité intuitifs, débrouillards et personnels. Il permet de répondre aux questions des utilisateurs sur l’utilisation des produits abordés dans les articles publiés sur support.microsoft.com en proposant du contenu organisé et faisant autorité. Le système vise à aider les utilisateurs à effectuer des tâches plus efficacement grâce à des conseils en temps réel et interactifs qui s’adaptent aux différents environnements de travail.

Que peut faire Le service Assist ?

Le service Assist utilise un modèle LLM (Large Language Model) ancré uniquement dans les articles publiés sur support.microsoft.com. Les invites système et les classifieurs empêchent les utilisateurs de poser des questions sans rapport avec les produits abordés dans les articles publiés sur support.microsoft.com. Les entrées attendues pour le service Assist sont des requêtes de texte de l’utilisateur sur l’utilisation des produits décrits dans les articles publiés sur support.microsoft.com. Les sorties attendues sont des réponses personnalisées, des instructions guidées à l’écran et divers contenus d’aide (vidéos, images et texte), qui aident les utilisateurs à accomplir efficacement leurs tâches, à découvrir de nouvelles fonctionnalités et à résoudre les problèmes.

Quelles sont les utilisations prévues du service Assist ?

Le service Assist peut être utilisé dans plusieurs scénarios. Les utilisations prévues du système sont des scénarios de questions-réponses, tous ancrés dans des articles publiés sur support.microsoft.com. La liste suivante n’est pas complète, mais elle illustre la diversité des questions qui peuvent être prises en charge par Assist Service.

• Découverte : les utilisateurs peuvent poser des questions sur les nouvelles fonctionnalités du produit présentées dans les articles publiés sur support.microsoft.com et le service fournit une réponse qui peut expliquer la fonctionnalité, comment l’utiliser et comment y accéder.

• Résolution des problèmes : les utilisateurs peuvent demander au service Assist comment résoudre un problème pour un produit abordé dans les articles publiés sur support.microsoft.com tels que « Comment résoudre les problèmes de connexion d’imprimante » et le service fournira des instructions de dépannage.

• Guide pratique pour : les utilisateurs peuvent demander au service Assist comment effectuer une tâche spécifique dans un produit décrit dans les articles publiés sur support.microsoft.com tels que « comment résumer un document Word avec Copilot » et le service fournit les étapes à suivre pour effectuer la tâche.

Comment le service Assist a-t-il été évalué ? Quelles métriques sont utilisées pour mesurer les performances ?

Le service Assist a été évalué par des tests manuels approfondis sur les données d’utilisation interne de Microsoft. Une évaluation supplémentaire a été effectuée sur des jeux de données personnalisés pour les invites offensives et malveillantes (questions utilisateur). En outre, Assist Service est évalué en permanence avec les commentaires en ligne des utilisateurs.

La précision et les performances du service Assist ont été évaluées par des évaluations humaines, ce qui a abouti à un score ACRUE de 3,47 avec une marge d’erreur de ±0,11. Le score ACRUE est évalué sur une échelle de 1 à 5, 5 indiquant le niveau de précision et de performance le plus élevé. Cette évaluation fournit des preuves de la fiabilité du système. Toutefois, la mesure dans laquelle ces résultats se généralisent dans les cas d’usage qui ne faisaient pas partie de l’évaluation peut varier en fonction de facteurs tels que la diversité des données.

Quelles sont les limitations du service Assist ? Comment les utilisateurs peuvent-ils réduire l’impact des limitations du service Assist lors de l’utilisation du système ?

• Prise en charge linguistique : Le service Assist n’est actuellement disponible qu’en anglais. D'autres langues seront ajoutées à l'avenir.

• Étendue du contenu : Le service Assist se limite à fournir des conseils sur les produits Microsoft abordés dans les articles publiés sur support.microsoft.com et ne peut pas répondre à des questions qui ne sont pas liées à cette étendue.

• Précision de la réponse : le service Assist génère du contenu qui est fluide et grammaticalement correct, mais il peut toujours être inexact ou inapproprié. Le système ne peut pas comprendre la signification ou évaluer l’exactitude, il est donc important d’examiner ce qu’il produit et d’utiliser votre jugement.

• Sur-dépendance : bien que le service Assist inclue des fonctionnalités permettant d’éviter le partage de contenu offensant inattendu et prenne des mesures pour empêcher l’affichage de contenu potentiellement dangereux, vous pouvez néanmoins rencontrer des résultats inattendus. Nous travaillons constamment à l’amélioration de notre technologie pour résoudre de manière proactive les problèmes conformément à nos principes d’IA responsable. Comme pour tout contenu généré par l’IA, Assist Service aide les utilisateurs à effectuer des tâches plus efficacement, mais il est essentiel de vérifier les réponses qu’il fournit.

Comment faire fournir des commentaires sur le service Assist ?

Vos commentaires sont importants pour nous aider à améliorer le service Assist. Si vous rencontrez des sorties dangereuses, inexactes ou inattendues du service Assist, utilisez les icônes pouces haut et pouce vers le bas et la zone de commentaires pour partager vos commentaires ou signaler vos préoccupations.