Symptômes

Considérez le scénario suivant :

  • Vous déployez la de Service Response Group (RGS) dans un environnement Microsoft Lync Server 2010.

  • Vous créez une file d’attente du groupe de réponse possédant le débordement de la file d’attente activée. En outre, vous configurez les paramètres appel d’action pour lorsque le seuil de dépassement de capacité de file d’attente est remplie.

  • Certains utilisateurs appellent le RGS.

  • Le RGS peut transférer les appels entrants à certains agents.

  • Le seuil de dépassement de capacité de file d’attente n’est pas remplie.

Dans ce scénario, RGS redirige un nouvel appel entrant à l’action d’appel de débordement de la file d’attente de façon inattendue.

Remarque : L’action prévue est que le nouvel appel entrant attend dans la file d’attente ou est transféré à un agent disponible.

Cause

Ce problème se produit en raison d’une condition de concurrence critique dans le RGS. La condition de concurrence critique empêche un appel correctement géré par la RGS d’être supprimé de la base de données. Lorsque plusieurs appels ne sont pas supprimés, le seuil de dépassement de capacité de file d’attente est dépassé. Par conséquent, l’action d’appel de débordement de la file d’attente est déclenchée.

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez la mise à jour cumulative suivante :

Description de 2847888 de la mise à jour cumulative pour Lync Server 2010, Unified Communications Managed API 3.0 Runtime : juillet 2013

Plus d'informations

Pour plus d’informations sur la création d’une file d’attente du groupe de réponse, consultez le site Web Microsoft suivant :

Comment faire pour créer une file d’attente du groupe de réponsePour plus d’informations sur la gestion des flux de travail de groupe réponse, consultez le site Web Microsoft suivant :

Comment gérer le flux de travail de groupe réponse

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