Symptômes

Envisagez le scénario suivant dans Skype Microsoft pour 2016 d’entreprise :

  • Une file d’attente d’appel envoie un appel à l’appel de deux agents.

  • Les agents de deux appel prélèvement presque en même temps à l’aide de Skype pour 2016 de l’entreprise.

  • Les deux appels sont connectés sur le service de file d’attente d’appel.

  • Le service de file d’attente d’appel va déconnecter un d’eux en envoyant un message BYE. Le message doit fournir des informations à l’agent ne reçoit ne pas l’appel sur l’agent qui a accepté cet appel.

Dans ce cas, vous pouvez trouver que le Skype pour client d’entreprise 2016 n’affiche pas d’informations sur l’agent qui a accepté l’appel de l’agent ne reçoit ne pas l’appel.

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez le 2 avril 2019, mettre à jour (KB4462234) pour Skype pour 2016 de l’entreprise.

Remarque Avant d’appliquer cette mise à jour, assurez-vous que vous créez un objet de stratégie de groupe (GPO) pour ajouter une nouvelle clé de Registre EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage DWORD et définissez la valeur sur 1 dans le chemin d’accès :

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Lync

Sinon, vous pouvez activer cela par la création d’une entrée de stratégie personnalisée et l’ajouter à la stratégie du client :

$x = New-CsClientPolicyEntry-nom de « EnableCallQueueNotifyMsAcceptedByOnByeMessage »-la valeur « true »

Set-CsClientPolicy-PolicyEntry - Identity « < ClientPolicyName > » @{Ajouter = $x}

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