Sppsvc.exe se bloque lorsque vous activez Windows 8.1 dans les scénarios hors connexion

Symptômes

Considérez le scénario suivant :

  • Vous avez un ordinateur qui exécute Windows 8.1 ou Windows Server 2012 R2.

  • Vous exécutez la commande « slmgr /ipk » pour appliquer une clé de la vente au détail et la commande est effectuée avec succès.

  • Vous exécutez la commande « slmgr /ato » pour activer l’ordinateur.

Dans ce cas, le processus de Service de Microsoft Software Protection Platform (sppsvc.exe) se bloque et l’activation échoue. En outre, le message d’erreur suivant s’affiche :

Erreur : exécution de 0xC002001B sur un ordinateur exécutant Microsoft Windows Édition d’auxiliaires, ' slui.exe 0x2a 0xC002001B' pour afficher le texte d’erreur.

Cause

Ce problème se produit car une chaîne nulle a été créée dans la licence d’émission de l’activation de jeton (Queue).

Résolution

Pour résoudre ce problème, installez le correctif cumulatif de mise à jour 2928680, ou installez le correctif qui est décrit dans cet article.

Informations de mise à jour

Pour plus d’informations sur la façon d’obtenir le correctif cumulatif de mise à jour 2928680, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l’article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Windows RT 8.1, 8.1 de Windows et Windows Server 2012 R2 cumulatif : mars 2014

Informations sur le correctif

Un correctif pris en charge est disponible auprès du Support Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone service clientèle de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, accédez au site Web de Microsoft suivant :

Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez disposer de 8.1 de Windows ou de Windows Server 2012 R2 est installé.

Nécessite un redémarrage

Vous n’êtes pas obligé de redémarrer l’ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace aucun correctif publié précédemment.

La version anglaise (États-Unis) de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.

Remarques et informations sur les fichiers Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2Important Correctifs Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, uniquement « Windows bleu RTM » est répertorié dans la page demande de correctif logiciel. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel répertorié sous « Windows bleu RTM » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.

  • Peuvent identifier les fichiers qui s’appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant.

    Version francaise

    Produit

    Jalon

    Dossier

    6.3.960 0,16 xxx

    Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement est répertoriés séparément dans la section « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 8.1 ». Les fichiers MUM, MANIFEST et ceux du catalogue de sécurité (.cat) associés sont très importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.

Pour Windows RT 8.1

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Security-spp-ppdlic.xrm-ms

Ne s'applique pas

4,542

21-Dec-2013

09:30

Ne s'applique pas

Sppmig.dll

6.3.9600.16384

108,544

22-Aug-2013

03:06

Ne s'applique pas

Sppsvc.exe

6.3.9600.16497

3,180,096

21-Dec-2013

09:32

Ne s'applique pas

Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 8.1

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Security-spp-ppdlic.xrm-ms

Ne s'applique pas

4,542

21-Dec-2013

11:51

Ne s'applique pas

Sppmig.dll

6.3.9600.16384

135,680

22-Aug-2013

03:55

x86

Sppsvc.exe

6.3.9600.16497

5,251,224

21-Dec-2013

12:06

x86

Pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows 8.1 et de Windows Server 2012 R2

Nom de fichier

Version de fichier

Taille du fichier

Date

Heure

Plateforme

Security-spp-ppdlic.xrm-ms

Ne s'applique pas

4,542

21-Dec-2013

14:44

Ne s'applique pas

Sppmig.dll

6.3.9600.16384

132,608

22-Aug-2013

11:23

x64

Sppsvc.exe

6.3.9600.16497

6,353,960

21-Dec-2013

14:51

x64


État

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 8.1 et Windows Server 2012 R2

Fichiers supplémentaires pour Windows RT 8.1

Nom de fichier

Arm_4e2c0016715a5125b75362d0aa52dd05_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16497_none_6269619c90ad2fbd.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

700

Date (UTC)

23-Dec-2013

Heure (UTC)

02:41

Nom de fichier

Arm_microsoft-windows-security-spp_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16497_none_aefbc12f3c8f0c07.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

26,098

Date (UTC)

23-Dec-2013

Heure (UTC)

02:41

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x 86 prises en charge de Windows 8.1.

Nom de fichier

X86_b39e7500db7a5f792e000bb13fba9177_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16497_none_17ef30f3be05be36.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

700

Date (UTC)

23-Dec-2013

Heure (UTC)

02:41

Nom de fichier

X86_microsoft-windows-security-spp_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16497_none_aef94ed73c91ed41.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

26,098

Date (UTC)

23-Dec-2013

Heure (UTC)

02:41

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x64 prises en charge de Windows 8.1 et de Windows Server 2012 R2

Nom de fichier

Amd64_4c8399587361568aca0dd97e2e95aed1_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16497_none_b8f170b9600ef1eb.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

704

Date (UTC)

23-Dec-2013

Heure (UTC)

02:43

Nom de fichier

Amd64_f78cc8db8667c7ee7be6173f9800f500_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16497_none_80281a66c58709f5.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

704

Date (UTC)

23-Dec-2013

Heure (UTC)

02:43

Nom de fichier

Amd64_microsoft-windows-security-spp_31bf3856ad364e35_6.3.9600.16497_none_0b17ea5af4ef5e77.manifest

Version de fichier

Ne s'applique pas

Taille du fichier

26,104

Date (UTC)

23-Dec-2013

Heure (UTC)

02:43


Références

Obtenir des informations sur la que Microsoft utilise pour décrire les mises à jour logicielles.

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