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Profitez au maximum de votre abonnement grâce à un support réactif et de conseil avancé de nos spécialistes techniques Microsoft. Le support direct professionnel pour Microsoft 365 (ProDirect) est conçu pour les entreprises qui ont besoin d’un support consultatif supplémentaire et de services proactifs pour planifier, implémenter, gérer et optimiser leurs solutions. Pour plus d’informations sur ProDirect, consultez Comparer les options de support microsoft 365 | Microsoft 365. 

Important : 

  • ProDirect pour Microsoft 365 est disponible dans licences en volume, Web Direct/Centre Administration Microsoft 365 et mcA (Contrat client Microsoft).

  • ProDirect n’est pas disponible pour les clients qui achètent des licences via le programme Fournisseur de solutions Cloud (CSP).

    • Les clients dans le cadre de ce programme doivent obtenir un support par le biais de leurs partenaires de canal.

  • ProDirect est disponible en anglais uniquement. La prise en charge des langues locales sera disponible sous forme de mandats à la demande.

  • Le support et les avantages proDirect sont utilisés par les clients et ne peuvent pas être transférés.

Disponibilité

ProDirect pour Microsoft 365 est disponible dans le monde entier, à l’exception de la Chine et des environnements de cloud souverain.

Stratégies de licence

Une licence ProDirect est requise pour chaque utilisateur du client Microsoft 365 pour lequel Microsoft 365 ProDirect est acheté.

L’achat minimum requis est de 20 sièges, avec un maximum de 500 sièges.

Exemples de quantité de licence Microsoft 365 ProDirect requise lors de l’achat : 

  1. Le locataire Microsoft 365 de Contoso a quatre (4) utilisateurs sous licence M365 Business Standard.

    1. (20) Les licences Microsoft 365 ProDirect doivent être achetées pour ce locataire.

    2. (20 est la quantité minimale d’achat de licences Microsoft 365 ProDirect, par client Microsoft 365).

  2. Le locataire Microsoft 365 de Contoso dispose de (100) utilisateurs disposant d’une licence pour Microsoft 365 E3 et (25) d’utilisateurs sous licence pour Microsoft 365 E5, pour un total combiné de (125) utilisateurs sous licence Microsoft 365.

    1. (125) Les licences Microsoft 365 ProDirect doivent être achetées pour ce locataire.

  3. Le locataire Microsoft 365 de Contoso dispose de (940) utilisateurs disposant d’une licence pour Microsoft 365 E5.

    1. (500) Les licences Microsoft 365 ProDirect doivent être achetées pour ce locataire.

    2. (500 est la quantité maximale de licences Microsoft 365 ProDirect requises, par client Microsoft 365).

Comment faire acheter le support direct professionnel ?  

Le support direct professionnel coûte 9 $ par utilisateur et par mois. Voici comment acheter le support direct professionnel :

  1. Connectez-vous au centre Administration Microsoft 365.

Pour une vue simplifiée :

  1. Accédez à l’onglet Abonnements et sélectionnez Ajouter des produits.

  2. Dans la page Acheter des services, sélectionnez Détails sur le support direct professionnel pour Microsoft 365 et terminez votre achat.

Pour une vue non simplifiée :

  1. Accédez à Facturation > Acheter des services et sélectionnez Microsoft 365 dans le menu de catégorie en haut de la page.

  2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Afficher tous les produits Microsoft 365.

  3. Faites défiler vers le bas pour trouver Le support direct professionnel pour Microsoft 365 et sélectionnez Détails pour terminer votre achat.

Vous pouvez également accéder à Comparer les options de support microsoft 365 | Microsoft 365 et sélectionnez Acheter maintenant pour acheter.

Si vous travaillez avec un représentant des ventes Microsoft ou un partenaire Microsoft, la référence SKU ProDirect est disponible dans licence en volume et sous MCA.  Pour en savoir plus, contactez votre représentant commercial. 

Acheter maintenant

Contactez les spécialistes du support direct professionnel 

Contacter des spécialistes du support direct professionnel est simple et rapide. Le gestionnaire de livraison du service ProDirect (PDM) attribué au client contactera le contact client nommé dans les premiers jours suivant l’achat pour lancer un tapis rouge de bienvenue au plan de support. 

FAQ

  1. Quels produits Microsoft 365 sont couverts par ProDirect pour Microsoft 365 ?

    1. Toutes les charges de travail Microsoft 365.

  2. ProDirect pour Microsoft 365 inclut-il la prise en charge des technologies locales (telles qu’Active Directory) ?  

    1. Non, ProDirect est fourni uniquement pour les services cloud Microsoft 365. Il ne couvre aucune technologie locale. Pour obtenir de l’aide sur ces services, les clients doivent utiliser un autre canal de support.

  3. Si les clients ont besoin d’aide pour d’autres produits (tels que Windows et des produits locaux ou d’autres services cloud Microsoft), peuvent-ils ouvrir un ticket de support via ProDirect pour Microsoft 365 ? 

    1. Non, ils doivent ouvrir un ticket via un autre canal de support.

  4. Les clients peuvent-ils acheter ProDirect pour Microsoft 365 uniquement pour des utilisateurs spécifiques ?  

    1. Non, il s’agit d’un achat 1:1 dans lequel vous devez acheter une licence ProDirect pour chaque siège au sein de votre locataire Microsoft 365 jusqu’à un maximum de 500 sièges.

  5. Le client dispose de plus de 500 sièges Microsoft 365, peut-il acheter ProDirect pour Microsoft 365 ?  

    1. Oui, les clients qui dépassent 500 sièges sont toujours admissibles à l’offre. 

      Par exemple, un client disposant de 1 500 sièges Microsoft 365 E3 n’aurait qu’à acheter 500 sièges ProDirect pour bénéficier d’une couverture pour l’ensemble de son locataire Microsoft 365. 

  6. Est-ce que le nombre maximal de sièges par locataire ou par contrat ? 

    1. Par locataire.

  7. ProDirect pour Microsoft 365 est-il disponible pour les contrats multilocataires ? 

    1. Oui.

  8. Sur quels programmes de licence ProDirect pour Microsoft 365 sera-t-il disponible ? 

    1. ProDirect est disponible via Accord Entreprise (EA), Enterprise Application Services (EAS) et Web Direct. Il n’est pas disponible via csp.

  9. Les partenaires peuvent-ils acheter ProDirect pour Microsoft 365 pour leur utilisation ? 

    1. Non. ProDirect est un plan de support client uniquement.

  10. ProDirect est-il disponible pour les clients qui achètent via le programme CSP ? 

    1. Non, les clients dans le cadre de ce programme doivent obtenir un support par le biais de leur partenaire de canal.

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