Surface Pro 3 se bloque les paramètres UEFI, et que vous rencontrez des erreurs Stop, erreurs de disque et les problèmes de performances

Symptômes

Lorsque vous utilisez un périphérique 3 de Surface Pro, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :

  • Le périphérique inattendue démarre ou redémarre à l’écran de paramètres UEFI et devient ne répond plus (se bloque). Toutefois, le périphérique peut être reconfiguration, ou peut être réinstallé Windows, et le disque s’affiche dans Windows PE ou de Diskpart.

  • Le périphérique inattendue démarre ou redémarre à l’écran de paramètres UEFI et devient ne répond plus (se bloque). En outre, le périphérique ne peut pas être reconfiguration, ni si Windows peut être réinstallé et le disque ne s’affiche pas dans Windows PE ou de Diskpart.

  • Le système se bloque avec une erreur d’arrêt 0x0000007a.

  • Erreurs de délai d’attente de disque sont enregistrés dans le journal système.

  • Le système présente des problèmes de performances et s’exécute lentement.

  • Autres problèmes liés aux disques se produisent.

Cause

Ce problème peut se produire si un pilote de contrôleur de stockage incorrect est installé ou si une partie d’une image de référence est déployée sur les 3 Surface Pro.

Si le périphérique démarre uniquement à l’écran des paramètres UEFI, procédez comme suit pour vérifier que le disque est toujours accessible :

  1. Redémarrez à partir de l' image de récupération USB ou l’image WINPE/WINRE sur un lecteur flash USB.

  2. Le périphérique sous tension en appuyant sur le bouton d’alimentation + Volume vers le bas.

  3. Sélectionnez anglais.

  4. Sélectionnez US.

  5. Sélectionnez la résolution.

  6. Sélectionnez les options avancées.

  7. Sélectionnez l’invite de commande.

  8. Type Diskpart.

  9. Tapez List disket appuyez sur ENTRÉE.

Vous devez voir un disque 0 et le disque 1. Si vous voyez uniquement le lecteur USB, le disque n’est pas disponible.

Si vous pouvez démarrer Windows, procédez comme suit pour déterminer quel pilote est installé :

  1. Appuyez sur la touche Windows + R.

  2. Exécutez Devmgmt.msc pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques.

  3. Développez la branche contrôleurs ATA/ATAPI IDE .

  4. Examinez le nom du pilote.

Le pilote approprié est « Intel (r) 8 série SATA AHCI Controller - 9C 03. » Le nom du pilote doit être Storahci.sys. Si le nom du pilote diffère de ce nom (par exemple, si le nom du pilote est iastora.sys), le pilote incorrect est installé.

Un pilote autre que le pilote qui a été installé à le 3 Surface Pro ou de qui provient le driver pack de 3 de Surface Pro firmware pourrait provoquer les problèmes décrits dans la section « Symptômes ».

Résolution

Pour résoudre ce problème si vous pouvez démarrer Windows, procédez comme suit :

  1. Télécharger la dernière version SurfacePro3_ <date> le fichier.msi à partir du site Web suivant :

    http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826

  2. Double-cliquez sur le fichier .msi à installer.

  3. Redémarrez le périphérique.

Ceci installera le pilote approprié pour les 3 Surface Pro.

Si vous redémarrez à l’écran de paramètres UEFI et que le disque est disponible, vous devez réinstaller Windows ou déployer une nouvelle image de référence. Toutefois, avant de déployer une nouvelle image de référence, vous devez vérifier l’outil de déploiement ou d’image pour déterminer quels pilotes SATA (Intel) sont présents et supprimer les pilotes incorrects. Cela peut impliquer l’utilisation de méthodes afin de vous assurer que seuls les pilotes à partir du pack logiciel de Surface, Firmware et les pilotes sont disponibles au cours du déploiement.

Si vous redémarrez à l’écran de paramètres UEFI et que le disque n’est pas disponible, vous devez ouvrir un incident de support à http://www.microsoft.com/surface/en-us/support pour que le périphérique échangé et vérifiez ensuite l’outil de déploiement ou d’image de référence à déterminer quels pilotes SATA (Intel) sont présents et supprimer les pilotes incorrects. Cela peut impliquer l’utilisation de méthodes afin de vous assurer que seuls les pilotes à partir du pack logiciel de Surface, Firmware et les pilotes sont disponibles au cours du déploiement.

Pour certaines méthodes conseillées, consultez la section plus d’informations.


Plus d'informations

Ce problème peut se produire si l’image de référence est déployé est utilisé pour plusieurs plates-formes matérielles et contienne une version plus ancienne du pilote SATA (Intel) qui a été obtenu à partir du site Web du fabricant à un autre. Bien que le pilote puisse fonctionner avec d’autres matériels, il peut ne pas fonctionne avec les 3 Surface Pro. Pour obtenir les meilleurs résultats, assurez-vous que l’image de référence contienne la dernière version du pilote et qu’elle ne contient pas les versions anciennes ou en double.

Pour éviter ce problème, utilisez les stratégies telles que les profils de sélection dans le Shared Computer Toolkit de déploiement de Microsoft ou d’autres méthodes dans ConfigMgr pour installer le pilote approprié sur une plate-forme qui est basée sur la marque et le modèle. Par exemple, si vous utilisez le Shared Computer Toolkit de déploiement de Microsoft, vous pouvez suivre les recommandations fournies dans le billet de blog sur la gestion et de serveur suivant :

Déployer Windows sur 3 de Surface Pro à l’aide de Shared Computer Toolkit de déploiement de Microsoft

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