Symptômes

Même si une carte SIM (module) d’identification abonné est correctement insérée dans Microsoft Surface Pro LTE avancée, connexion d’évolution à long terme (LTE) peut échouer et entraîner dans un état « déconnecté ». Dans certains cas, l’option cellulaire disparaît de la liste des réseaux disponibles, et vous ne pouvez pas essayer cette connexion.

Cause

Ce problème peut se produire si une mise à jour du firmware est faite à un modem LTE avec un historique qui possède une carte SIM spécifique qu’insérée. En raison de la mise à jour, une incohérence se produit dans les informations de nom de Point d’accès (l) contenues dans le modem ETL.

Ce n’est pas un problème provoqué par les opérateurs mobiles. Nous avons confirmé que le problème produit en fonction du texte inséré, Assistant Gestion d’installation ainsi que les informations de point préparé à l’avance dans le microprogramme du modem pour chaque transporteur.

Mise à jour est effectuée par application automatique par la mise à jour de Windows ou l’application manuelle des pilotes de la Surface et Firmware pack, mais dans les deux cas, il sera à ce problème.

En outre, vous avez besoin d’un compte qui dispose des autorisations d’administrateur pour effectuer la mise à jour.

Résolution

Si vous souhaitez éviter ce problème, ou si le problème s’est déjà produite, vous pouvez récupérer en suivant ces méthodes :

Installez le correctif suivant et redémarrer le périphérique. Surface Pro LTE (Gen 5) pilotes et micrologiciels

Si la version du microprogramme de périphérique « Surface large bande Mobile » s’affiche en tant que « 190307-1128-REL-c7.1-00003 », la mise à jour du firmware est terminée.

Remarque Il est possible que vous pouvez avoir une version différente de la mise à jour de Surface installé sur votre ordinateur. Si le message d’erreur « une version plus récente de la mise à jour de Surface Pro 19_015_07 (64 bits) est déjà installée », vous avez besoin ouvrir Ajout/Suppression de programmes et de désinstaller la mise à jour de Surface 19_035_01 (64 bits) ou toute autre version de cet outil.

Statut

En collaboration avec le département de développement de Surface et le fabricant du modem LTE, nous vous offrons un nouveau microprogramme du modem qui a résolu le problème. Ce correctif sera publié à l’avenir par le biais de Windows Update.

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