PROBLÈME
Lorsque vous tentez de synchroniser un appareil mobile qui utilise Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) avec Microsoft Exchange Online dans Microsoft Office 365, il est impossible de se connecter à votre appareil. En fonction de votre appareil, l’un des messages d’erreur suivants risque de s’afficher :
Impossible d’obtenir une connexion MailThe au serveur.
Erreur « Impossible d’obtenir MailAn » lors de l’envoi du message.
Impossible d’ouvrir la connexion au serveur suite à une mise à jour de sécurité.
Si vous utilisez le centre d’administration Exchange pour afficher les détails de l’appareil mobile ou si vous recueillez un journal de synchronisation pour l’appareil, vous recevez le message d’erreur suivant :
AccessState : accès refusé
La colonne accès défini par contient des informations supplémentaires comme celles-ci :
Trop de commandes identiques
Pour les étapes que les administrateurs d’Office 365 peuvent utiliser pour identifier ce problème dans le centre d’administration Exchange, voir la section « informations supplémentaires ».
CAUSE
Lorsqu’un appareil mobile agit d’une manière qui peut affecter les performances du service Exchange Online, l’appareil est mis dans un état d' accès refusé pour une courte durée. Par exemple, ce problème se produit si un appareil envoie trop de commandes de synchronisation identiques au service pour un dossier en particulier sur une période très courte. Exchange Online a implémenté la limitation d’AE pour gérer et maintenir des performances optimales pour l’environnement Exchange Online dans Office 365. Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez afficher l’état d’accès de l’appareil mobile lorsque vous utilisez le centre d’administration Exchange et Comment collecter des journaux EAS, voir la section « informations supplémentaires ».
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Pour contourner ce problème, procédez comme suit lorsque vous discutez cette solution de contournement avec votre fabricant d’appareil ou votre opérateur :
-
Lorsque le délai de synchronisation persiste, n’appuyez pas à plusieurs reprises sur le bouton synchroniser sur les appareils mobiles. Par ailleurs, vous ne pouvez pas changer rapidement de dossier et appuyer plusieurs fois sur le bouton pour effectuer une synchronisation.
-
Attendez au moins 10 minutes avant de procéder à une autre action pour que la limitation soit automatiquement supprimée par le service.
-
Basculez vers la synchronisation manuelle pour voir si cela fonctionne pour la connexion et la synchronisation de votre appareil avec la boîte aux lettres. Cela permet d’empêcher votre appareil d’envoyer trop de commandes identiques.
Si le problème persiste, vérifiez la connectivité sans fil de l’appareil dans le réseau local. Il est possible que vous deviez contacter le fabricant ou l’opérateur de votre appareil pour capturer et examiner la journalisation de périphériques. Si le problème n’est pas résolu, contactez le fabricant de votre appareil mobile pour signaler et examiner ce problème. Remarque L’implémentation du protocole EAS sur l’appareil contrôle la fréquence des commandes envoyées au service. Le support Microsoft ne peut pas changer le logiciel sur les appareils. Les mises à jour apportées à l’appareil peuvent uniquement se produire via le fabricant de l’appareil.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Afficher les détails de l’appareil mobile
Pour plus d’informations sur l’affichage des détails de l’appareil mobile, voir afficher les informations sur l’appareil mobile pour les utilisateurs.
Collecter les journaux EAS
Pour plus d’informations sur la collecte des journaux EAS, voir l’article suivant de la base de connaissances Microsoft :
2461792 Comment collecter les journaux de périphériques ActiveSync pour résoudre les problèmes de synchronisation entre les appareils mobiles et Exchange Online Vous pouvez ouvrir le fichier journal à l’aide d’un éditeur de texte tel que le bloc-notes. Dans le fichier journal, recherchez une erreur 503 qui contient les informations suivantes :
-
ResponseHeader avec AccessState : bloqué
-
AccessStateReason : SyncCommands ou AccessStateReason : RecentCommands
Sachez que, avant cette erreur, l’appareil risque d’envoyer la même commande plusieurs fois. Par exemple, il est possible que l’appareil envoie la commande de synchronisation avec des paramètres identiques, tels que SyncKey et lebamétrage. Si vous examinez les horodatages, vous pouvez voir les commandes envoyées de manière répétée sur une période très courte, ce qui engendre une erreur de service 503 indisponible. Cela indique qu’un appareil effectue une telle opération, ce qui permet au service Exchange Online d’activer la protection de limitation pour empêcher l’appareil d’affecter les performances du service.
Encore besoin d'aide ? Accédez à Microsoft Community.
