PROBLÈME
Lorsque vous essayez de synchroniser un appareil mobile qui utilise Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) avec Microsoft Exchange Online dans Microsoft Office 365, votre appareil ne peut pas se connecter. Selon votre appareil, vous pouvez obtenir l’un des messages d’erreur suivants :
Impossible d’obtenir le courrierLa connexion au serveur a échoué.
Impossible d’obtenir le courrierUne erreur s’est produite lors de la remise du message.
Impossible d’ouvrir la connexion au serveur en raison d’une mise à jour de sécurité.
Si vous utilisez le Centre d’administration Exchange pour afficher les détails de l’appareil mobile ou si vous collectez un journal de synchronisation pour l’appareil, le message d’erreur suivant s’affiche :
AccessState : Accès refusé
La colonne Accès défini par contient des informations supplémentaires telles que les suivantes :
Trop de commandes identiques
Pour connaître les étapes que Office 365 administrateurs peuvent utiliser pour identifier ce problème dans le Centre d’administration Exchange, consultez la section « Plus d’informations ».
CAUSE
Lorsqu’un appareil mobile agit d’une manière qui peut nuire aux performances du service Exchange Online, l’appareil est placé dans un état Accès refusé pendant une courte période. Par exemple, cela se produit si un appareil envoie trop de commandes de synchronisation identiques au service pour un dossier particulier sur une période très courte.Exchange Online a implémenté la limitation EAS pour gérer et maintenir les performances optimales de l’environnement Exchange Online dans Office 365. Pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez afficher l’état d’accès de l’appareil mobile lorsque vous utilisez le Centre d’administration Exchange et sur la collecte des journaux EAS, consultez la section « Plus d’informations ».
SOLUTION DE CONTOURNEMENT
Pour contourner ce problème, procédez comme suit pendant que vous discutez de cette solution de contournement avec le fournisseur ou l’opérateur de votre appareil :
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En cas de retard de synchronisation, n’appuyez pas plusieurs fois sur le bouton Synchroniser sur vos appareils mobiles. En outre, ne changez pas rapidement de dossier et appuyez à plusieurs reprises sur le bouton pour synchroniser.
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Attendez au moins 10 minutes avant d’entreprendre une action supplémentaire afin que la limitation soit automatiquement supprimée par le service.
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Basculez vers la synchronisation manuelle pour voir si cela fonctionne pour connecter et synchroniser votre appareil avec la boîte aux lettres. Cela permet d’empêcher votre appareil d’envoyer trop de commandes identiques.
Si le problème persiste, case activée connectivité sans fil pour l’appareil dans le réseau local. Vous devrez peut-être contacter le fabricant ou l’opérateur de votre appareil pour capturer et examiner la journalisation des appareils. Si le problème n’est pas résolu, contactez le fabricant de votre appareil mobile pour signaler et examiner ce problème. Remarque L’implémentation du protocole EAS sur l’appareil contrôle la fréquence des commandes envoyées au service. Support Microsoft ne pouvez pas modifier le logiciel sur les appareils. Les mises à jour apportées à l’appareil ne peuvent se produire que par le biais du fabricant de l’appareil.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES
Afficher les détails de l’appareil mobile
Pour plus d’informations sur la façon d’afficher les détails des appareils mobiles, consultez Afficher les informations sur les appareils mobiles pour les utilisateurs.
Collecter les journaux EAS
Pour plus d’informations sur la collecte des journaux EAS, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2461792 Comment collecter les journaux d’activité des appareils ActiveSync pour résoudre les problèmes de synchronisation entre les appareils mobiles et Exchange Online Vous pouvez ouvrir le fichier journal à l’aide d’un éditeur de texte tel que le Bloc-notes. Dans le fichier journal, recherchez une erreur 503 qui contient les informations suivantes :
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ResponseHeader avec AccessState : Bloqué
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AccessStateReason : SyncCommands ou AccessStateReason : RecentCommands
N’oubliez pas qu’avant cette erreur, l’appareil peut envoyer la même commande plusieurs fois. Par exemple, l’appareil peut envoyer la commande Sync avec des paramètres identiques, tels que SyncKey et CollectionId. Si vous examinez les horodatages, vous pouvez voir les commandes qui sont envoyées à plusieurs reprises dans un laps de temps très court, ce qui entraîne l’erreur 503 Service indisponible. Cela indique qu’un appareil fonctionne de manière à ce que le service Exchange Online active la protection contre la limitation afin d’empêcher l’appareil d’affecter les performances du service.
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