Utilisation de l’outil de diagnostic de débogage pour résoudre les problèmes d’un processus qui a cessé de répondre dans IIS

Résumé

Cet article décrit comment utiliser l’outil de diagnostic de débogage v1.2 pour résoudre les problèmes d’un processus Microsoft Internet Information Services (IIS) qui a cessé de répondre.

Lorsqu’un processus IIS tel que Inetinfo.exe, Dllhost.exe ou W3wp.exe cesse de répondre (se bloque), vous pouvez éprouver l’un des symptômes suivants :

• Une page web ne se charge pas correctement. Par exemple, la page web semble vide ou cesse de répondre.

• Vous êtes en train de vivre une expérience de performances ralentie sur un serveur qui exécute IIS. Par exemple, la barre de progression se déplace très lentement lorsque vous essayez d’afficher une page web ou que vous remarquez un message qui ressemble à ce qui suit dans la barre d’état :

  site web trouvé. Réponse en attente

• Sur un serveur exécutant IIS 6.0 ou une supérieur, les messages d’avertissement qui ressemblent à l’un des suivants sont écrits dans le journal système :

  Message d’avertissement 1

  Message d’avertissement2Note IISService est un service IIS en cours d’exécution sur l’ordinateur. ProcessID est l’ID de processus d’un processus en cours d’exécution sur l’ordinateur.

Cet article décrit l’installation et la configuration de l’outil de diagnostic de débogage. Vous pouvez utiliser l’outil de diagnostic de débogage pour résoudre un processus IIS qui a cessé de répondre.

Informations supplémentaires

Lorsqu’un processus IIS cesse de répondre, nous vous recommandons de créer un fichier de vidage mémoire complet du processus IIS pendant que IIS traite les demandes des clients. Vous pouvez utiliser l’outil de diagnostic de débogage pour capturer et analyser des fichiers de vidage mémoire capturés lors du traitement des demandes client par IIS.

Pour installer et configurer l’outil de diagnostic de débogage, suivez ces étapes :

1. Téléchargez et installez l’outil de diagnostic de débogage. Pour installer l’outil de diagnostic de débogage, consultez le site
   
   web de Microsoft suivant : http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=26798 Note Si vous configurez l’outil de diagnostic de débogage pour une utilisation avec IIS 6.0 ou une supérieur, allez à l’étape 3.

2. Dans Microsoft Internet Information Services 5.1 et Microsoft Internet Information Services 5.0, dés éteindre la fonctionnalité de débogage - Fonctionnalité d’accroche. Pour cela, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez Inetmgr.exe, puis cliquez sur OK.

   2. Cliquez avec le bouton droit sur l’ordinateur que vous voulez configurer, puis cliquez sur Propriétés.

   3. Dans la liste Propriétés maîtres , cliquez sur Service WWW, puis sur Modifier.

   4. Sous l’onglet Répertoire d’accueil , cliquez sur Configuration.

   5. Sous l’onglet Options du processus, cliquez pour effacer la case à cocher Activer l’exception de débogage et cochez la case, puis cliquez sur OK.

   6. Redémarrez IIS. Vous devez redémarrer IIS pour que cette modification prenne effet.

3. Créez un fichier de vidage à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

   • Créer une règle de performance. Pour cela, procédez comme suit :

     1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez le chemin d’accès de l’outil de diagnostic de débogage, puis cliquez sur OK.
        
        Remarque Par défaut, l’outil Debug Diagnostics se trouve dans le dossier C:\Program Files\DebugDiag.

     2. Sous l’onglet Règles , cliquez sur Ajouter une règle.

     3. Cliquez sur Performance, choisissez HTTP Response Time, puis cliquez sur Suivant.

     4. Cliquez sur Ajouter une URL, tapez l’URL d’un site web sur lequel vous rencontrez le problème, cliquez sur OK, puis sur Oui pour tester l’URL.

     5. Cliquez sur OK, puis sur Suivant.

     6. Cliquez sur Ajouter une cible de vidage.

     7. Dans la liste Type de cible, cliquez sur le type de cible voulu, sur OK, puis sur Suivant.

     8. Tapez un nom pour la règle, tapez le chemin d’accès à l’emplacement du fichier de vidage utilisateur, puis cliquez sur Suivant.

     9. Cliquez sur Activer la règle maintenant, puis sur Terminer.

     10. Sous l’onglet Règles, notez que la règle est active dans la colonne État.

   • Créez manuellement un fichier de vidage à hang IIS. Pour cela, procédez comme suit :

     1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez le chemin d’accès de l’outil de diagnostic de débogage, puis cliquez sur OK.
        
        Remarque Par défaut, l’outil Debug Diagnostics se trouve dans le dossier C:\Program Files\DebugDiag.

     2. Dans le menu Outils , cliquez sur Créer IIS/COM+ Vidage en hang.

   • Créez un fichier de vidage utilisateur pour un processus. Pour cela, procédez comme suit :

     1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez le chemin d’accès de l’outil de diagnostic de débogage, puis cliquez sur OK.
        
        Remarque Par défaut, l’outil Debug Diagnostics se trouve dans le dossier C:\Program Files\DebugDiag.

     2. Sous l’onglet Processus, cliquez avec le bouton droit sur le processus à résoudre, puis cliquez sur Create Full Userdump.

4. Analysez le fichier de vidage. Pour analyser le fichier de vidage, suivez ces étapes :

   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, tapez le chemin d’accès de l’outil de diagnostic de débogage, puis cliquez sur OK.
      
      Remarque Par défaut, l’outil Debug Diagnostics se trouve dans le dossier C:\Program Files\DebugDiag.

   2. Sous l’onglet Analyse avancée, cliquez sur Ajouter des fichiers de données.

   3. Localisez et cliquez sur le fichier de vidage à analyser, puis cliquez sur Ouvrir.

   4. Sous l’onglet Analyse avancée , cliquez sur Incident/Suspendre l’analyse, puis sur Démarrer l’analyse.

   5. Examinez le rapport affiché dans Microsoft Internet Explorer. Une copie de ce rapport est également stockée dans le dossier \DebugDiag\Reports.

Remarque Si vous voulez résoudre les problèmes d’une DLL personnalisée, vous pouvez inclure les fichiers PDB personnalisés. Pour inclure les fichiers PDB personnalisés, cliquez sur Options et Paramètres dans le menu Outils, cliquez sur Dossier et Chemins d’accès, tapez le chemin d’accès dans la zone Recherche de symboles pour le débogage, puis cliquez sur OK.

Références

Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil de diagnostic de débogage pour résoudre les problèmes d’utilisation élevée de l’UC par un processus IIS, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher cet article dans la Base de connaissances Microsoft :

919791 Comment utiliser l’outil de diagnostic de débogage pour résoudre les problèmes d’utilisation élevée de l’UC par un processus dans IIS

. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil Diagnostic de débogage pour résoudre les problèmes d’utilisation de mémoire élevée par un processus IIS, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :

919790 Comment utiliser l’outil de diagnostic de débogage IIS pour résoudre les problèmes de fuite de mémoire dans un processus IIS

. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil Debug Diagnostics pour résoudre les problèmes d’un processus IIS qui se ferme inopinément, cliquez sur le numéro d’article suivant pour afficher l’article dans la Base de connaissances Microsoft :

919789 Utilisation de l’outil de diagnostic de débogage pour résoudre un processus IIS qui s’arrête de manière inattendue