Symptômes
Lorsque vous essayez de démarrer une application Office pour Mac 2011, vous êtes invité à entrer la clé de produit et à activer le programme ou à acheter le produit en ligne. Le message suivant s’affiche, même si le produit est sous licence.
Cause
Ce problème se produit parce que le fichier de licences Office pour Mac 2011 est manquant ou que l’ID d’installation de la licence ne correspond pas à l’ID d’installation de l’ordinateur sur lequel est installé Office pour Mac 2011. Voici des exemples de scénario possibles :
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Vous avez connecté l’unité de disque 4 externes dans une configuration RAID 5 sur eSATA. Il s’agit d’une configuration non prise en charge par Office pour Mac. Pour contourner ce problème, utilisez FireWire 800 au lieu de eSATA.
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Vous copiez tous les dossiers et fichiers Microsoft Office pour Mac 2011, y compris le fichier de gestion des licences, sur un deuxième ordinateur et vous essayez de démarrer une application Office sur le second ordinateur. Dans ce cas, vous êtes invité à entrer des informations de licence, car les informations relatives au programme et au deuxième ordinateur ne correspondent pas.
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Vous copiez tous les dossiers et fichiers Microsoft Office pour Mac 2011 à l’exception du fichier de gestion de licences sur un deuxième ordinateur et vous essayez de démarrer une application Office sur le second ordinateur. Dans ce cas, vous êtes invité à entrer des informations de licence, car les informations du programme sont manquantes.
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Vos fichiers de licence sont endommagés.
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Votre installation d’Office pour Mac est endommagée.
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Le nom du disque dur de votre ordinateur contient des caractères spéciaux. Par exemple, le nom contient des barres obliques.
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Votre profil utilisateur ne fonctionne pas correctement.
Pour résoudre ce problème, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes :
Méthode 1 : supprimer les fichiers de licence
Remarque Si les fichiers de licence pour Office pour Mac 2011 n’existent pas sur votre ordinateur, passez à la méthode suivante. Supprimez com. Microsoft. Office. Licensing. Helper. plist. Pour cela, procédez comme suit :
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Dans le menu aller à, cliquez sur ordinateur.
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Double-cliquez sur l’icône de votre disque dur. Le nom par défaut est Macintosh HD.
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Ouvrez bibliothèque, puis ouvrez LaunchDaemons.
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Faites glisser com. Microsoft. Office. Licensing. Helper. plist vers la Corbeille.
Supprimez com. Microsoft. Office. Licensing. Helper. Pour cela, procédez comme suit :
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Dans le menu aller à, cliquez sur ordinateur.
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Double-cliquez sur l’icône de votre disque dur. Le nom par défaut est Macintosh HD.
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Ouvrez bibliothèque, puis ouvrez PrivilegedHelperTools.
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Faites glisser com. Microsoft. Office. Licensing. Helper vers la Corbeille.
Supprimez com. Microsoft. Office. Licensing. plist. Pour cela, procédez comme suit :
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Dans le menu aller à, cliquez sur ordinateur.
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Double-cliquez sur l’icône de votre disque dur. Le nom par défaut est Macintosh HD.
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Ouvrez bibliothèque, puis ouvrez Préférences.
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Faites glisser com. Microsoft. Office. Licensing. plist vers la Corbeille.
Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.
Méthode 2 : vérifier le nom de votre disque dur
Vérifiez que le nom du disque dur de votre ordinateur respecte les conventions d’affectation des noms appropriés. Le nom ne doit contenir aucun caractère spécial, tel qu’une barre oblique (/) ou un point d’interrogation ( ?). Le nom doit contenir des caractères alphanumériques. Toutefois, le nom ne peut pas commencer par un caractère numérique. Pour trouver le nom du disque dur, procédez comme suit :
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Quittez toutes les applications.
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Dans le menu aller à, cliquez sur ordinateur.
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Recherchez le nom du disque dur dans la liste.
Si le nom du disque dur suit les conventions d’affectation de noms correctes, aucune action supplémentaire n’est requise. Les noms de lecteurs de disque dur légitimes sont les suivants : Macintosh HD ou Mac HD 1. Si le nom du disque dur ne respecte pas les conventions d’affectation de noms correctes, modifiez-le. Voici un exemple de nom de disque dur incorrect : 1 Mac HD. Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.
Méthode 3 : créer un compte d’utilisateur
Il arrive que des informations utilisateur spécifiques soient endommagées. Ce problème peut empêcher un programme d’installer, de démarrer ou de fonctionner correctement. Pour déterminer si les informations utilisateur sont endommagées, ouvrez une session en tant que nouvel utilisateur, ou créez un nouveau compte d’utilisateur disposant d’informations d’identification d’administrateur, puis testez à nouveau le programme. Pour plus d’informations sur la création d’un nouveau compte d’utilisateur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour consulter l’article de la base de connaissances Microsoft : 2439218 test de votre compte d’utilisateur pour résoudre les problèmes liés aux applications Office pour Mac lors de la création du compte d’utilisateur, veillez à le créer en tant qu’administrateur. Si le problème persiste, passez à la méthode suivante.
Méthode 4 : exécuter l’application en mode sans échec
Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec, puis démarrez une application Office pour Mac 2011. Pour plus d’informations sur le redémarrage de votre ordinateur en mode sans échec, cliquez sur le numéro ci-dessous pour consulter l’article de la base de connaissances Microsoft : 2398596 effectuer un démarrage minimal (démarrage sans échec) pour déterminer si les programmes en arrière-plan interagissent avec Office pour MacIf le problème persiste, passez à la méthode suivante.
Méthode 5 : supprimer et réinstaller Office pour Mac
Pour plus d’informations sur la suppression et la réinstallation d’Office pour Mac 2011, cliquez sur les numéros d’article suivants pour consulter l’article de la base de connaissances Microsoft :2398768 comment supprimer complètement Office pour Mac 2011
