Introduction
Considérez le scénario suivant : vous ne pouvez pas télécharger les données à partir d’un appareil médical approuvé par Microsoft HealthVault vers le centre de connexion Microsoft HealthVault et vous avez confirmé que votre appareil contient de nouvelles données qui n’ont pas été téléchargées. Dans ce scénario, le problème est probablement lié à un problème avec le centre de connexion HealthVault ou avec le périphérique lui-même. Pour déterminer la cause du problème, commencez par tester le centre de connexion HealthVault. Pour cela, suivez les étapes décrites dans la section «tester le centre de connexion HealthVault».
Informations supplémentaires
Tester le centre de connexion HealthVault
Pour déterminer si le centre de connexion HealthVault fonctionne correctement sur votre ordinateur exécutant Windows Vista ou Windows 7, procédez comme suit.Remarque Si vous avez Windows XP, vous ne pouvez pas effectuer ce test.
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Démarrez le centre de connexion HealthVault.
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Cliquez sur Sélectionnez une tâche.
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Cliquez sur Ajouter un appareil.
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Cliquez sur essayez une autre méthode pour trouver votre appareil.
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Cliquez sur Microsoftet cliquez sur gadget poids de HealthVault, puis cliquez sur Ajouter.
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Cliquez avec le bouton droit sur une zone vide de votre bureau, puis cliquez sur gadgets.
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Cliquez avec le bouton droit sur le gadget de poids de HealthVault, puis cliquez sur Ajouter.
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Tapez une épaisseur dans le champ pondération de gadgets , puis appuyez sur entrée.
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Dans le centre de connexion HealthVault, cliquez sur Sélectionner une tâche, puis sur le gadget poids de HealthVault.Remarque Vous pouvez être amené à fournir un accès à votre compte.
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Sélectionnez le profil que vous voulez télécharger, puis cliquez sur Télécharger maintenant.
Vous devriez maintenant être en mesure de télécharger des données vers un compte Microsoft HealthVault à l’aide du gadget et du centre de connexion.Remarque Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire et que vous devez contacter le support technique après avoir suivi ces étapes, indiquez à l’agent de support que vous avez déjà effectué ces étapes en incluant ces informations dans votre ticket de support. Pour ouvrir un ticket de support pour le centre de connexion HealthVault, voir la section «support Microsoft».
Résolution des problèmes supplémentaires
Comment résoudre les problèmes de chargement de l’appareil
Si vous pouvez télécharger des données en suivant les étapes décrites dans la section «tester le centre de connexion HealthVault», le centre de connexion HealthVault fonctionne correctement. Il y a peut-être un problème avec le périphérique médical ou le câble utilisé pour connecter l’appareil à votre ordinateur. Dans ce cas, remplacez la batterie de votre appareil et réessayez. Si le remplacement de la batterie ne résout pas le problème, cliquez sur le numéro de l’article de la base de connaissances Microsoft suivant pour continuer à résoudre le problème :
943236 Résoudre les problèmes de périphérique dans le centre de connexion Microsoft HealthVaultRemarque Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger les données vers le centre de connexion HealthVault, contactez le fabricant de l’appareil pour obtenir une assistance supplémentaire.
Comment réinstaller le centre de connexion HealthVault
Si vous ne pouvez pas charger de données en suivant les étapes décrites dans la section «tester le centre de connexion HealthVault», procédez comme suit pour supprimer puis réinstaller le centre de connexion HealthVault :
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Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
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Cliquez sur programmes et fonctionnalités.
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Accédez au Centre de connexion Microsoft HealthVault.
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Cliquez sur Désinstaller.
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Attendez que le programme soit désinstallé.
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Accédez à l’emplacement suivant pour installer la dernière version de HealthVault Connection Center :
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Après avoir réinstallé le centre de connexion HealthVault, connectez de nouveau votre appareil, puis essayez de télécharger des données.
Support Microsoft
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger les données vers le centre de connexion HealthVault, procédez comme suit :
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Contactez le support technique Microsoft en accédant à support.Microsoft.com/pH/15242.
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Cliquez sur support assisté.
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Cliquez sur support assisté pour les problèmes et questions relatifs à HealthVault.
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Fournissez les détails du problème, en incluant les étapes que vous avez suivies dans cet article.
