PROBLÈME

Lorsque vous essayez de réinitialiser votre mot de passe pour un service cloud Microsoft tel qu’Office 365, Microsoft Azure ou Microsoft Intune à l’aide de la fonction de réinitialisation du mot de passe en libre-service pour les administrateurs, vous pouvez éprouver l’un des symptômes suivants :

  • Vous ne recevez pas de message électronique pour vous faire savoir que vous pouvez avancer avec la réinitialisation du mot de passe libre-service.

  • Vous ne recevez pas de message texte pour vous faire savoir que vous pouvez avancer avec la réinitialisation du mot de passe libre-service.

CAUSE

Vous ne recevez peut-être pas de message si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vraies :

  • Vous n’êtes pas un administrateur.

  • Vous n’avez pas spécifié d’adresse e-mail de remplacement valide.

  • Vous n’avez pas spécifié de numéro de téléphone mobile.

  • La fonctionnalité de réinitialisation du mot de passe libre-service est désactivée.


Il est possible que vous ne receviez pas de message texte si une ou plusieurs des conditions suivantes sont vraies :

  • Votre opérateur sans fil ne prend pas en charge les SMS en provenance des États-Unis.

  • Votre numéro de téléphone mobile n’inclut pas l’code du pays.

  • Vous utilisez un numéro de téléphone mobile au Japon et avez entré un « 0 » de tête.

  • Vous n’avez pas cliqué sur le lien « Réinitialiser votre mot de passe maintenant » dans le message électronique « Réinitialiser Microsoft Online Services mot de passe » que vous avez reçu.

  • Vous utilisez un fournisseur de services SMS autre qu’un opérateur sans fil, tel que Google Voice ou TextPlus.


SOLUTION

Pour obtenir une assistance immédiate afin de réinitialiser votre mot de passe, utilisez l’une des méthodes suivantes, selon votre situation :

  • Si vous n’êtes pas un administrateur, contactez l’administrateur de votre entreprise. L’administrateur de votre entreprise peut réinitialiser votre mot de passe et vous donner un nouveau mot de passe temporaire.

  • Si vous êtes un administrateur et que vous avez oublié votre mot de passe, demandez à un autre administrateur de votre entreprise de réinitialiser votre mot de passe.

  • Si vous êtes le seul administrateur de votre entreprise, contactez le support technique.

Pour résoudre ce problème à l’avenir, suivez les étapes suivantes : Notez que vous devez utiliser un opérateur sans fil pris en charge et que l’appareil doit être sms et être en mesure de recevoir des SMS pour pouvoir recevoir des SMS à partir du

service cloud. Les opérateurs non sans fil qui fournissent des services SMS ne sont pas pris en charge et risquent de ne pas recevoir de SMS en provenance du service cloud.

  1. Assurez-vous que le nom d’utilisateur entré pendant le processus de réinitialisation du mot de passe libre-service est correct.

  2. Assurez-vous que le compte d’utilisateur est un administrateur.

  3. Assurez-vous qu’une adresse e-mail de remplacement valide est définie pour l’administrateur. Assurez-vous également que l’administrateur peut accéder à la boîte aux lettres et reçoit les messages qu’elle elle reçoit. En outre, vous pouvez faire les choses suivantes :

    • Assurez-vous que le courrier électronique n’est pas envoyé dans le dossier Courrier indésirable.

    • Ajoutez msonlineservicesteam@microsoftonline.com à votre liste d’expéditeurs sûrs.

  4. Assurez-vous qu’un numéro de téléphone mobile valide avec un code de pays est établi pour l’administrateur et que le téléphone mobile peut recevoir des SMS.

  5. Assurez-vous de suivre correctement les étapes de la rubrique d’aide suivante :

    Réinitialiser votre mot de passe d’administrateur

  6. Assurez-vous que la fonctionnalité de réinitialisation du mot de passe libre-service est activée pour votre entreprise. Pour cela, procédez comme suit :

    1. Connectez-vous à Azure Active Directory (Azure AD) à l’aide de Windows PowerShell. Pour plus d’informations, voir le site web de Microsoft suivant :

      Se connecter à Azure AD à l’aide de Windows PowerShell

    2. Exécutez la commande de Windows PowerShell suivante :

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Par exemple, exécutez la commande ci-après :

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Vous recevez la sortie suivante après avoir exécuté la commande :

      SelfServePasswordResetEnabled :<true ou false>

      • Si SelfServePasswordResetEnabled est True,la fonctionnalité est activée.

      • Si SelfServePasswordResetEnabled est False,la fonctionnalité est désactivée.


      Si la fonctionnalité est désactivée, activez-la. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ou le lien Corriger. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, puis suivez la procédure indiquée par l’Assistant Résolution.




    Notes

    • Il se peut que cet Assistant ne soit disponible qu’en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d’autres versions linguistiques de Windows.

    • Si vous n’êtes pas sur l’ordinateur qui pose problème, enregistrez la solution de résolution sur une clé mémoire flash ou un CD, puis exécutez-la sur l’ordinateur qui pose problème.


    Ensuite, allez à la section « Le problèmeest-ilcorrigé ? ».

    Cela a-t-il corrigé le problème ?

    • Vérifiez que le problème est résolu.

    • Vos commentaires sont les bienvenus. Pour envoyer des commentaires ou signaler des problèmes avec cette solution, veuillez laisser un commentaire sur le blog « Résoudre le problème pourmoi» ou nous envoyer un message électronique.

Pour plus d’informations sur l’utilisation du module Azure Active Directory pour les Windows PowerShell, voir le site web microsoft suivant :

Gestion d’Azure AD à l’aide de Windows PowerShellLes produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Encore besoin d'aide ? Allez à Microsoft Community ou au site web Azure Active Directory Forums.

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