Sommaire
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Synthèse
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Informations générales
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Heures d’ouverture
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Dans les régions de l’étendue
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Dans les produits de l’étendue
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Rôles et étendues de l’agent
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Informations supplémentaires
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Normes de gestion de cas (CMS)
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Synthèse
Informations générales
Heures d’ouverture
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6:00 à 18:30 Pacifique, lundi - vendredi
Dans les régions de l’étendue
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Amérique du Nord (en anglais uniquement)
Dans les produits de l’étendue
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Tous les produits Surface & accessoires à l’exception Surface Hub & accessoires spécifiques au Hub
Surface Hub Gestion des appels
Les agents matériels Surface ne peuvent pas résoudre les problèmes ou traiter les échanges entre les Surface Hub appareils. Si une demande d’Surface Hub est reçue, un SR MSSolve est créé et acheminé vers une équipe spéciale.
Pour plus d’informations sur Surface Hub traitement des appels, consultez l’article ci-dessous :
3108576 WDG - Microsoft Surface Hub processus de support
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process
Rôles et étendues de l’agent
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Type d’agent |
Segments clients pris en charge |
Description du rôle & étendue |
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Frontline |
Grand commercial Partenaires |
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Spécialiste de la réparation |
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Profondeur |
Clients Premier |
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Informations supplémentaires
Normes de gestion de cas (CMS)
Les agents matériels commerciaux doivent respecter les normes générales de gestion de cas du support technique Microsoft décrites ci-après :
https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx
