WDG - Informations générales sur la prise en charge de POD

Sommaire

Synthèse
Informations générales
- Heures d’ouverture
- Dans les régions de l’étendue
- Dans les produits de l’étendue
Rôles et étendues de l’agent
Informations supplémentaires
- Normes de gestion de cas (CMS)

Synthèse

Informations générales

Heures d’ouverture

6:00 à 18:30 Pacifique, lundi - vendredi

Dans les régions de l’étendue

Amérique du Nord (en anglais uniquement)

Dans les produits de l’étendue

Tous les produits Surface & accessoires à l’exception Surface Hub & accessoires spécifiques au Hub

Surface Hub Gestion des appels

Les agents matériels Surface ne peuvent pas résoudre les problèmes ou traiter les échanges entre les Surface Hub appareils. Si une demande d’Surface Hub est reçue, un SR MSSolve est créé et acheminé vers une équipe spéciale.

Pour plus d’informations sur Surface Hub traitement des appels, consultez l’article ci-dessous :

3108576 WDG - Microsoft Surface Hub processus de support https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Rôles et étendues de l’agent

Type d’agent	Segments clients pris en charge	Description du rôle & étendue
Frontline	Grand commercial Partenaires	Résolution des problèmes du client Envoi de commandes BSFS pour les échanges d’appareils simples
Spécialiste de la réparation		Répondre aux questions sur la garantie Assistance avec écran fissuré et autres problèmes de dommages physiques qui ne nécessitent aucun dépannage technique Traiter les commandes de remplacement en bloc Surveiller, suivre et fermer les SR MSSolve associés aux échanges d’appareils
Profondeur	Clients Premier	Résolution des problèmes du client Envoi de commandes BSFS pour les échanges d’appareils simples

Informations supplémentaires

Normes de gestion de cas (CMS)

Les agents matériels commerciaux doivent respecter les normes générales de gestion de cas du support technique Microsoft décrites ci-après :

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx