Symptômes

Lorsque vous essayez d’ouvrir Microsoft Word pour Mac document, Word pour Mac cesse de répondre. Il se peut également que vous de eussiez à utiliser la commande Forcer à quitter le programme pour quitter le programme.

Résolution

Étape 1 : effacer le dossier Récupération automatique

Essayez d’effacer le dossier Récupération automatique. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Dans le menu Aller à, cliquez sur Accueil.

  2. Ouvrez Documents.

  3. Ouvrez Microsoft User Data.

  4. Ouvrez le Office de l’auto-over.

    Remarque Il n’est pas besoin de supprimer des fichiers dans ce dossier. Vous pouvez copier ou déplacer ces fichiers vers le Bureau.

  5. Testez l’application.

Si le problème persiste, passer à l’étape suivante.

Étape 2 : télécharger et installer la dernière mise à jour

Téléchargez et installez la dernière mise à jour de Word, selon votre version du programme. Pour afficher la version de votre installation de Word, démarrez Word, puis cliquez sur À propos de Word dans le menu Aide.

Pour télécharger la dernière mise à jour, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

 323601Comment obtenir des mises à Office pour Mac logiciels

Si le problème persiste, passer à l’étape suivante.

Étape 3 : vérifier le nom du document

Si le nom du document contient des symboles, par exemple, le caractère de pourcentage, le fichier ne s’ouvre pas lorsque vous double-cliquez sur le nom. Vous pouvez essayer de résoudre ce problème en renommant le fichier sans symboles.

Si le fichier problème est téléchargé à partir d’un site web, le navigateur web peut ajouter un symbole au nom du fichier. Si c’est le cas, essayez d’utiliser un autre navigateur pour accéder à votre courrier, puis téléchargez de nouveau les fichiers.

Si le problème persiste, passer à l’étape suivante.

Étape 4 : supprimer les préférences de Word

Si vous avez déjà utilisé Word sur cet ordinateur, vous pouvez essayer de supprimer les préférences que vous avez définies. Notez que cette commande supprime toutes les personnalisations que vous avez apportées, notamment la création de dictionnaires personnalisés et les raccourcis clavier, ainsi que les modifications apportées aux barres d’outils. Pour supprimer les préférences de Word, suivez ces étapes :
 

1.

Quittez tous Microsoft Office pour Mac programmes.

2.

Dans le menu Aller à, cliquez sur Accueil.

3.

Ouvrir la bibliothèque.

Remarque Le dossier Bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier dans Mac OS X Lion, maintenez la touche Option tout en cliquant sur le menu Go.

4.

Ouvrir les préférences.

5.

Recherchez un fichier nommé com.microsoft.word.plistet déplacez le fichier vers le Bureau.

6.

Démarrez Word et vérifiez si le problème se produit toujours. Si le problème se produit toujours, quittez Microsoft Word, puis restituer le fichier com.microsoft.word.prefs.plist à son emplacement d’origine. Ensuite, passer à l’étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez déplacer le fichier dans la Corbeille.

Remarque Si vous ne trouvez pas le fichier, le programme utilise les préférences par défaut.

7.

Quittez tous Microsoft Office pour Mac programmes.

8.

Dans le menu Aller à, cliquez sur Accueil.

9.

Ouvrir la bibliothèque.

Remarque Le dossier Bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier dans Mac OS X Lion, maintenez la touche Option tout en cliquant sur le menu Go.

10.

Ouvrir les préférences.

11.

Ouvrez Microsoft.

12.

Recherchez le fichier nommé com.microsoft.word.prefs.plistet déplacez le fichier vers le bureau.

13.

Démarrez Word et vérifiez si le problème se produit toujours. Si le problème se produit toujours, quittez Word, puis restituer le fichier com.microsoft.word.prefs.plist à son emplacement d’origine. Ensuite, passer à l’étape suivante. Si le problème semble résolu, vous pouvez déplacer le fichier dans la Corbeille.

14.

Dans le menu Aller à, cliquez sur Accueil.

15.

Ouvrez la bibliothèque.

Remarque Le dossier Bibliothèque est masqué dans Mac OS X Lion. Pour afficher ce dossier dans Mac OS X Lion, maintenez la touche Option tout en cliquant sur le menu Go.

16.

Ouvrez le support del’application, puis ouvrez Microsoft.

17.

Ouvrez Office,puis ouvrez Modèles utilisateur.

18.

Recherchez le fichier nommé Normal,puis déplacez-le vers le bureau.

19.

Démarrez Word et vérifiez si le problème se produit toujours. Si le problème semble résolu, vous pouvez déplacer le fichier Normal dans la Corbeille.

Si le problème persiste, passer à l’étape suivante.

Étape 5 : essayer en mode Coffre’écran

Essayez d’ouvrir le fichier en Coffre mode. Pour connaître la procédure à suivre, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

Comment utiliser un « démarrage propre » pour déterminer si les programmes en arrière-plan interfèrent avec les Office pour Mac

Si le problème persiste, passer à l’étape suivante.

Étape 6 : recherchez les polices tierces

Si vous utilisez des polices tierces, vous pouvez Word pour Mac vous poser des problèmes avec la police que vous avez installée. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

295062 La police tierce n’apparaît pas dans la liste des polices de Word pour Mac

Remarque Il est possible que le document doit être accessible sur un PC. Le document peut également exiger que vous remplacez la police du PC à l’aide d’une police plus adaptée au Mac, comme Arial ou Verdana.

Si toutes ces étapes échouent, le document est probablement endommagé au-delà de la récupération. À ce stade, vous de pouvez rechercher une sauvegarde du document ou le resserr.

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