ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un cadre que les professionnels de l’informatique utilisent pour identifier les meilleures pratiques pour la gestion de leurs services informatiques. Un processus ITIL est généralement dessiné sous la forme d’un organigramme. Le modèle Diagramme ITIL de Visio fournit des formes fonctionnelles pour créer et améliorer des diagrammes de processus ITIL.
Ouvrez Visio.
Dans la liste Catégories, cliquez sur Création dediagramme> ITIL métier>.
Dans le volet Formes ITIL , faites glisser des formes sur la page de dessin pour représenter les processus de vos services informatiques.
Utilisez l’outil Connecteur pour lier les formes :
Dans la barre d’outils Standard, cliquez sur l’outil Connecteur
, puis faites glisser à partir d’un point de connexion 
la première forme vers un point de connexion sur la deuxième forme. Les points de terminaison du lien deviennent rouges lorsque les deux formes sont connectées.Lorsque vous avez terminé de lier les formes, cliquez sur
de l’outil Pointeur dans la barre d’outils Standard.Conseil
Vous pouvez lier vos formes automatiquement en sélectionnant d’abord l’outil Lien , puis en faisant glisser vos formes sur la page de dessin. Les formes sont connectées dans l’ordre dans lequel vous les ajoutez.