Avant d'envisager des options de résolution de problèmes, assurez-vous que votre appareil est à jour. Sélectionnez Démarrer  > paramètres  > mise à jour & sécurité > Windows Update , puis sélectionnez Rechercher les mises à jour. Si vous avez besoin d’aide pour configurer vos écrans externes, consultez Comment utiliser plusieurs moniteurs dans Windows 10.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de la configuration de plusieurs moniteurs sur Surface, consultez Résolution des problèmes de connexion de Surface à un deuxième écran.

Résoudre les problèmes survenant lors de la configuration de moniteurs externes

Si vous essayez de configurer un moniteur externe et qu’il ne fonctionne pas, appuyez sur la touche de logo Windows  + P pour vous assurer que l’option Étendre est sélectionnée. Si l'option Étendre est sélectionnée, essayez les conseils de résolution des problèmes suivants.

Si vous ne voyez pas ce que vous attendez sur le moniteur externe, commencez par la résolution des problèmes matériels de base :

  • Déconnectez tous les accessoires de votre PC. Les stations d’accueil, les dongles, les cartes et autres matériels connectés peuvent provoquer des conflits.

  • Assurez-vous que le câble entre votre PC et votre moniteur externe est correctement branché.

  • Essayez de changer le câble qui relie le moniteur externe. Si le nouveau câble fonctionne, vous savez que l'ancien câble était défectueux.

  • Essayez d'utiliser le moniteur externe avec un autre système. Cela permet de déterminer si le problème vient du moniteur ou du système principal

Si cette solution ne fonctionne pas, voici d'autres possibilités :

  • Si votre système possède plusieurs ports de sortie vidéo, essayez de brancher votre moniteur externe sur un autre port de sortie vidéo. Les ports standard sont HDMI, VGA, DVI et DisplayPort.

  • Si votre système possède plusieurs cartes vidéo, également appelées cartes graphiques, vous pouvez essayer de changer la carte graphique par défaut de votre système. Sur certains systèmes, vous pouvez, par exemple, cliquer avec le bouton droit sur votre bureau et sélectionner le logiciel associé à votre carte vidéo supplémentaire. Les étapes nécessaires pour changer de carte vidéo par défaut dépendent de l'appareil, donc contactez le fabricant pour en savoir plus.

Tout d’abord, vérifiez si un seul moniteur externe fonctionne avec votre système. Consultez les informations ci-dessus sur l’utilisation d'un seul moniteur.

Si vous pouvez utiliser un seul moniteur externe, mais que vous avez des problèmes pour en utiliser plusieurs, il est possible que votre carte vidéo (également appelée carte graphique) ne puisse pas prendre en charge plusieurs moniteurs. Pour savoir combien de moniteurs votre carte vidéo peut prendre en charge, contactez son fabricant.     

Remarque : Si vous essayez d’utiliser un séparateur d’affichage, étendez votre affichage à plusieurs écrans externes, vous ne pourrez pas y accéder. Le séparateur duplique le même signal au lieu de créer deux signaux indépendants.

Si votre appareil n’a qu’un port de sortie vidéo, vous ne pouvez prendre en charge qu'un seul moniteur externe par défaut. Vous aurez besoin de l'un des matériels suivants pour prendre en charge plusieurs moniteurs externes :

  • Station d'accueil : pour savoir s'il existe des stations d’accueil disponibles pour votre PC, contactez le fabricant de votre PC.

  • Carte USB : si vous avez un port USB-C, vous pourrez peut-être utiliser un adaptateur USB pour donner à votre appareil un port de sortie vidéo supplémentaire.

Résoudre les problèmes qui se produisent avec une configuration existante

Si votre configuration a été correctement arrêtée, vous pouvez essayer d’effectuer les opérations suivantes.

Dans certains cas, il est possible d’appuyer sur la touche du logo Windows + CTRL + MAJ + B pour résoudre votre problème. Si cela ne fonctionne pas, consultez la rubrique redémarrage vous aide.

Pour redémarrer votre appareil, sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez alimentation > redémarrer.   

Si cela ne fonctionne pas, sélectionnez Démarrer , puis sélectionnez alimentation > arrêt.  Ensuite, rallumez votre appareil.  

Si vous rencontrez des problèmes après une mise à jour, revenir à une version précédente de votre pilote vidéo ou la restaurer peut permettre de résoudre le problème. Pour restaurer le pilote :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques.

  2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste pour l’ouvrir. Ensuite, sélectionnez la flèche pour développer la section Carte vidéo.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur votre carte vidéo, sélectionnez Propriétés et l'onglet Pilote, puis sélectionnez Version précédente.  Si aucune option de restauration n'apparaît, réinstallez votre pilote vidéo.

Si aucune des étapes précédentes ne fonctionne, réinstallez votre pilote vidéo. Procédez comme suit :

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques.

  2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste pour l’ouvrir. Ensuite, sélectionnez la flèche pour développer la section Carte vidéo.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur votre carte vidéo, sélectionnez Désinstallerl’appareil et supprimez le pilote de ce périphérique, puis sélectionnez Désinstaller.

  4. Vous pouvez être invité à redémarrer votre ordinateur. Veillez à noter les instructions restantes avant de redémarrer.

  5. Ouvrez à nouveau Gestionnaire de périphériques et redéveloppez la section Cartes graphiques.

  6. Cliquez avec le bouton droit sur votre carte vidéo et sélectionnez Mettre à jourle pilote

  7. Sélectionnez Rechercher automatiquement un pilote mis à jour et suivez les instructions d'installation restantes.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, entrez gestionnaire de périphériques.

  2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste pour l’ouvrir. Ensuite, sélectionnez la flèche pour développer la section Carte vidéo.

Le nom du fabricant et le nom de votre ou vos cartes s'afficheront.

Gestionnaire de périphériques et cartes vidéo

Si vous avez essayé les procédures décrites dans cet article ou que vous ne savez pas comment résoudre le problème, utilisez le Hub de commentaires Windows pou entrer un bogue.

Incluez des détails sur ce que vous faisiez ou les mesures spécifiques que vous preniez lors de la survenue du problème. Connectez-vous au hub de commentaires et suivez les instructions pour résumer et décrire votre problème. Ensuite, sélectionnez votre catégorie, puis ajouter suffisamment d’informations supplémentaires pour recréer le problème. Vos informations permettent à Microsoft de déterminer la cause principale de ce problème.

Ouvrez le hub de commentaires  

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