FAQ sur Dossiers de travail

Si vous utilisez Dossiers de travail pour y stocker vos fichiers de travail, vous pouvez y accéder à partir de l’ensemble de vos PC et appareils, même quand vous n’êtes pas en ligne. Vous trouverez ci-après les réponses aux questions fréquemment posées sur Dossiers de travail dans Windows 10 et l’application Dossiers de travail pour iOS et Android.

L’administrateur informatique de votre organisation configure votre compte Dossiers de travail. Une fois ce compte configuré, suivez l’une de ces procédures :

  • Si vous avez Windows 10, sélectionnez le bouton Démarrer , sélectionnez dossiers de tâches > configurer les dossiers de tâches, puis suivez les instructions.  Si vous avez des difficultés pour configurer Dossiers de travail ou accéder à vos fichiers, contactez votre administrateur.

  • Si vous avez un iPad ou un iPhone, installez l’application dossiers de tâches à partir du magasin AP p. Si vous avez un appareil Android, installez l’application dossiers de tâches à partir de Google Play Store. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet, ouvrez l’application, puis suivez les instructions de configuration.

Bouton

Actions

Paramètres de Dossiers de travail

 Accéder aux paramètres de l’application. Utilisez-le pour :

  • Mettre à jour votre mot de passe.

  • Modifier votre code secret d’application (code PIN à quatre chiffres permettant de déverrouiller l’application).

  • Voir l’espace de stockage utilisé par Dossiers de travail.

  • Afficher les détails des problèmes liés à l’application.

Bouton de tri de Dossiers de travail

Modifier la méthode de tri des fichiers : par nom, type, taille ou date de modification.

Bouton de sélection de Dossiers de travail

Sélectionner des fichiers particuliers pour les épingler ou les détacher.

Bouton d’épinglage de Dossiers de travail

Épingler des fichiers afin qu’ils soient visibles hors connexion.

Les fichiers enregistrés dans Dossiers de travail sont stockés sur :

  • Votre PC ou autre appareil. À moins que vous ayez changé l’emplacement lors de la configuration de Dossiers de travail, ils sont enregistrés ici : C:\Utilisateurs\nom d’utilisateur\Dossiers de travail (où nom d’utilisateur est votre nom d’utilisateur Windows).

  • Le serveur de votre entreprise.

  • Tous les autres PC ou appareils sur lesquels vous avez configuré Dossiers de travail.

l est généralement préférable d’utiliser l’emplacement par défaut pour les fichiers de Dossiers de travail (C:\Utilisateurs\nom d’utilisateur\Dossiers de travail, où nom d’utilisateur est votre nom d’utilisateur Windows). Si vous souhaitez modifier l’emplacement :

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer , puis sélectionnez dossiers de bureau

  2. Sélectionnez arrêter l’utilisation des dossiers de bureau.

  3. Sélectionnez configurer les dossiers de tâches.

  4. Dans l’écran Présentation de Dossiers de travail, sélectionnez Modifier, puis choisissez un nouvel emplacement pour stocker vos fichiers de Dossiers de travail.

Remarque : Vous pouvez choisir un emplacement sur un autre lecteur qui dispose de plus d’espace à condition que ce lecteur soit formaté avec le système de fichiers NTFS et qu’il reste connecté à votre PC.

Vous ne pouvez pas utiliser certains emplacements de votre PC qui sont réservés par Windows ou chiffrés. Si vous choisissez l’un de ces emplacements pour vos fichiers de Dossiers de travail, le message suivant s’affiche : « Cet emplacement ne fonctionne pas. »

Les emplacements suivants sont réservés par Windows :

  • Le dossier Windows et ses sous-dossiers.

  • Le dossier Program Files, le dossier Program Files (x86), et les sous-dossiers de chaque emplacement.

  • Le dossier de niveau supérieur de votre profil utilisateur (généralement C:\Users\nomd’utilisateur, où nom d’utilisateur est votre nom d’utilisateur Windows).

  • Le dossier de niveau supérieur d’un lecteur.

  • Le dossier documents, ou tout autre dossier redirigé vers un autre emplacement.

  • Les dossiers qui sont déjà chiffrés à l’aide du système de fichiers EFS.

Si un emplacement que vous voulez utiliser pour les fichiers de Dossiers de travail est chiffré, vous pouvez choisir un autre emplacement ou déchiffrer cet emplacement, puis réessayer. Pour déchiffrer un emplacement :

  1. Tapez Explorateur de fichiers dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Explorateur de fichiers.

  2. Recherchez l’emplacement chiffré.

  3. Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur le dossier, puis sélectionnez Propriétés.

  4. Dans l’onglet général , sélectionnez avancé.

  5. Sous Attributs de compression ou dechiffrement, désactivez la case à cocher Chiffrer le contenu pour sécuriser les données, puis sélectionnez OK et de nouveau OK.

Oui, si vous épinglez des fichiers dans l’application Dossiers de travail, ils sont téléchargés sur votre téléphone ou votre tablette pour vous permettre d’y accéder lorsque vous êtes hors connexion.

Pour épingler, appuyez sur Sélectionner des fichiers, puis surcode confidentiel.

Remarque : L’application Dossiers de travail met à jour vos fichiers épinglés s’ils sont modifiés depuis d’autres appareils. Toutefois, l’application peut uniquement rechercher les mises à jour lorsqu’elle est ouverte et que votre téléphone ou votre tablette est connectée à Internet.

Pour le moment, vous pouvez utiliser l’application pour afficher les fichiers contenus dans Dossiers de travail, mais vous ne pouvez pas charger de modifications.

Appuyez sur le fichier pour le voir, puis appuyez sur ouvrir.

Remarque : Comme certaines applications ne prennent pas en charge le chiffrement de fichier, il se peut que votre entreprise ne vous permette pas d’ouvrir les fichiers de l’application Dossiers de travail dans d’autres applications. Elle peut également vous autoriser à ouvrir les fichiers uniquement dans certaines applications, par exemple celles qui prennent en charge le chiffrement RMS.

Dans une application Office, sélectionnez Fichier > Ouvrir > Ce PC, puis recherchez Dossiers de travail sur votre PC (emplacement par défaut : C:\Utilisateurs\nom d’utilisateur\Dossiers de travail, où nom d’utilisateur est votre nom d’utilisateur Windows).

Pour faciliter la recherche de ces fichiers, ajoutez Dossiers de travail à la liste des emplacements des fichiers dans les menus Ouvrir et Enregistrer sous. Ouvrez une application Office, puis sélectionnez Fichier > Ouvrir > Ajouter un emplacement > Dossiers de travail.

Dossiers de travail synchronise automatiquement vos fichiers tant que votre PC ou votre appareil est connecté à Internet. Vous pouvez également synchroniser manuellement vos fichiers pour vous assurer que vous disposez de leur dernière version. Pour cela, cliquez sur le bouton Démarrer , puis sélectionnez dossiers de tâches > Synchroniser maintenant

Le vert signifie que les fichiers et les dossiers sont chiffrés. Grâce au chiffrement, vos fichiers de travail sont sécurisés si votre PC est volé ou si une autre personne l’utilise. C’est votre organisation qui décide si les fichiers doivent être chiffrés.

Vous ne pouvez pas déchiffrer un fichier chiffré dans Dossiers de travail, car c’est votre organisation qui décide si les fichiers doivent être chiffrés. Même si vous enregistrez un fichier personnel dans Dossiers de travail, puis le déplacez plus tard, les stratégies de sécurité de votre organisation s’appliquent à ce fichier. Vous savez qu’un fichier est chiffré si son nom est indiqué en vert.

Pour supprimer les stratégies de sécurité de votre organisation dans vos fichiers personnels :

  1. Tapez Explorateur de fichiers dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Explorateur de fichiers.

  2. Recherchez l’emplacement de Dossiers de travail (généralement C:\Utilisateurs\nom d’utilisateur\Dossiers de travail, où nom d’utilisateur est votre nom d’utilisateur Windows).

  3. Retirez les fichiers personnels de Dossiers de travail et placez-les dans un autre dossier de votre PC.

  4. Appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur les fichiers à déchiffrer, puis sélectionnez Supprimer le contrôle de l’entreprise. Si vous replacez les fichiers déchiffrés dans Dossiers de travail, ils seront de nouveau chiffrés.

Votre organisation contrôle la stratégie qui détermine la durée pendant laquelle les mots de passe stockés peuvent être réutilisés. Par conséquent, il se peut que vous deviez entrer de nouveau votre mot de passe pour Dossiers de travail.

Toutefois, si vous rejoignez votre espace de travail, votre mot de passe vous sera demandé moins souvent. Pour vous connecter à votre espace de travail, cliquez sur le bouton Démarrer , puis sélectionnez paramètres > comptes > accès professionnel > connexion

Pour vous aider à protéger vos fichiers, l’application Dossiers de travail :

  • conserve vos fichiers chiffrés ;

  • utilise un code secret à quatre chiffres.

Remarque : Certaines applications ne prennent pas en charge le chiffrement de fichiers. Si vous ouvrez un fichier de l’application Dossiers de travail dans une autre application, il peut ne pas rester chiffré. Pour plus d’informations, voir la section « Comment ouvrir les fichiers de l’application Dossiers de travail dans d’autres applications ? ».


Si vous entrez un code secret incorrect cinq fois de suite, l’application se réinitialise pour protéger vos fichiers de travail. Vos fichiers ne sont pas affectés par la réinitialisation de l’application, mais vous devrez entrer de nouveau vos informations de compte et créer un nouveau code secret.

Si les fichiers ne sont pas synchronisés correctement, Dossiers de travail affiche les fichiers, ainsi que la raison pour laquelle ils n’ont pas été synchronisés. Pour résoudre les problèmes de synchronisation, essayez d’appliquer les solutions suivantes :

  • Fermez les fichiers concernés. Cela suffit parfois pour corriger le problème.

  • Redémarrez votre PC.

  • Ouvrez l’Explorateur de fichiers et déplacez les fichiers concernés dans un autre dossier. Cliquez sur le bouton Démarrer , puis sélectionnez dossiers de tâches > Synchroniser maintenant.  Replacez les fichiers dans le dossier Dossiers de travail.

Commencez par changer d’emplacement à vos fichiers personnels. Si vos fichiers sont chiffrés, appuyez longuement (ou cliquez avec le bouton droit) sur les fichiers et sélectionnez Supprimer le contrôle de l’entreprise pour les déchiffrer. Cliquez sur le bouton Démarrer , puis sélectionnez dossiers de tâches > arrêter d’utiliser les dossiers de bureau.  Si votre PC est géré par votre organisation, cette option peut ne pas être disponible.

Pour obtenir de l’aide de la part de l’administrateur informatique de votre organisation, sur Windows 10, sélectionnez le boutonDémarrer , puis sélectionnez dossiers de bureau > support technique du support technique.  Votre application de messagerie s’ouvre alors avec un nouveau message qui inclut les détails concernant votre compte Dossiers de travail.

Pour obtenir de l’aide, consultez le site Web de la communauté Microsoft.

Si vous êtes un administrateur et que vous souhaitez obtenir plus d’informations, consultez la rubrique vue d’ensemble des dossiers de tâches sur TechNet.


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