Problèmes courants rencontrés avec les LifeCam

Il arrive parfois que des problèmes se produisent avec une souris Microsoft LifeCam. Vous trouverez dans cet article les étapes à suivre pour les résoudre.

Essayez la procédure suivante :

  • Déconnectez et reconnectez le LifeCam.

  • Déconnectez les autres périphériques USB inutilisés.

  • Utilisez un autre port USB sur l’ordinateur. Si possible, connectez-vous à un port USB 2,0.

  • Si vous utilisez un concentrateur USB, débranchez le LifeCam du concentrateur et branchez-le directement sur l’ordinateur.

  • Redémarrez votre ordinateur.

  • Désinstallez, puis Réinstaller le logiciel LifeCam.

LifeCam crée le dossier LifeCam Files dans votre dossier images par défaut pour stocker des photos, des vidéos et des clips audio. Si l’accès à votre dossier images par défaut est restreint, LifeCam risque de ne pas pouvoir démarrer.

  • Pour résoudre ce problème, supprimez la restriction d’accès au dossier. Pour comment vous y prendre, consultez la documentation relative à votre système d’exploitation.

Téléchargez la dernière version du logiciel LifeCam.

Remarque : Tous les modèles LifeCam ne sont pas équipés de toutes les fonctionnalités. Consultez les informations sur votre emballage LifeCam pour vérifier que la webcam que vous avez inclut toutes les fonctionnalités de votre choix.

Essayez la procédure suivante :

  • Vous devez effectuer un zoom avant que les commandes de mouvement panoramique et d'inclinaison ne fonctionnent.

  • Certains LifeCams ne prennent pas en charge l’utilisation des commandes de mouvement panoramique et d'inclinaison et zoom avec une haute résolution. Réduisez la résolution du LifeCam pour activer ces effets.

  • Remarque : Tous les modèles LifeCam ne sont pas équipés de toutes les fonctionnalités. Consultez les informations sur votre emballage LifeCam pour vérifier que la webcam que vous avez inclut toutes les fonctionnalités de votre choix.

Pour connaître les causes et solutions possibles, procédez comme suit :

  • Assurez-vous que vous êtes connecté à une connexion Internet à haut débit, comme un réseau haut débit ou DSL.

  • Installez un programme de messagerie instantanée et consultez la documentation du programme pour découvrir comment effectuer des appels vidéo.

  • Assurez-vous que le programme de messagerie instantanée vous permet d’effectuer des appels vidéo.

  • Installez le logiciel LifeCam et connectez la webcam à l’ordinateur.

  • Assurez-vous que le programme de messagerie instantanée détecte la webcam.

  • Vérifiez que vous avez un casque ou des haut-parleurs et un microphone sur l’ordinateur, et qu’ils ne sont pas en sourdine.

  • Arrêtez le logiciel LifeCam, car vous ne pouvez pas exécuter LifeCam et effectuer un appel vidéo sur le programme de messagerie instantanée en même temps.

    Assurez-vous que le ou les tiers que vous voulez appeler :

  • Sont connectés à une connexion Internet à haut débit, par exemple, réseau haut débit ou DSL.

  • N'exécutent pas actuellement le logiciel LifeCam.

  • Ont connecté une webcam à leur ordinateur, et celle-ci peut être détectée par le programme de messagerie instantanée.

  • Utilisent le même programme de messagerie instantanée que vous.

  • Sont connectés au programme de messagerie instantanée avec le statut en ligne défini sur « en ligne ».

  • S’affichent dans votre liste de contacts.

  • Ont branché un casque ou des haut-parleurs et un microphone sur leur ordinateur.

  • Ont reçu l’invitation à l’appel vidéo et peut l’accepter.

  • Le bouton Windows Live Call fonctionne uniquement avec Windows Live Messenger. Si vous utilisez un autre programme de messagerie instantanée, ce bouton ne fonctionnera pas.

Essayez la procédure suivante :

  • Dans votre programme de messagerie instantanée, exécutez de nouveau les paramètres Audio/vidéo.

  • Relancez l'appel vidéo à partir de votre programme de messagerie instantanée.

Essayez la procédure suivante :

  • Fermez le logiciel LifeCam et tous les autres programmes susceptibles d’utiliser votre LifeCam. (Vous ne pouvez pas exécuter le logiciel LifeCam et effectuer un appel vidéo avec votre programme de messagerie instantanée en même temps, car ils requièrent un accès complet et non partagé à votre webcam LifeCam.)

  • Relancez l'appel vidéo à partir de votre programme de messagerie instantanée.

  • Il se peut que votre système rencontre un problème de ressources en raison de l’ouverture ou de l’exécution d’un programme ou d’un processus nécessitant de nombreux ressources. Essayez de fermer les programmes inutilisés ou patientez jusqu’à ce que les processus système (par exemple, une sauvegarde ou une analyse antivirus) soient terminés.

  • Vous avez peut-être réglé la résolution vidéo de la LifeCam à un niveau trop élevé pour l’ordinateur.

    • Pour réinitialiser la résolution dans le logiciel LifeCam, sous l’onglet Paramètres, sélectionnez une résolution inférieure.

    • Utilisez la documentation de votre programme de messagerie instantanée pour déterminer si vous pouvez réinitialiser la résolution de votre LifeCam.

Vérifiez les points suivants :

  • Les haut-parleurs sont connectés à l’ordinateur et fonctionnent correctement.

  • Le volume sur l’ordinateur n’est pas activé ou désactivé.

  • LifeCam se trouve près de vous.

  • Le microphone intégré à la LifeCam n'est ni couvert ni bloqué, et le microphone de la LifeCam n'est ni coupé ni éteint.

Si certains effets vidéo ne fonctionnent pas ou ne fonctionnent pas correctement, vérifiez les points suivants :

  • Pour fonctionner correctement, certains effets vidéo nécessitent une carte vidéo qui prend en charge les fonctionnalités de Pixel Shader. Assurez-vous que votre carte vidéo prend en charge Pixel Shader 2.0 ou une version ultérieure.

Je reçois un message d’erreur me demandant de choisir une résolution de vidéo plus faible

La résolution vidéo LifeCam est peut-être trop élevée pour l’ordinateur.

  • Pour réinitialiser la résolution dans le logiciel LifeCam, sous l’onglet Paramètres, sélectionnez une résolution inférieure.

  • Utilisez la documentation de votre programme de messagerie instantanée pour déterminer si vous pouvez réinitialiser la résolution de votre LifeCam.

Je ne trouve pas l'enregistrement que j'ai fait

Toutes les enregistrements de photos, vidéos et audio que vous capturez avec une webcam LifeCam sont stockés dans le dossier Users/username/Pictures/LifeCam Files, où le nom d'utilisateur est le nom que vous utilisez pour vous connecter à votre ordinateur. Pour ouvrir ce dossier à partir du logiciel LifeCam, sélectionnez le bouton Ouvrir le dossier LifeCam.

Je reçois un message d’erreur indiquant que la caméra est actuellement utilisée par une autre application

Si vous recevez ce message d’erreur :

  • Fermez tous les autres programmes susceptibles d’utiliser le LifeCam. (Vous n’avez pas besoin de fermer votre programme de messagerie instantanée pour que LifeCam fonctionne. Toutefois, vous devez mettre fin à votre appel vidéo, le cas échéant.)

Je ne vois pas d’aperçu de la vidéo dans la fenêtre LifeCam

Essayez la procédure suivante :

  • Vérifiez vos ressources système, puis fermez les applications ouvertes que vous n’utilisez pas.

  • Fermez tous les autres programmes susceptibles d’utiliser le LifeCam. (Vous ne pouvez pas exécuter le logiciel LifeCam et effectuer un appel vidéo avec votre programme de messagerie instantanée en même temps, car ils requièrent un accès complet et non partagé à votre webcam LifeCam.)

  • Vérifiez que l'objectif LifeCam n'est pas couvert ou bloqué, et que le LifeCam dispose d'un éclairage suffisant.

  • Déconnectez et reconnectez le LifeCam.

  • Déconnectez les autres périphériques USB inutilisés.

  • Utilisez un autre port USB. Si possible, connectez-vous à un port USB 2,0.

  • Si vous utilisez un concentrateur USB, débranchez le concentrateur et branchez le LifeCam directement sur l’ordinateur.

  • Assurez-vous que les paramètres audio et vidéo sont correctement réglés.

Je ne parvient pas à capturer ou enregistrer un enregistrement

Essayez la procédure suivante :

  • Les fichiers vidéo et audio peuvent être volumineux. Assurez-vous que vous disposez de suffisamment de mémoire et d’espace disque dur.

  • Vérifiez les autorisations du dossier dans lequel vous enregistrez vos fichiers LifeCam. Si les autorisations sont définies sur refuser l’accès, LifeCam ne peut pas capturer ou enregistrer des clips. 

    1. Pour vérifier les autorisations, ouvrez l’Explorateur Windows, puis recherchez le dossier pour lequel vous voulez afficher les autorisations.

    2. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier ou dossier, sélectionnez Propriétés, puis sélectionnez l’onglet Sécurité.

    3. Pour modifier les autorisations sur le dossier, consultez la documentation relative à votre système d’exploitation.

Mon enregistrement vidéo semble saccadé

Essayez la procédure suivante :

  • Améliorez l’éclairage dans votre zone.

  • La résolution vidéo LifeCam est peut-être trop élevée.

    • Pour réinitialiser la résolution dans le logiciel LifeCam, sous l’onglet LifeCam Paramètres, sélectionnez une résolution inférieure.

    • Utilisez la documentation de votre programme de messagerie instantanée pour déterminer si vous pouvez réinitialiser la résolution de votre LifeCam.

    • Désactivez les effets vidéo. Lorsque vous ajoutez des effets vidéo à une vidéo haute résolution, cela peut entraîner une baisse des performances.

  • Déconnectez et reconnectez le LifeCam.

  • Déconnectez les autres périphériques USB inutilisés.

  • Utilisez un autre port USB. Si possible, connectez-vous à un port USB 2,0.

  • Si vous utilisez un concentrateur USB, débranchez le LifeCam du concentrateur et branchez-le directement sur l’ordinateur.

  • Si vous utilisez une webcam Microsoft LifeCam qui prend en charge TrueColor, vérifiez les paramètres sous l’onglet Paramètres. Si la case à cocher TrueColor ou TrueColor + ClearFrame Technology est activée, désactivez la case à cocher pour la désactiver.

Le contrôle du volume du microphone ne s’affiche pas sous l’onglet Paramètres

Dans Windows XP et Vista, si le contrôle du curseur de volume ne s’affiche pas dans l’onglet Paramètres de LifeCam, procédez comme suit :

  • Arrêtez le logiciel LifeCam et débranchez tous les appareils Microsoft que vous avez connectés à l’ordinateur.

  • Redémarrez le logiciel LifeCam et joignez un seul appareil LifeCam.

    Lorsque vous ouvrez l’onglet paramètres de LifeCam, le contrôle du volume doit être visible.

Le volume du microphone ne peut pas être réglé dans l'onglet Paramètres

Sur Windows XP, si vous avez précédemment désactivé votre microphone LifeCam, vous ne pourrez pas utiliser l’onglet Paramètres LifeCam pour activer ou désactiver le son du microphone. Essayez la procédure suivante :

  • Ouvrez le panneau de configuration Windows et réactivez le microphone LifeCam. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez l’aide de votre système d’exploitation.

  • Utilisez les options de contrôle du volume de Windows ou le curseur volume sous l’onglet Paramètres de LifeCam pour définir le volume.

Je ne parviens pas à désactiver mon micro

Sur Windows XP, si vous avez précédemment désactivé votre microphone LifeCam, vous ne pourrez pas utiliser l’onglet Paramètres LifeCam pour activer ou désactiver le son du microphone. Pour résoudre ce problème :

  1. Ouvrez le panneau de configuration Windows et réactivez le microphone LifeCam. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez l’aide de votre système d’exploitation Windows.

  2. Utilisez les options de contrôle du volume de Windows ou le curseur volume sous l’onglet Paramètres deLifeCam pour définir le volume.

Dans Windows XP et Vista, si le contrôle du curseur de volume ne s’affiche pas dans l’onglet Paramètres de LifeCam :

  1. Arrêtez le logiciel LifeCam et débranchez tous les appareils Microsoft que vous avez connectés à l’ordinateur.

  2. Redémarrez le logiciel LifeCam et joignez un seul appareil LifeCam.

Je ne peux pas capturer de photos

Vérifiez les points suivants :

  • Assurez-vous que l'objectif du LifeCam n'est pas couvert ou bloqué.

  • Assurez-vous que le LifeCam dispose d’un éclairage suffisant.

  • Vérifiez les autorisations du dossier dans lequel vous enregistrez vos fichiers LifeCam. Si les autorisations sont définies sur refuser l’accès, LifeCam ne peut pas capturer ou enregistrer des clips

Pour ouvrir le dossier images par défaut et vérifier les autorisations :

  1. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Images ou Mes images, selon le système d’exploitation.

  2. Pour modifier les autorisations sur le dossier, consultez la documentation relative à votre système d’exploitation.

Ma photo est trop granuleuse, floue ou sa qualité est médiocre

Essayez la procédure suivante :

  1. Patientez quelques secondes. Si votre LifeCam est dotée d'une fonction de mise au point automatique, la mise au point peut prendre quelques secondes.

  2. Si vous utilisez une webcam LifeCam VX-1000, VX-3000 ou VX-6000, tournez la bague de mise au point située à l'avant de la LifeCam pour mettre au point la vidéo en continu en direct.

  3. Améliorez l’éclairage dans votre zone.

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