Recommandations en matière de remboursement des produits de vente au détail Microsoft nord-américains

Cet article concerne les produits achetés auprès d’un revendeur Microsoft autorisé tiers. Pour les achats effectués directement auprès de Microsoft (par exemple, MS Online Store), contactez le Support général Microsoft 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269, ou visitez https://support.microsoft.com/contactus/ pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez facilement retourner n’importe quel produit de vente au détail Microsoft* au détaillant auprès duquel vous l’avez acheté, soumis à la politique de retour de ce détaillant.

I. Politique de remboursement de 30 jours du produit de vente au détail Microsoft Amérique du Nord

Quels produits sont éligibles à un remboursement ?

Les logiciels et les produits matériels que vous avez achetés aux États-Unis (à l’exclusion de ses territoires) ou au Canada (collectivement « Amérique du Nord ») sont fournis avec une garantie de remboursement de 30 jours Microsoft, sous réserve des exclusions répertoriées ci-dessous. Microsoft remboursera votre prix d’achat, sous réserve des instructions de stratégie et des dispositions de garantie et de contrat de licence.

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement une fois tous les 90 jours. Notez que plusieurs éléments peuvent être inclus dans chaque demande.

Comment puis-je retourner un produit pour un remboursement ?

Si vous souhaitez procéder à une demande de remboursement pour votre achat, vous pouvez envoyer votre demande à moneyback@microsoft.com. Veillez à inclure les informations suivantes et aucune information personnelle au-delà de ce qui est répertorié ci-dessous :

• Nom complet

• Nom du produit que vous souhaitez renvoyer

• Date d’achat

• Nom et emplacement du détaillant autorisé auprès duquel le produit a été acheté

• Votre pays (États-Unis ou Canada)

• Brève explication pour nous aider à comprendre votre raison de demander un remboursement

• Autre adresse e-mail qu’un compte Microsoft

Votre demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Pour les produits dépassant la politique d’achat de 30 jours, reportez-vous au détaillant.

Veillez à utiliser votre adresse e-mail de compte Microsoft pour envoyer votre demande. Si vous n’avez pas de compte Microsoft, vous pouvez en créer un ici. Si vous avez une adresse e-mail de contact préférée, vous pouvez l’inclure dans l’e-mail.

Une fois votre demande envoyée, vous’ recevrez des e-mails de confirmation et de suivi qui incluront des instructions sur la façon de poursuivre votre demande. Nous enverrons une réponse à votre demande dans les 48 heures. Notez que nous avons peut-être besoin de copies supplémentaires de documents spécifiques qui ne peuvent être envoyés qu’à l’aide d’un lien sécurisé.

Quels produits ne sont pas éligibles à un remboursement ?

• Logiciel OEM (Original Equipment Manufacturer) préchargé sur un appareil créé par une société autre que Microsoft (contactez le fabricant de l’appareil).

• Logiciel OEM (Original Equipment Manufacturer) vendu séparément d’un appareil (contactez le revendeur ou le revendeur).

• Consoles Xbox 360, capteurs Kinect pour Xbox 360 et accessoires Xbox 360 (reportez-vous à vos instructions de garantie et de réparation de produit) - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Jeux ou autres logiciels pour Xbox 360 ou Xbox One - https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Téléphones et accessoires téléphoniques (contactez le revendeur ou le revendeur).

• Produits que Microsoft ne vend plus ou ne prend plus en charge.

• Produits ou services d’abonnement, notamment Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype et Xbox Music Pass (contactez votre revendeur ou distributeur si vous n’avez pas acheté directement auprès de Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produits fournis par le biais d’une distribution électronique via un lien de téléchargement, une clé numérique (par exemple, une clé de téléchargement à 25 chiffres) ou une remise de téléchargement direct (contactez le revendeur ou le serveur de distribution), sauf si vous le renvoyez, car vous n’acceptez pas les termes du contrat de licence ou de garantie et que vous remplissez les conditions de Microsoft pour le remboursement, y compris la confirmation que vous avez désinstallé le logiciel et que vous n’avez effectué aucune copie ; les clés logicielles seront bloquées lors du retour.

• Applications achetées dans Windows Store ou Windows Phone Store (contactez le support technique Microsoft) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produits qui ont été reconditionnés par Microsoft et vendus sans garantie et produits qui ont été reconditionnés par une partie autre que Microsoft (contactez le revendeur ou le revendeur).

• Produits obtenus par le biais d’une licence en volume (contactez le revendeur ou le revendeur).

• Revendeurs/détaillants et produits d’entrepreneur (contactez votre responsable de compte ou serveur de distribution Microsoft autorisé).

• Produits achetés auprès de Microsoft Store (voir la stratégie de retour Microsoft Store) - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produits obtenus en tant que produits non destinés à la vente.

• Produits achetés par le biais du programme d’achat d’employés Microsoft - https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produits achetés via microsoft Employee eCompany Store.

Informations de minutage et de processus

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous examinerons les détails que vous avez fournis et vous informerons sur d’autres étapes. Notez que nous avons peut-être besoin de copies supplémentaires de documents spécifiques qui ne peuvent être envoyés qu’à l’aide d’un lien sécurisé.

L’absence d’inclure toutes les informations requises peut entraîner un refus de votre demande ou un retard dans le traitement de votre remboursement.

Notez également que pour ce processus, vous devez respecter les conditions d’âge légales.