Vous recevez un écran vide lorsque vous ouvrez une session sur un serveur terminal server qui exécute Windows Server 2008

S’applique à : Windows Server 2008 StandardWindows Server 2008 Standard without Hyper-VWindows Server 2008 Enterprise

Symptômes


Considérez le scénario suivant :
  • Vous avez le rôle des Services Terminal Server installé sur un ordinateur qui exécute Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2).
  • Les utilisateurs créent plusieurs sessions terminal server sur le serveur terminal server chaque jour.
Dans ce scénario, vous recevez un écran vide après la connexion au serveur terminal Server. En outre, la prochaine fois que vous ouvrez une session sur le serveur terminal server avec succès, vous trouvez que le message d’erreur suivant a été enregistré dans le journal de l’Application au moment que vous avez reçu l’écran vide :
Source : Erreur d’Application

Date : Date
ID d'événement : 1000

Catégorie de la tâche : (100)

Niveau : erreur

Mots clés : classique

Utilisateur : n/a

Ordinateur : ordinateur
Description :

Application défaillante Explorer.EXE, version de numéro, l’horodatage de nombre, module SHLWAPI.dll, version numéro, l’horodatage nombre, code d’exception 0xc0000005, décalage d’erreur défaillant de numéro, numérod’id du processus, l’application le nombred’heure de début.
Remarque Le module défaillant est SHLWAPI.dll.

Cause


Ce problème se produit car l’Explorateur Windows (Explorer.exe) ne vérifie pas correctement un pointeur qui pointe vers une liste d’identificateur d’élément. Par conséquent, l’Explorateur Windows (Explorer.exe) peut accéder à une adresse mémoire non valide.

Résolution


Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n'êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d'attendre la prochaine mise à jour logicielle qui contiendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

D'importants correctifs de Windows Vista et Windows Server 2008 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, un seul de ces produits peut être répertorié dans la page demande de correctif « ». Pour demander le package de correctif qui s’applique à Windows Vista et Windows Server 2008, sélectionnez simplement le produit figurant sur la page.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, l’ordinateur doit être Windows Server 2008 Service Pack 2 (SP2) ou Windows Server 2008 est installé. En outre, l’ordinateur doit avoir le rôle de Services Terminal Server est installé.

Nécessite un redémarrage

Vous devez redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations sur les fichiers

La version anglaise de ce correctif dispose des attributs de fichier (ou version ultérieure) répertoriés dans le tableau suivant. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations de fichier, elles sont converties en heure locale. Pour trouver la différence entre l’UTC et l’heure locale, utilisez l’onglet fuseau horaire dans l’élément de Date et heure dans le panneau de configuration.
Note d’information de fichier de Windows Server 2008
  • Peuvent identifier les fichiers qui s’appliquent à un produit spécifique, SR_Level (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) en examinant les numéros de fileversion, comme indiqué dans le tableau suivant.
    Version francaiseProduitSR_LevelDossier
    6.0.6000. 16 xxxWindows VistaRTMGDR
    6.0.6000. 20 xxxWindows VistaRTMLDR
    6.0.6001. 18 xxxWindows Vista et Windows Server 2008SP1GDR
    6.0.6001. 22 xxxWindows Vista et Windows Server 2008SP1LDR
    6.0.6002. 18 xxxWindows Vista et Windows Server 2008SP2GDR
    6.0.6002. 22 xxxWindows Vista et Windows Server 2008SP2LDR
  • Service Pack 1 est intégré dans la version originale de Windows Server 2008.
  • Dossiers GDR contiennent uniquement les correctifs généralement publiés pour résoudre les problèmes critiques répandus. Containhotfixes de branches LDR service en plus des correctifs généralement publiés.
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui est installés pour chaque environnement est répertoriés séparément. MUM et les fichiers manifeste et les fichiers de catalogue (.cat) sécurité associées, sont essentiels pour conserver le thestate du composant mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité (attributs notlisted) sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows Server 2008
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requisDossier
Shlwapi.dll6.0.6001.22474352,76817-Jul-200914:29x86SP1SP
Shlwapi.dll6.0.6002.22179353,28017-Jul-200914:18x86SP2SP
Pour toutes les versions x64 de Windows Server 2008 prises en charge
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requisDossier
Shlwapi.dll6.0.6001.22474455,16817-Jul-200914:40x64SP1SP
Shlwapi.dll6.0.6002.22179455,68017-Jul-200914:09x64SP2SP
Pour toutes les versions Itanium de Windows Server 2008 prises en charge
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateformeSP requisDossier
Shlwapi.dll6.0.6001.22474861,18417-Jul-200914:37IA-64SP1SP
Shlwapi.dll6.0.6002.22179862,72017-Jul-200914:04IA-64SP2SP

État


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations


Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations de fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows Server 2008

Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Package_for_kb971253_sc_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,42118-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_sc_1~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,69018-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_sc~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,70118-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_server_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,42518-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_server_1~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,69418-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_server~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,71318-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,42218-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_winpesrv~31bf3856ad364e35~x86~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,43018-Jul-200905:20Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22474_none_fa1ba635be01ab7c.manifestNe s'applique pas12,43817-Jul-200916:06Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22179_none_fc07198fbb237f53.manifestNe s'applique pas12,43817-Jul-200915:37Ne s'applique pas

Prise en charge de fichiers supplémentaires pour toutes les versions x64 de Windows Server 2008

Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Amd64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22474_none_563a41b9765f1cb2.manifestNe s'applique pas12,81217-Jul-200916:14Ne s'applique pas
Amd64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22179_none_5825b5137380f089.manifestNe s'applique pas12,81217-Jul-200917:31Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_sc_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,42918-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_sc_1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,70218-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_sc~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,71118-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_server_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,43318-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_server_1~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,70618-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_server~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,72318-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,43018-Jul-200905:20Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_winpesrv~31bf3856ad364e35~amd64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pasprix de 1 43818-Jul-200905:20Ne s'applique pas

Fichiers supplémentaires pour toutes les prises en charge de la version Itanium de Windows Server 2008

Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Ia64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6001.22474_none_fa1d4a2bbdffb478.manifestNe s'applique pas12,78017-Jul-200915:59Ne s'applique pas
Ia64_microsoft-windows-shlwapi_31bf3856ad364e35_6.0.6002.22179_none_fc08bd85bb21884f.manifestNe s'applique pas12,78017-Jul-200915:11Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_sc_0~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,42518-Jul-200905:19Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_sc_1~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,53018-Jul-200905:19Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_sc~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,70618-Jul-200905:19Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_server_0~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,42918-Jul-200905:19Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_server_1~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,53318-Jul-200905:19Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_server~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,71818-Jul-200905:19Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_winpesrv_0~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,42618-Jul-200905:19Ne s'applique pas
Package_for_kb971253_winpesrv~31bf3856ad364e35~ia64~~6.0.1.0.mumNe s'applique pas1,43418-Jul-200905:19Ne s'applique pas