Comment résoudre les problèmes liés aux rendez-vous manquant et en double dans Outlook

S’applique à : Microsoft Office Outlook 2003Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise EditionMicrosoft Exchange Server 2003 Standard Edition

Important En raison de la complexité des instructions suivantes, n’essayez pas de compléter les instructions suivantes, sauf si vous êtes familiarisé avec les sujets techniques décrits ou possédant des autorisations d’administration.

Résumé


Cet article explique comment résoudre les problèmes liés à des rendez-vous manquants et en double lorsque vous utilisez Microsoft Outlook et Microsoft Exchange Server. Il contient des liens vers des articles qui décrivent les meilleures pratiques à suivre lorsque vous utilisez Outlook pour gérer vos rendez-vous et vos demandes de réunion. Les articles suivants sont des documents prêts pour l’utilisateur qui peuvent être fournis en tant qu’outils de formation.Par ailleurs, il est possible que vous deviez contacter les services de support technique Microsoft. Des informations qui peuvent être nécessaires pour une identification plus rapide de la cause ou pour la résolution de votre problème sont fournies.

Introduction


Vous pouvez utiliser Outlook sur votre ordinateur de bureau ou sur votre appareil mobile pour effectuer une mise à jour et accuser réception des demandes de réunion. Pour résoudre les problèmes liés à un rendez-vous manquant ou en double, vous devez examiner Outlook et Exchange Server.Vous pouvez être amené à utiliser des outils de création de rapports. Ces outils de création de rapports nécessitent les éléments suivants :
  • Autorisations appropriées dans l’environnement.
  • Accès à des programmes tiers ou personnalisés.
  • Accès à une étude matérielle ou tierce de logiciels tiers ou personnalisés.
  • Examen des informations matérielles personnalisées ou tierces sur l’utilisation du produit qui peuvent affecter le problème.
Cet article présente un plan du processus d’assistance et les recommandations en matière de résolution des problèmes liés à des rendez-vous manquants ou en double dans Outlook.Retour au début

Informations générales de dépannage

Dans les premières phases de la résolution des problèmes, nous vous conseillons d’analyser le problème de la manière suivante :
  • Le problème est-il reproductible ? Le cas échéant, notez les étapes à suivre pour reproduire le problème en détail. Pour plus d’informations, reportez-vous à la procédure pour reproduire le problème si vous contactez les services de support technique Microsoft.
  • Le rendez-vous manquant une demande de réunion, une demande de réunion périodique, une demande de réunion mise à jour ou un rendez-vous autonome ? Il peut y avoir des différences importantes en matière de résolution des problèmes requise en fonction du type d’élément.
  • Le texte figurant dans la zone objet de la réunion ou du rendez-vous est-il connu ? Il peut s’agir d’un facteur essentiel de la résolution des problèmes. Par exemple, ces informations sont importantes lorsque vous examinez les journaux ou lorsque vous résolvez des problèmes liés aux affichages ou lorsque vous recherchez des éléments dans le dossier éléments supprimés.
  • Le logiciel est-il connu ? Des informations de version peuvent être nécessaires pour résoudre votre problème spécifique ou pour en déterminer la cause. Des informations sur les versions de logiciels qui peuvent utiliser le calendrier et les demandes de réunion, ou sur les versions de logiciels qui peuvent affecter le calendrier et les demandes de réunion sont nécessaires. Ce logiciel inclut Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, les fichiers CDO. dll utilisés et tout logiciel de collaboration tiers. Ces informations doivent inclure des mises à jour logicielles ou des correctifs logiciels installés pour les produits en question. Ces informations sont nécessaires si les services de support technique Microsoft sont utilisés.
  • La récupération des éléments supprimés est-elle activée pour l’environnement ?
  • Avez-vous les autorisations appropriées au sein de l’Organisation pour la journalisation dans Outlook, pour Exchange ou pour des produits tiers. Des données de ces outils pourront vous être demandées si vous contactez les services de support technique Microsoft.
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Résolution des problèmes

Lorsque vous résolvez des problèmes liés aux différents composants qui peuvent être utilisés dans l’environnement, les catégories suivantes sont souvent identifiées comme des principales zones de résolution des problèmes :
  • Microsoft Outlook
  • Serveur Microsoft Exchange
  • CDO (Collaboration Data Objects)
  • Logiciels et périphériques tiers utilisés dans l’environnement
Chaque catégorie est décrite plus loin dans cet article. Lorsque vous résolvez le problème, il est possible que le fonctionnement simultané sur ces catégories soit requis pour une résolution plus rapide. 

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Start guided walkthrough
 

Résolution des problèmes dans Microsoft Outlook

Pour résoudre les problèmes liés à Outlook, vous devez souvent examiner la manière dont il est utilisé. La formation des utilisateurs et le document « meilleures pratiques » prêts pour l’utilisateur sont disponibles sur le site Web d’assistance Microsoft Office. Les services d’assistance technique vous recommandons de consulter ces informations et de les transmettre aux utilisateurs de Microsoft Outlook.Pour plus d’informations sur les scénarios et les meilleures pratiques, voir le contenu suivant :Si des problèmes se produisent avec des rendez-vous manquants ou en double, le dépannage standard pour Outlook est le suivant :
  • Obtenez le dernier Service Pack pour la version d’Outlook que vous utilisez. Par exemple, vous pouvez résoudre de nombreux problèmes liés à Microsoft Outlook 2002 en obtenant Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
  • Utilisez la même version d’Outlook sur tous les clients qui accèdent au même calendrier. Les versions ultérieures d’Outlook et les niveaux de Service Pack ultérieurs pourront proposer des résolutions aux problèmes.
  • Vérifiez que la version d’Outlook que vous utilisez est actuellement prise en charge. Les mises à jour et les service packs ne sont pas créés pour les versions de produits expirées.
  • Vérifiez que la récupération des éléments supprimés est activée dans l’environnement. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant :
  • Résoudre les problèmes de toutes les boîtes aux lettres impliquées dans la relation responsable-délégué. Le nombre de délégués pour une boîte aux lettres est susceptible d’avoir un impact important sur la résolution des problèmes. Nous vous recommandons de supprimer temporairement des délégués ou d’utiliser le plus petit nombre possible de délégués lors de la résolution des problèmes. Remarque À moins que les délégués ne soient soigneusement gérés, de nombreux délégués pour une seule boîte aux lettres peuvent créer des conflits ou d’autres problèmes. Nous vous recommandons d’utiliser le plus petit nombre possible de délégués dans une utilisation type.
  • Accepter ou refuser les éléments de réunion individuellement. Si les règles permettent de déplacer des demandes de réunion dans la boîte de réception, les réunions provisoires ne sont pas entrées dans le calendrier. Si un délégué reçoit également des demandes de réunion, assurez-vous que le responsable et le délégué disposent d’un processus clairement défini pour gérer les demandes de réunion.
  • Utilisez les fonctionnalités de journalisation du calendrier d’Outlook. Pour plus d’informations sur la journalisation du calendrier, consultez l’article suivant :  
    841615 Description de la fonctionnalité de journalisation de calendrier dans Outlook  
Pour plus d’informations sur les problèmes courants liés aux demandes de réunion dans Outlook, consultez l’article suivant :
924470 Fonctionnalité de délégué Outlook dans les versions mixtes de Microsoft Outlook et entourage 
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Résoudre les problèmes liés à Microsoft Exchange Server

Lorsque des demandes de réunion manquantes ou en double sont signalées, le logiciel antivirus utilisé pour analyser les boîtes aux lettres Exchange Server au sein de l’organisation doit être examiné. Des informations de dépannage pour Exchange Server sont disponibles à l’adresse suivante :

Résoudre les problèmes du serveur Exchange

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CDO (Collaboration Data Objects)

CDO est souvent impliqué dans des problèmes liés à des rendez-vous manquants ou en double. Ces problèmes peuvent être les suivants :
  • Synchronisation avec des appareils mobiles ou avec des appareils sans fil.
  • Problèmes de programmation lorsque vous accédez au calendrier à l’aide d’une solution personnalisée.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons généralement de procéder comme suit :
  • Assurez-vous d’utiliser la dernière version CDO pour les programmes susceptibles de modifier des éléments de rendez-vous à l’aide de CDO. Par exemple, la recherche en mouvement (RIM) BlackBerry Enterprise Server peut uniquement modifier les éléments rendez-vous à l’aide de CDO. Contactez les services de support technique Microsoft ou recherchez sur les sites de support en ligne mentionnés ci-dessus les dernières mises à jour.
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Logiciels et périphériques tiers

Il existe plusieurs fournisseurs proposant des suites et des appareils logiciels aux fins de la synchronisation avec Microsoft Exchange Server. Les recommandations générales pour la résolution des problèmes liés aux éléments manquants ou dupliqués dans de tels environnements sont les suivantes :
  • Vérifiez que vous utilisez les suites logicielles, les service packs, les correctifs et les mises à jour logicielles les plus récents disponibles auprès du fournisseur.
  • Vérifiez que la dernière mise à jour de CDO est installée sur le serveur qui exécute la suite logicielle tierce.
  • Assurez-vous d’utiliser la dernière version du logiciel de synchronisation pour votre appareil mobile.
Dans les environnements BlackBerry Enterprise Server, nous vous conseillons de procéder comme suit : Microsoft fournit des informations de contact tierces pour vous aider à trouver le support technique. Ces informations de contact risquent de changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas la précision des informations de contact tierces.
  • Obtenez des mises à jour de BlackBerry Enterprise Server et des mises à jour logicielles de synchronisation du téléphone mobile. Rendez-vous sur le site Web BlackBerry suivant :
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Appareils utilisant Microsoft Exchange ActiveSync

Exchange ActiveSync (EAS) permet aux périphériques de synchroniser la boîte de réception, le calendrier et d’autres éléments avec des boîtes aux lettres Microsoft Exchange Server. Pour plus d’informations sur les problèmes connus susceptibles de provoquer des rendez-vous ou des rendez-vous en double lors de l’utilisation des appareils EAS, cliquez sur le numéro ci-dessous pour consulter l’article de la base de connaissances Microsoft : 
2563324 Problèmes actuels liés à Microsoft Exchange ActiveSync et aux appareils tiers
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Informations requises pour contacter les services de support technique Microsoft

La liste suivante d’éléments généralement requis par des ingénieurs du support technique est une instruction. Chaque cas est unique et peut nécessiter des informations différentes. La mise en place de ces informations à l’avance permettra aux ingénieurs d’assistance d’offrir une résolution plus rapide.
  • Quand le problème est-il survenu ?
  • Quelles modifications ont été apportées, le cas échéant, au sein de l’organisation au moment où le problème s’est produit ?
  • À quelle fréquence le problème se produit-il ?
  • Combien d’utilisateurs sont affectés ?
  • Quel est le numéro de version du fichier Store. exe sur les serveurs Exchange au sein de l’Organisation ?
  • Quel est le numéro de version du fichier CDO. dll sur l’ordinateur exécutant les suites logicielles pour la synchronisation avec Exchange Server ? Il s’agit d’une suite logicielle BlackBerry Enterprise Server, GoodLink, etc.
  • Si un programme CDO est utilisé dans l’environnement, quelle est la version du fichier CDO. dll que le programme utilise ? Cela risque de nécessiter une discussion avec le développeur de logiciels.
  • Quels compléments Outlook et composants COM sont installés sur votre ordinateur ? Les compléments installés peuvent affecter votre ordinateur. Notez quels sont ceux qui sont activés ou désactivés.
  • Outlook s’exécute-t-il en mode Exchange mis en cache pour Outlook 2003 ou dans une configuration essentiellement hors connexion pour Outlook 2002 et les versions antérieures ?
  • Quels sont les appareils mobiles utilisés ? Si tel est le cas, incluez les informations du fabricant, le logiciel de synchronisation utilisé et le numéro de version.
  • Le logiciel antivirus du serveur est-il configuré pour exclure le lecteur M ? Ceci s’applique à Exchange 2000 Server ou Exchange Server 2003 si le lecteur M a été affiché.
  • Le contenu du répertoire EXCHSRVR est-il analysé par l’antivirus ?
  • Les délégués sont-ils utilisés par les utilisateurs concernés ? Si des délégués sont utilisés, incluez le nombre de délégués et les autorisations de délégué exactes.
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