Les périphériques Bluetooth ne fonctionnent pas correctement sur un ordinateur qui exécute Windows 7

S’applique à : Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Symptômes


Considérez le scénario suivant :
  • Vous disposez d'un ordinateur qui exécute Windows 7.
  • Vous installez un adaptateur Bluetooth sur l’ordinateur.
Ensuite, vous procédez comme suit :
  1. Vous cliquez sur Démarrer, puis vous cliquez sur périphériques et imprimantes.
  2. Vous cliquez sur Ajouter un périphérique, et vous examinez ensuite la liste des périphériques qui apparaissent dans la fenêtre Sélectionnez un périphérique à ajouter à cet ordinateur .

Dans ce scénario, vous vous attendez que le périphérique Bluetooth est affiché dans la liste. Toutefois, le périphérique Bluetooth ne s’affiche jamais dans cette liste.



En outre, vous pouvez rencontrer l’un des problèmes suivants :
  • Le Service de prise en charge de Bluetooth
    Impossible de démarrer une fois que vous redémarrez l’ordinateur. En outre, les périphériques Bluetooth ne fonctionnent pas correctement.
  • Lorsque vous recherchez des périphériques Bluetooth dans le panneau, l’opération de recherche ne se termine pas. En outre, vous pouvez remarquer que la barre de progression semble jamais se terminer et que le pointeur reste à un sablier.
Remarque Ce problème Plug and Play se produit également dans Windows Server 2008 R2.

Cause


Ce problème se produit en raison d’un problème dans la couche Plug and Play.

Résolution


Informations sur le correctif

Ce correctif résout le problème dans le plug and Play de couche. Vous pouvez appliquer ce correctif sur Windows 7 et Windows Server 2008 R2. Un correctif pris en charge est disponible auprès de Microsoft. Toutefois, ce correctif vise à corriger uniquement le problème décrit dans cet article. Appliquez ce correctif uniquement aux systèmes qui rencontrent le problème décrit dans cet article. Ce correctif va peut-être subir des tests supplémentaires. Par conséquent, si vous n’êtes pas sérieusement concerné par ce problème, nous vous recommandons d’attendre la prochaine mise à jour de logiciel qui comprendra ce correctif.

Si le correctif est disponible pour le téléchargement, il existe une section « Téléchargement de correctif logiciel disponible » au début de cet article de la Base de connaissances. Si cette section n'apparaît pas, contactez le Service clientèle et Support de Microsoft pour obtenir le correctif.

Remarque Si des problèmes supplémentaires se produisent ou si des procédures de dépannage sont nécessaires, vous devrez peut-être formuler une demande de service distincte. Les coûts habituels du support technique s'appliqueront aux questions et problèmes qui ne relèvent pas de ce correctif logiciel. Pour une liste complète des numéros de téléphone du Service clientèle et support technique de Microsoft ou pour créer une demande de service distincte, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :Remarque Le formulaire « Téléchargement de correctif logiciel disponible » affiche les langues pour lesquelles le correctif est disponible. Si vous ne voyez pas votre langue, c'est parce qu'il n'y a pas de correctif disponible pour cette langue.

Conditions préalables

Pour appliquer ce correctif, vous devez exécuter Windows 7 ou Windows Server 2008 R2.

Nécessite un redémarrage

Vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement du correctif

Ce correctif ne remplace pas un correctif précédemment publié.

Informations sur les fichiers

La version globale de ce correctif logiciel installe des fichiers dont les attributs sont répertoriés dans les tableaux ci-dessous. Les dates et heures de ces fichiers sont répertoriées en temps universel coordonné (UTC). Les dates et heures de ces fichiers sur votre ordinateur local sont affichées dans votre heure locale en tenant compte de l'heure d'été (DST). En outre, les dates et heures peuvent changer lorsque vous effectuez certaines opérations sur les fichiers.
Remarques sur les fichiers Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Important Les correctifs logiciels Windows 7 et Windows Server 2008 R2 sont inclus dans les mêmes packages. Toutefois, les correctifs dans la page de demande de correctif logiciel sont répertoriés sous les deux systèmes d’exploitation. Pour demander le package de correctif qui s’applique à un ou deux systèmes d’exploitation, sélectionnez le correctif logiciel qui est répertorié sous « Windows 7/Windows Server 2008 R2 » sur la page. Reportez-vous toujours à la section « S’applique à » dans les articles pour déterminer le système d’exploitation actif auquel s’applique chaque correctif.
  • Les fichiers qui s'appliquent à un produit spécifique, un jalon (RTM, SPn) et à un dossier (LDR, GDR) peuvent être identifiés en examinant les numéros de version de fichier comme indiqué dans le tableau suivant :
    Version francaiseProduitJalonDossier
    6.1.760
    0,16 xxx
    Windows 7 et Windows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760
    0,20 xxx
    Windows 7 et Windows Server 2008 R2RTMLDR
  • Les dossiers GDR contiennent uniquement les correctifs généralement publiés pour résoudre les problèmes de grande envergure, extrêmement importants. Les branches de service LDR contiennent des correctifs en plus des correctifs généralement publiés.
  • Les fichiers MANIFEST (.manifest) et MUM (.mum) qui sont installés pour chaque environnement sont répertoriés séparément dans la section « informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows Server 2008 R2 et Windows 7 ». Les fichiers MUM et MANIFEST et les fichiers de catalogue de sécurité (.cat) associés sont extrêmement importants pour conserver l'état des composants mis à jour. Les fichiers de catalogue de sécurité, pour lesquels les attributs ne sont pas répertoriés, sont signés avec une signature numérique Microsoft.
Pour toutes les versions x86 de Windows 7 prises en charge
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536294,40024-Feb-201007:16x86
Umpnpmgr.mofNe s'applique pas3,69210-Jun-200921:46Ne s'applique pas
Drvinst.mofNe s'applique pas3,68510-Jun-200921:46Ne s'applique pas
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652294,40024-Feb-201007:30x86
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Ne s'applique pas
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Ne s'applique pas
Pour toutes les versions 64 bits de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536404,99224-Feb-201007:57x64
Drvinst.mofNe s'applique pas3,68510-Jun-200921:07Ne s'applique pas
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652404,99224-Feb-201008:07x64
Umpnpmgr.mofNe s'applique pas3,69210-Jun-200921:08Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165365,509,00824-Feb-201008:00x64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206525,485,45624-Feb-201008:09x64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644 54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.mofNe s'applique pas3,68522-Jul-200923:37Ne s'applique pas
Umpnpmgr.mofNe s'applique pas3,69222-Jul-200923:38Ne s'applique pas
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244 54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.mofNe s'applique pas3,68522-Jul-200923:41Ne s'applique pas
Umpnpmgr.mofNe s'applique pas3,69222-Jul-200923:41Ne s'applique pas
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Ne s'applique pas
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Ne s'applique pas
Pour toutes les versions IA-64 prises en charge de Windows Server 2008 R2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Umpnpmgr.dll6.1.7600.16536705,53624-Feb-201006:44IA-64
Drvinst.mofNe s'applique pas3,68510-Jun-200921:13Ne s'applique pas
Umpnpmgr.dll6.1.7600.20652705,53624-Feb-201006:40IA-64
Umpnpmgr.mofNe s'applique pas3,69210-Jun-200921:13Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe6.1.7600.1653611,173,25624-Feb-201006:47IA-64
Ntoskrnl.exe6.1.7600.2065211,118,98424-Feb-201006:43IA-64
Cfgmgr32.dll6.1.7600.16536145,92024-Feb-201007:16x86
Devobj.dll6.1.7600.1653664,51224-Feb-201007:16x86
Devrtl.dll6.1.7600.1653644 54424-Feb-201007:16x86
Drvinst.exe6.1.7600.16536252,92824-Feb-201007:15x86
Drvinst.mofNe s'applique pas3,68522-Jul-200923:37Ne s'applique pas
Umpnpmgr.mofNe s'applique pas3,69222-Jul-200923:38Ne s'applique pas
Cfgmgr32.dll6.1.7600.20652145,92024-Feb-201007:29x86
Devobj.dll6.1.7600.2065264,51224-Feb-201007:30x86
Devrtl.dll6.1.7600.2065244 54424-Feb-201007:30x86
Drvinst.exe6.1.7600.20652252,92824-Feb-201007:28x86
Drvinst.mofNe s'applique pas3,68522-Jul-200923:41Ne s'applique pas
Umpnpmgr.mofNe s'applique pas3,69222-Jul-200923:41Ne s'applique pas
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.165363,954,57624-Feb-201007:19Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe6.1.7600.165363,899,27224-Feb-201007:19Ne s'applique pas
Ntkrnlpa.exe6.1.7600.206523,954,05624-Feb-201007:34Ne s'applique pas
Ntoskrnl.exe6.1.7600.206523,899,78424-Feb-201007:34Ne s'applique pas

État


Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations


Pour plus d'informations sur la terminologie de mise à jour logicielle, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Description 824684 terminologie standard utilisée pour décrire les mises à jour logicielles de Microsoft

Informations sur les fichiers supplémentaires

Informations sur les fichiers supplémentaires pour Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Fichiers supplémentaires pour toutes les versions x86 prises en charge de Windows 7
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mumNe s'applique pas1,91224-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mumNe s'applique pas1,94824-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Update-bf.mumNe s'applique pas1,64824-Feb-201011:13Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_770f150b8e161666.manifestNe s'applique pas11,43324-Feb-201011:20Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_777f10d6a74788b6.manifestNe s'applique pas11,43324-Feb-201011:20Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNe s'applique pas16,15124-Feb-201007:49Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNe s'applique pas16,15124-Feb-201008:03Ne s'applique pas
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions 64 bits prises en charge de Windows 7 et Windows Server 2008 R2
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_d32db08f4673879c.manifestNe s'applique pas11,43724-Feb-201011:27Ne s'applique pas
Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_d39dac5a5fa4f9ec.manifestNe s'applique pas11,43724-Feb-201011:27Ne s'applique pas
Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_c85c66f9cdaaa0ff.manifestNe s'applique pas15,29124-Feb-201008:56Ne s'applique pas
Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_c8cc62c4e6dc134f.manifestNe s'applique pas15,29124-Feb-201009:14Ne s'applique pas
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mumNe s'applique pas3,08524-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mumNe s'applique pas3,15924-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Update-bf.mumNe s'applique pas2,29124-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestNe s'applique pas8 29924-Feb-201007:36Ne s'applique pas
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestNe s'applique pas8 29924-Feb-201007:50Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNe s'applique pas16,15124-Feb-201007:49Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNe s'applique pas16,15124-Feb-201008:03Ne s'applique pas
Fichiers supplémentaires pour toutes les versions de Windows Server 2008 R2 basées sur IA-64 prises en charge
Nom de fichierVersion de fichierTaille du fichierDateHeurePlateforme
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_7710b9018e141f62.manifestNe s'applique pas11,43524-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_7780b4cca74591b2.manifestNe s'applique pas11,43524-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3f6f6c154b38c5.manifestNe s'applique pas15,28924-Feb-201008:51Ne s'applique pas
Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6caf6b372e7cab15.manifestNe s'applique pas15,28924-Feb-201009:08Ne s'applique pas
Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mumNe s'applique pas1,92324-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mumNe s'applique pas1,96024-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Update-bf.mumNe s'applique pas1,65824-Feb-201011:13Ne s'applique pas
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifestNe s'applique pas8 29924-Feb-201007:36Ne s'applique pas
Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifestNe s'applique pas8 29924-Feb-201007:50Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifestNe s'applique pas16,15124-Feb-201007:49Ne s'applique pas
X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifestNe s'applique pas16,15124-Feb-201008:03Ne s'applique pas