Outlook, Word ili OneNote neočekivano se zatvaraju prilikom upisivanja

Zadnje ažuriranje: 9. rujna 2024.

PROBLEM

Nakon ažuriranja na verziju 2407 međuverziju 17830.20138 ili noviju Outlook, Word ili OneNote možda se neočekivano zatvaraju prilikom pisanja ili obavljanja drugih zadataka za izradu sadržaja, kao što je provjera pravopisa.   

Možete provjeriti je li to problem tako da pogledate zapisnik aplikacije Windows Preglednik događaja za Događaj 1000 ili Događaj 1001 i sljedeće pojedinosti o događaju:
 
Naziv aplikacije koja je prouzročila pogrešku: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.17830.20138, vremenska oznaka: 0x66aaad8c
Naziv modula koji je prouzročio pogrešku: mscss7it.dll, verzija: 16.0.12527.20122, vremenska oznaka: 0x5e439ea1 Kod iznimke: 0xc0000005
Pomak pogreške: 0x000000000003e518
ID procesa koji je prouzročio pogrešku: 0x0x51B0
Vrijeme početka aplikacije koja je prouzročila pogrešku: 0x0x1DAE97DD89190C3

Naziv aplikacije koja je prouzročila pogrešku: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.17830.20166, vremenska oznaka: 0x66b7aa44
Naziv modula koji je prouzročio pogrešku: mscss7ge.dll, verzija: 16.0.4288.1000, vremenska oznaka: 0x55f830b9
Kod iznimke: 0xc0000005
Pomak pogreške: 0x0000000000031991
ID procesa koji je prouzročio pogrešku: 0x0x506C
Vrijeme početka aplikacije koja je prouzročila pogrešku: 0x0x1DAEE7B92076D82

Naziv modula koji je prouzročio pogrešku razlikovat će se ovisno o tome koje ste jezične pakete instalirali.  Primjerice, mscss7it.dll za talijanski, mscss7ge.dll za njemački, a ostale mogu uključivati: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Taj se problem može pojaviti ako se verzija jezičnog paketa ne ažurira na trenutnu verziju.  Ako provjerite verziju programa C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll to bi trebala biti međuverzija koja je vrlo jednaka verziji sustava Office, ali možda se neće potpuno podudarati.

UZROK

Do problema s rušenjem dolazi zbog nepodudaranja verzija alata za jezičnu provjeru sustava Office 2016 u kombinaciji s jezičnim paketima za Office (aplikacije M365 za velike tvrtke). Ti alati za jezičnu provjeru vjerojatno su stari tragovi iz prethodnih instalacija ili dio migracije paketa Office. 
Koegzistencija sustava Office 2016 usporedno s aplikacijama okruženja M365 nije podržana zbog različitih instalacijskih tehnologija iste verzije. Dodatne informacije potražite u članku Office instaliran pomoću značajke "Klikom do cilja" te Windows Installer na istom računalu nije podržan.

STATUS: RIJEŠENO

Problem je riješen u sljedećim međuverzijama:

Beta kanal: verzija 2409 (međuverzija 18021.15000)
Pretpregled trenutnog kanala: verzija 2409 (međuverzija 18025.20000)
Trenutni kanal: verzija 2409 (međuverzija 18025.20000) ETA 24.9.24.24.

Ovim se rješenjem rješavaju dva problema:

1. Starije verzije alata za jezičnu provjeru instaliranih sa sustavom M365 Office.

   • Alati za jezičnu provjeru sustava Office 2016 dostupni su za preuzimanje putem samostalnih instalacijskih programa za pojedine jezike. No njihovo korištenje u kombinaciji s novijim verzijama sustava Office nije podržano, čak i ako se čini da pravilno funkcioniraju.
   • Ovaj popravak sprječava rušenje programa Word, Outlook, OneNote i PowerPoint uzrokovano scenarijem instalacije koji nije podržan. Korisnicima se preporučuje deinstalacija alata za jezičnu provjeru sustava Office 2016 ako koriste noviju verziju sustava Office i instalaciju odgovarajućih jezičnih paketa za Office. Jezični paketi za Office automatski se ažuriraju s verzijom sustava Office s kojom su upareni.

2. Trenutne verzije sustava M365 Office u kojima se verzija jezičnog paketa razlikuje od verzije glavnog instalacijskog programa.

   • Ovaj popravak rješava i probleme kada se verzija jezičnog paketa M365 Click to Run razlikuje od verzije glavnog instalacijskog programa. Popravkom se sprječava buduće pojavljivanje problema. Ako se problem pojavljuje i nakon popravljene međuverzije, morat ćete popraviti Office prema uputama za zaobilazno rješenje koje se nalaze u nastavku.

Za zaobilazno rješavanje problema učinite sljedeće:

1. Popravite aplikaciju sustava Office putem interneta, Popravite aplikaciju sustava Office.
2. Ako događaj zapisnika događaja prikazuje neispravan modul verzije kao što je 16.0.4288.1000, to znači da imate instaliranu stariju MSI verziju tog jezika. Otvorite Postavke> sustava WindowsAplikacije>, instalirane aplikacije, potražite instalaciju na starom jeziku sustava Office i deinstalirajte je.
3. Deinstalirajte i ponovno instalirajte jezični paket, pogledajte "Korak 2: Konfiguriranje jezika sustava Microsoft 365", Jezični paket dodataka za Microsoft 365.

Dodatne uvide i pitanja potražite u ovoj niti foruma: Outlook se ruši prilikom sastavljanja poruka e-pošte.

Dodatni resursi

Pregled jezika za implementaciju za Microsoft 365 Apps

Pregled alata za implementaciju sustava Office

Dodatni resursi

Pitajte stručnjake

Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vijestima o programu Outlook i najboljim postupcima te čitajte naš blog.

Tehnička zajednica za Outlook

Zatražite pomoć u zajednici

Postavite pitanje agentima za podršku, MVP-ovima, inženjerima i korisnicima programa Outlook te pronađite rješenja.

Forum s odgovorima na pitanja o programu Outlook

Predložite novu značajku

Volimo čitati vaše prijedloge i povratne informacije! Podijelite s nama svoje mišljenje. Slušamo vas.

Saznajte kako

Dodatne informacije

Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme u programu Outlook za PC