Ako imate poteškoća s instalacijom i pokretanjem Brza pomoć, u dijaloškom bi vam se okviru mogla prikazati šifra pogreške. Pogreška je možda povezana s preglednikom Microsoft Edge WebView2, koji je potreban za korištenje Brza pomoć. Evo nekoliko kodova pogrešaka koje biste mogli vidjeti zajedno s kratkim opisom problema.
| Kôd pogreške | Opći problem |
|---|---|
| 1001 | Brza pomoć nije uspjela pokrenuti jednu od svojih unutarnjih komponenti. |
| 1002 | Brza pomoć nije uspjela učitati WebView2. |
| 1003 | Brza pomoć nije uspjela instalirati WebView2. |
| 1004 | Brza pomoć nije uspjela ažurirati WebView2 zbog postavke pravilnika grupe preglednika Edge. |
Slijedite upute u nastavku da biste pokušali instalirati Brza pomoć i kako bi ispravno funkcionirala.
1. Provjerite je li preglednik Microsoft Edge ispravno instaliran i ažuriran
Brza pomoć koristi kontrolu preglednika Microsoft Edge. Ako je na vašem uređaju instaliran Microsoft Edge, vjerojatno će Brza pomoć ispravno funkcionirati. Ako imate problema, ovdje navedeni uobičajeni savjeti za otklanjanje poteškoća mogu vam pomoći da Brza pomoć proradi. Pogledajte Savjeti za otklanjanje poteškoća za instalaciju i ažuriranje preglednika Microsoft Edge.
Nakon instalacije ili ažuriranja preglednika Microsoft Edge pokušajte ponovno otvoriti Brza pomoć.
Ako se Brza pomoć ne pokrene ili ako vam se prikaže poruka o pogrešci da Microsoft Edge WebView2 nije instaliran, prijeđite na sljedeći korak.
2. Instalirajte Microsoft Edge WebView2
Da biste koristili Brza pomoć, potreban vam je Microsoft Edge WebView2. Ako vam se prilikom otvaranja Brza pomoć prikaže poruka o pogrešci da WebView2 nije instaliran, preuzmite i instalirajte Microsoft Edge WebView2 s Microsoftova web-mjesta.
Napomena
WebView2 bi već trebao biti instaliran ako je na vašem uređaju instaliran Windows 11 ili ima Microsoft Edge.
Kada preuzmete WebView2, pokušajte ponovno otvoriti Brza pomoć.