Ako Surface ne funkcionira ispravno, Komplet dijagnostičkih alata za Surface može vam pomoći da brzo pronađete i riješite mnoge uobičajene probleme. Ovaj alat jednostavan za upotrebu vodi vas kroz niz provjera kako bi se utvrdili problemi i preporučila rješenja kako biste uređaj mogli vratiti u normalno stanje.
Pokretanje Kompleta dijagnostičkih alata za Surface
Odaberite Start
, potražite Komplet dijagnostičkih alata za Surface, a zatim ga odaberite na popisu rezultata.
Ako već nije instalirana, možete je preuzeti iz trgovine Microsoft Store.Slijedite upute na zaslonu u kompletu dijagnostičkih alata za Surface.
Vrijeme dijagnostike i popravka obično je 15 minuta ili manje. Međutim, to može potrajati sat ili dulje, ovisno o brzini internetske veze i popravcima koje alat mora obaviti.
Napomena
- Ako koristite Komplet dijagnostičkih alata za Surface na uređaju na poslu, idite u odjeljak Alati uređaja Surface za IT, a zatim preuzmite Komplet dijagnostičkih alata za Surface za tvrtke. Saznajte više.
- Ako vašim uređajem Surface upravlja vaša tvrtka ili obrazovna ustanova, provjerite sa svojim IT odjelom prije nego što pokrenete alat.
Što testira komplet alata?
Komplet alata provjerava ima li ažuriranja i provjerava različite dijelove uređaja Surface. Možete preskočiti testove koji se ne odnose na vaš problem. Testovi uključuju:
- Ažuriranje sustava Windows i popravak sustava
- Napajanje i baterija
- Dodirni zaslon i svjetlina zaslona
- Zvučnici i mikrofon
- Mrežna povezivost
- Memorija i pohrana
Istražite dodatne mogućnosti otklanjanja poteškoća
Ako uređaj Surface i dalje ne funkcionira ispravno, morate poduzeti sljedeće korake:
Ponovno postavljanje uređaja Surface
Pokušajte ponovno postaviti Surface. Da biste saznali kako, pogledajte odjeljak Ponovno postavljanje ili oporavak uređaja Surface i slijedite preporučene korake ili pogledajte odjeljak Stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak za Surface za vraćanje uređaja na tvorničke postavke i upravljačke programe.
Ako ste vratili Surface na zadane postavke, a i dalje nailazite na probleme, morat ćete poslati servisni nalog.
Slanje servisnog naloga
Ako ova rješenja nisu pomogla u rješavanju problema, možda su vam dostupni samostalni popravak, servisni nalog ili osobna podrška koja vam može pomoći. Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.
| Mogućnosti | |
|---|---|
|
Samostalno popravljanjeTehnički iskusni i imate prave alate? Microsoft ima širok raspon zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju da neke popravke obavite sami. |
|
Pošalji MicrosoftuDa biste poslali uređaj na popravak, morat ćete izraditi servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu. Saznajte više o tome kako provjeriti jamstvo i pripremiti uređaj za otpremu Microsoftu. |
|
Zatražite osobnu podrškuU nekim državama ili regijama Microsoft se udružio s ovlaštenim davateljima usluga koji nude osobnu podršku i popravak. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava. |
Povezane teme
- Provjera Microsoftova jamstva i stvaranje servisnih naloga
- Informacije o samostalnom popravku za uređaj Surface
- Komplet dijagnostičkih alata za Surface – korisnički priručnik
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i odaberite Zatražite pomoć.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavite pitanja i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Ostala podrška
Ako ne možete koristiti Surface ili imate pitanja o nečem drugom, otvorite opciju Zatražite pomoć da biste dobili drugu podršku na mreži.
