Klasični se Outlook neočekivano zatvara prilikom pokretanja neispravnog modula ucrtbase.dll

Zadnje ažuriranje: 16. kolovoza 2024.

PROBLEM

Nakon ažuriranja na verziju 2407, međuverziju 17830.20138 ili noviju, Outlook se može neočekivano zatvoriti prilikom pokretanja. Outlook će se zatvoriti i ako testirate u sigurnom načinu rada.      

Možete provjeriti je li to problem tako da pogledate zapisnik aplikacije Windows Preglednik događaja za događaj pada sustava 1000 ili 1001 i sljedeće pojedinosti o događaju:
 
Grupa za pogreške 1620625936954482602, vrsta 4
Naziv aplikacije koja je prouzročila pogrešku: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.17830.20138, vremenska oznaka: 0x66aaad8c
Naziv modula koji je prouzročio pogrešku: ucrtbase.dll, verzija: 10.0.22621.3593, vremenska oznaka: 0x10c46e71
Kod iznimke: 0xc0000005
Pomak pogreške: 0x000000000005137c
ID procesa koji je prouzročio pogrešku: 0x0x5A00
Vrijeme početka aplikacije koja je prouzročila pogrešku: 0x0x1DAE741D3515015
Put aplikacije koja je prouzročila pogrešku: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

Utvrđeno je da se taj problem pojavljuje ako su poslužiteljska pravila za račun e-pošte M365 oštećena ili ih Outlook ne može obraditi.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Za zaobilazno rješavanje problema učinite sljedeće:

1. Pokrenite naredbeni redak za čišćenje pravila da biste uklonili pravila klijenta i poslužitelja.

   1. Zatvorite Outlook.
   2. Desnom tipkom miša kliknite gumb Start sustava Windows i odaberite Pokreni.
   3. U okvir Pokreni zalijepite: Outlook.exe /cleanrules.
   4. Odaberite U redu.

2. Ako je potrebno, stvorite novi profil programa Outlook. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje profila programa Outlook.

3. Ako se problem pojavljuje i dalje, otvorite Outlook Web Access i ručno uklonite sva pravila.

Za dodatne uvide i pitanja, pogledajte ovu nit foruma, nedavno mi se Outlook rušio zbog ucrtbase DLL-a.

Dodatni resursi

Skretnice naredbenog retka za proizvode sustava Microsoft Office

Dodatni resursi

Pitajte stručnjake

Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vijestima o programu Outlook i najboljim postupcima te čitajte naš blog.

Tehnička zajednica za Outlook

Zatražite pomoć u zajednici

Postavite pitanje agentima za podršku, MVP-ovima, inženjerima i korisnicima programa Outlook te pronađite rješenja.

Forum s odgovorima na pitanja o programu Outlook

Predložite novu značajku

Volimo čitati vaše prijedloge i povratne informacije! Podijelite s nama svoje mišljenje. Slušamo vas.

Saznajte kako

Dodatne informacije

Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme u programu Outlook za PC