Outlook prestaje otvarati datoteke predložaka .msg i .oft

Primjenjuje se na

Outlook za Microsoft 365

Zadnje ažuriranje: 11. svibnja 2020.

PROBLEM

Outlook za Office 365 ne može otvoriti datoteke predložaka .msg i .oft kada je Outlook pokrenut. Ako je Outlook zatvoren, datoteke će se otvoriti. Problem se pojavljuje nakon instalacije Ažuriranja za Windows navedenih u nastavku.

Izvorno ažuriranje	Zamijenjeno s
Verzija 1909 sustava Windows 10 KB4554364	KB4549951; KB4550945
Windows 10, verzija 1903 KB4541335	KB4554364; KB4549951; KB4550945
Windows 10, verzija 1809 KB4554354	KB4549949; KB4550969
Verzija 1803 sustava Windows 10 KB4554349	KB4550922; KB4550944
Verzija 1709 sustava Windows 10 KB4554342	KB4550927

Kada se to dogodi, događaj pada zapisuje se u zapisnik aplikacije Windows Preglednik događaja:

Naziv aplikacije koja je prouzročila pogrešku: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.11929.20648, vremenska oznaka: 0x5e5dcedb
Naziv modula koji je prouzročio pogrešku: OLMAPI32.dll_unloaded, verzija: 16.0.11929.20602, vremenska oznaka: 0x5e3b26c9
Kod iznimke: 0xc0000005
Pomak pogreške: 0x000be59e
ID procesa koji je prouzročio pogrešku: 0x3acc

Drugi simptomi koji mogu biti povezani s tim problemom:

Otvaranje .eml i .ics datoteka također se možda neće moći otvoriti, pa će se dogoditi događaj rušenja.
mailto: veze na stranici sustava SharePoint ne rade ništa kada se kliknu.
Neke veze možda nije moguće kliknuti i mogu biti povezane s vezama mailto: .
Slanje poruka e-pošte izravno iz programa Word ili Excel pomoću mogućnosti Datoteka –> Zajedničko korištenje –> "Umjesto toga priloži kopiju" može uzrokovati pogrešku s pogreškom "Word nije mogao poslati poruku e-pošte zbog pogreške MAPI-ja: "Neodređena pogreška"".
Zadaci popisa prečaca programa Outlook možda se ne mogu izvršiti

STATUS: RIJEŠENO

Taj je problem riješen u sljedećim ažuriranjima:

Trenutni kanal, verzija 2004 (međuverzija 12730.20236).

Mjesečni kanal za velike tvrtke, verzija 2003 (međuverzija 12624.20588), javno ažuriranje od 12. svibnja.

Semi-Annual Enterprise Channel (pretpregled), verzija 2002 (međuverzija 12527.20612), javno ažuriranje od 12. svibnja.

Polugodišnji kanal za velike tvrtke, verzija 1908 (međuverzija 11929.20776), javno ažuriranje od 12. svibnja.

Polugodišnji kanal za velike tvrtke, verzija 1902 (međuverzija 11328.20578), javno ažuriranje od 12. svibnja.

Popravci za trajne verzije programa Outlook 2013, Outlook 2016 & Outlook 2019 očekuju se za javno ažuriranje 9. lipnja.

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Dok ne postane dostupna popravljena verzija, možda ćete moći ublažiti probleme onemogućivanjem virtualizacijskog servisa korisničkog sučelja (UEV) sustava Windows 10. Ovo zaobilazno rješenje možete testirati tako da otvorite Upravitelj zadataka i onemogućite servis UevAgentService na radnoj stanici na kojoj se javlja problem.