Većina softvera koji kupite izravno od Microsofta, kao što su Office, Windows i igre za Xbox, isporučuje se u obliku digitalnog preuzimanja te se može preuzimati, instalirati i ponovno instalirati. Nakon kupnje softvera preuzimanje će se prikazati u vašoj Povijesti narudžbi. Da biste pronašli određeno preuzimanje, prijavite se na stranicu Povijest narudžbi pomoću Microsoftovog računa koji ste koristili prilikom kupnje. Pronađite softver i odaberite Ključ proizvoda / Instaliraj.
Napomena
Ako imate problema s instalacijom aplikacija iz trgovine Microsoft Store, pogledajte odjeljak Rješavanje problema s aplikacijama iz trgovine Microsoft Store.
Ako su vam potrebne upute za preuzimanje i instaliranje određenog proizvoda, pogledajte sljedeće odjeljke.
Pronađite Microsoftove aplikacije i igre, uključujući Xbox
Potražite aplikacije i igre koje niste preuzeli ili instalirali u svojoj Povijesti narudžbi.
Da biste pronašli aplikacije i igre na PC-ju, učinite sljedeće:
Otvorite biblioteku u trgovini Microsoft Store.
Odaberite Moja biblioteka. Aplikacije ili igre uz koje se nalazi ikona Preuzmi
još nisu preuzete. Odaberite ikonu preuzimanja da biste preuzeli i instalirali aplikaciju ili igru.
Instalacija sustava Windows 10/11
- Idite na Povijest narudžbi, pronađite Windows 10 ili Windows 11, a zatim odaberite Ključ proizvoda / Instaliraj.
- Odaberite Kopija da biste kopirali ključ, a zatim odaberite Instaliraj.
- Odaberite Odmah preuzmi alat, a zatim slijedite upute.
- Čarobnjak će vas voditi kroz postupak instalacije.
Instalacija sustava Microsoft 365
Microsoft 365 kupljen na mreži izravno od Microsofta
Ako kupite Microsoft 365 kao digitalno preuzimanje od nas, nema ključa proizvoda. Slijedite upute u nastavku za instalaciju sustava.
- Idite na Usluge i pretplate. Ako se to od vas zatraži, prijavite se.
- Pronađite svoju kupovinu sustava Microsoft 365 i odaberite Instaliraj.
- Čarobnjak instalira Office u pozadini. Možete nastaviti raditi ili čak početi koristiti Office prije nego što se instalacija dovrši, ali PC mora ostati uključen i povezan.
Microsoft 365 možete instalirati i tako da otvorite potvrdnu poruku e-pošte za svoju narudžbu i odaberete Instaliraj Office.
Microsoft 365 kupljen u obliku pretplatne kartice u maloprodajnoj trgovini
Ako imate neotvorenu pretplatnu karticu za Microsoft 365, slijedite upute na stražnjoj strani kartice da biste pronašli ključ proizvoda te preuzeli i instalirali Microsoft 365.
Ako ste već preuzeli Microsoft 365 pomoću pretplatne kartice, za instalaciju sustava Office slijedite ove upute.
- Idite na Usluge i pretplate. Ako se to od vas zatraži, prijavite se.
- Pronađite svoju kupnju sustava Microsoft 365 i odaberite Instaliraj.
- Čarobnjak instalira Office u pozadini. Možete nastaviti raditi ili čak početi koristiti Office prije nego što se instalacija dovrši, ali PC mora ostati uključen i povezan.
Dodatne informacije o instalaciji sustava Office
Dodatne informacije o upotrebi ključeva proizvoda u sustavu Office
Instalacija sustava Office
- Idite na Povijest narudžbi. Ako se to od vas zatraži, prijavite se.
- Pronađite Microsoft Office, odaberite ključ proizvoda / instalaciju i slijedite upute.
- Odaberite Instaliraj Office i slijedite upute.
- Čarobnjak instalira Office u pozadini. Možete nastaviti raditi ili čak početi koristiti Office prije nego što se instalacija dovrši, ali PC mora ostati uključen i povezan.
- Ako navedeni koraci ne funkcioniraju, u potvrdnoj poruci e-pošte narudžbe odaberite Instalacija sustava Office.
Dodatne informacije o instalaciji sustava Office
Dodatne informacije o upotrebi ključeva proizvoda u sustavu Office
Otklanjanje poteškoća
- Da biste pronašli ključ proizvoda za Windows, pogledajte članak Pronalaženje ključa proizvoda za Windows.
- Ako imate digitalni poklon-bon koji vrijedi za igru ili aplikaciju, pročitajte članak Iskorištavanje poklon-bona ili koda na Microsoftovom računu.
- Da biste kupili aplikaciju ili igru, posjetite Microsoft Store na internetu, u sustavu Windows i Xbox.
- Ako ste kupili Microsoftov softver s web-mjesta treće strane, ondje ćete morati zatražiti informacije o preuzimanju i ključu proizvoda. Dodatne informacije o pretplati na Microsoft 365 potražite u članku Upravljanje pretplatom na Microsoft 365 kupljenom od treće strane.
Ne mogu pronaći ili instalirati aplikaciju
Ako ne možete pronaći aplikaciju ili ste je pronašli, ali je ne možete instalirati, evo nekoliko razloga zašto je možda ne vidite:
- Ta aplikacija nije dostupna u vašoj državi ili regiji. Nisu sve aplikacije dostupne širom svijeta. Aplikacija dostupna u Francuskoj možda nije dostupna u Njemačkoj. Ako ste kupili aplikaciju u jednoj državi ili regiji, a zatim se preselili u drugu, aplikacije bi mogle nestati.
- Postavke Microsoftove obitelji možda skrivaju aplikacije. Roditelji mogu koristiti obiteljske postavke da bi osigurali da njihovo dijete ne može pregledavati ni instalirati aplikacije koje nisu prikladne njegovoj dobi. Saznajte više o Family Safety
- Aplikacija više nije dostupna. Kada se aplikacija ukloni iz trgovine Microsoft Store, potrebno je neko vrijeme da bi se uklonila stranica s opisom aplikacije. Uz to, neke aplikacije i igre nisu dostupne u trgovini Microsoft Store, no mogu se izravno preuzeti s web-mjesta izdavača.
- Aplikacija nije kompatibilna s vašim uređajem. Trgovina Microsoft Store automatski sakriva ili blokira tipku za kupnju u aplikacijama koje nisu kompatibilne s vašim uređajem. Na svojem biste PC-ju mogli vidjeti dostupnu aplikaciju iz trgovine Microsoft Store, ali ne i na drugom PC-ju ili Xbox konzoli.
- PC je nedavno ažuriran, ali nije ponovno pokrenut. Ako su nedavno instalirana ažuriranja za Windows, morate ponovno pokrenuti PC da biste mogli instalirati aplikacije iz trgovine Microsoft Store.
- Vaš PC nije autoriziran za upotrebu aplikacija iz trgovine Microsoft Store. Morat ćete se prijaviti u aplikaciju pomoću Microsoftova računa. Da biste provjerili je li vaš PC autoriziran, pogledajte Upravljanje uređajima za Microsoft Store.
Nema ključa proizvoda ili mogućnosti instalacije
Ako ne vidite Ključ proizvoda / Instaliraj za svoj proizvod u Povijesti narudžbi, evo što možete isprobati:
Ako vidite samo gumb Instaliraj, odaberite ga da biste pokrenuli preuzimanje i instalaciju. Aplikacija ili igra možda nemaju ključ proizvoda.
Ako nema gumba Instaliraj, odaberite naziv proizvoda. Tako ćete doći do stranice proizvoda. Ako se gumb koji je prethodno imao oznaku Kupi sada pretvorio u Instaliraj, odaberite ga da biste automatski preuzeli i instalirali aplikaciju ili igru.
Ako ste kupili softver u kutiji i mi smo vam ga isporučili, u Povijesti narudžbi se ključ proizvoda ne može pohraniti sve dok prvi put ne instalirate softver. Slijedite upute za instalaciju koje ste dobili sa softverom u kutiji.
Neke aplikacije ili igre neće pohraniti svoj ključ proizvoda u Povijesti narudžbi. Ako se ključ proizvoda nalazi na kartici ili na stražnjoj strani kutije, pohranite ga na sigurno mjesto.
Ponovno postavljanje aplikacije Microsoft Store:
- Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows Start
+ R da biste otvorili dijaloški okvir Pokreni . - Unesite wsreset.exe zatim odaberite U redu. Otvorit će se prazan prozor naredbenog retka, a nakon približno deset sekundi prozor će se zatvoriti, a Microsoft Store automatski će se otvoriti.
- Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows Start
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.