Shvaćamo da bi ovo mogla biti teška vremena za osobe koje žele pristupiti e-pošti ili računima za pohranu svoje voljene osobe.
Iz razloga zaštite privatnosti i drugih pravnih razloga općenito ne možemo pružiti podatke osobama koje nisu vlasnici računa. U nastavku su detaljnije pojedinosti o radnjama koje je moguće poduzeti.
Vrlo ozbiljno shvaćamo pitanja zaštite privatnosti korisnika i naše zakonske obaveze. Saznajte više o zaštiti privatnosti u Microsoftu.
Što učiniti kada je netko umro ili postao nesposoban
Ne trebate nam se obratiti da biste nas obavijestili da je netko preminuo ili postao nesposoban.
Ako znate vjerodajnice za račun, možete sami zatvoriti račun. Ako ne znate vjerodajnice za račun, on će se automatski zatvoriti nakon dvije (2) godine neaktivnosti.
Ako imate pristup računu
Pročitajte kako zatvoriti Microsoftov račun i slijedite korake za zatvaranje računa. Nakon što zatvorite Microsoftov račun, možete ga ponovno otvoriti u roku od 60 dana tako da se ponovno prijavite. Vaše podatke čuvamo 60 dana, što znači da ih nećete izgubiti ako se predomislite. No nakon razdoblja od 60 dana, račun i podatke o njemu trajno brišemo.
Ako nemate pristup računu
Provjerite jesu li sve pretplate na Microsoft otkazane. Sve pretplate na Microsoft možete zaustaviti zatvaranjem klijentova bankovnog računa ili kreditne kartice, opozivom autorizacije ili obavještavanjem banke. Outlook.com računi i računi za OneDrive zamrznut će se nakon godinu dana, a sve poruke e-pošte i datoteke pohranjene na servisu OneDrive izbrisat će se ubrzo nakon toga. Microsoftovi računi istječu nakon dvije (2) godine neaktivnosti. Dodatne informacije potražite u odjeljku 4 Microsoftova ugovora o pružanju usluga.
Ako vam je potreban pristup računu, zatražite pravnu pomoć
Microsoftu se najprije mora službeno dostaviti valjani sudski poziv ili sudski nalog da bi razmotrio može li zakonito objaviti podatke preminulog ili nesposobnog korisnika koji se odnose na osobni račun e-pošte (to obuhvaća račune e-pošte s adresama koje završavaju nastavcima Outlook.com, Live.com, Hotmail.com i MSN.com), prostor za pohranu na servisu OneDrive ili bilo koji drugi aspekt njihova Microsoftova računa. Microsoft će odgovarati samo na zakonite sudske pozive i sudske naloge predane Microsoftovu registriranom zastupniku u određenoj državi ili regiji te ne može odgovarati na zahtjeve za takvim pitanjima poslane putem e-pošte ili faksom.
Sve odluke o pružanju sadržaja osobne e-pošte ili računa za pohranu u oblaku donosit će se tek nakon pažljivog proučavanja i razmatranja mjerodavnih zakona. Imajte na umu da Microsoft možda ne može pružiti sadržaj računa, a slanje zahtjeva ili podnošenje sudskog poziva ili sudskog naloga ne jamči da ćemo vam moći pomoći.
Regionalne varijacije:
Za klijente u Europi Microsoft će odgovoriti na zakonite sudske pozive i sudske naloge predane na registriranu adresu društva Microsoft Ireland Operations Ltd na adresi 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irska.
Korisnici u Njemačkoj mogu se obratiti Microsoftovoj korisničkoj podršci kako bi dobili pristup računu. Kupci moraju dostaviti dokaz o pravnom nasljeđivanju i sljedeću dokumentaciju:
- presliku smrtovnice.
- Kopija osobne iskaznice ili putovnice preminule osobe
- presliku potvrde o nasljeđivanju (Erbschein) ili drugu dokumentaciju suda kojom se dokazuje isključivo nasljedstvo ili imena i adrese svih nasljednika te pristanak da imate pravo djelovati u njihovo ime
- Kopiju osobne iskaznice ili putovnice podnositelja zahtjeva ili potpisanu punomoć
Za klijente u Kini možete se obratiti Microsoftovoj korisničkoj podršci radi legitimnog i opravdanog interesa, kako biste dobili pristup računu preminulog klijenta. Morate dostaviti sljedeće dokumente:
Kopija smrtovnice, potvrda o odjavi socijalne iskaznice ili drugi službeni dokument koji može dokazati smrt preminulog vlasnika računa.
Dokument kojim se može dokazati vaš odnos s preminulim vlasnikom računa kao "bliskim rođakom", supružnikom, roditeljem, djetetom, bratom ili sestrom, bakom ili djedom ili unukom. Mogućnosti su sljedeće:
- Hukou registracija.
- Vjenčani list.
- Potvrda o relativnom odnosu koju izdaje Ured za javnu sigurnost/Podokružni ured.
- Ovjerena potvrda koju izdaje javnobilježnički ured.
Kopija osobne iskaznice ili putovnice podnositelja zahtjeva.
Potpisana izjava u svrhu pristupa računu preminulog vlasnika računa.
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Ostalu pomoć za Microsoftov račun i pretplate potražite u pomoći za račun & naplatu.