Sažetak
U ovom se članku objašnjava kako riješiti ponovljene neuspjele sigurnosne provjere za Microsoftov račun, uključujući provjere postavki privatnosti preglednika, blokatora, VPN-ova, kolačića, mreža i zastarjelih podataka preglednika.
Kako riješiti pogrešku "Pomozimo vam da krenete naprijed" prilikom prijave na Microsoftov račun
Ako ne možete postaviti Microsoftov račun ili se na njega prijaviti jer sigurnosna provjera stalno ne uspijeva, učinite sljedeće.
-
Isključivanje privatnog pregledavanja i pregledavanja anonimno
- Sigurnosne provjere često se oslanjaju na podatke preglednika kako bi se potvrdilo da ste stvarna osoba.
- Ako koristite InPrivate, anonimno pregledavanje ili sličan način privatnog pregledavanja, zatvorite ga i pokušajte ponovno u običnom prozoru preglednika.
-
Onemogućivanje blokatora oglasa i alata za blokiranje sadržaja
- Blokatori oglasa, proširenja za zaštitu privatnosti i blokatori za praćenje mogu ometati sigurnosne provjere.
- Ako ste instalirali proširenja preglednika koja blokiraju oglase, skripte ili alate za praćenje, privremeno ih onemogućite i pokušajte ponovno.
- Neki kućni usmjerivači i proizvodi za mrežnu zaštitu također sadrže značajke blokiranja oglasa, pa provjerite i njih.
-
Isključite sve VPN ili proxy servise
- VPN-ovi i proxyji mogu spriječiti sigurnosne provjere da provjere valjanost vaše veze.
- Prekinite vezu s bilo kojim VPN-om i pokušajte ponovno koristeći uobičajenu internetsku vezu.
-
Omogućivanje kolačića i JavaScripta
- Za ispravno funkcioniranje sigurnosnih provjera potrebni su kolačići i JavaScript.
- Provjerite dopušta li preglednik oba, a zatim osvježite stranicu i pokušajte ponovno.
-
Isprobavanje druge mreže
- Ako ste povezani s uredom, obrazovnom ustanovom, sveučilištem, hotelom ili drugom zajedničkom mrežom, vaša IP adresa možda je označena zastavicom za neobičan promet.
- Po mogućnosti prijeđite na osobnu vezu.
-
Upotreba mobilnih podataka mobilnog telefona
- Isključite Wi-Fi na telefonu i pokušajte dovršiti postupak prijave ili prijave pomoću mobilne podatkovne veze.
-
Isprobajte drugi preglednik
- Ako se problem pojavljuje u jednom pregledniku, pokušajte s drugim preglednikom, kao što su Microsoft Edge, Chrome, Firefox ili Safari.
-
Čišćenje predmemorije i kolačića preglednika
- Oštećeni ili zastarjeli podaci preglednika ponekad mogu spriječiti uspješan završetak sigurnosnih provjera.
-
Ažurirajte preglednik
- Provjerite koristite li najnoviju verziju preglednika. Starije verzije preglednika možda ne podržavaju u potpunosti sigurnosne provjere.
-
Ponovno pokrenite uređaj i mrežnu vezu
- Ponovno pokrenite preglednik, uređaj i internetsku vezu, a zatim pokušajte ponovno.
I dalje ne možete dovršiti sigurnosnu provjeru za svoj Microsoftov račun?
Ako ste isprobali sve gore navedene korake, a sigurnosne provjere i dalje se ne mogu potvrditi, malo pričekajte prije ponovnog pokušaja. Ponovljeni neuspješni pokušaji ponekad mogu pokrenuti dodatne sigurnosne provjere.
Isprobajte različite kombinacije prethodno navedenih prijedloga, primjerice s drugog uređaja i s druge mreže. To vam može pomoći u utvrđivanju je li problem povezan s vašim trenutnim okruženjem.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Ne možete se prijaviti?
Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, većinu problema može prepoznati naš alat za pomoć pri prijavi.
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.
Važno
Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dopušteno slati veze za vraćanje izvorne lozinke ni pristupanje i mijenjanje podataka o računu.