Otklanjanje poteškoća s mobitelom Lumia i njegovo popravljanje

Sami možete lako riješiti razne probleme. Prvo probajte s našim alatom za otklanjanje poteškoća. Ako on ne pomogne, dobit ćete upute kako nastaviti.

S čime imate problema?
S čime imate problema?
Odaberite problem
Odaberite problem
Lumia se ne pokreće

Ako je telefon zamrznut ili se ne pokreće, Windows Device Recovery Tool može vam pomoći ponovno postaviti i oporaviti softver telefona kod kuće. Alat možete koristiti i na telefonima koji se pokreću, ali s prikazanim zaslonom oporavka značajke BitLocker.

  • Važno! Windows Device Recovery Tool izbrisat će se sav sadržaj pohranjen na telefonu, uključujući aplikacije i igre (zajedno s aplikacijskim podacima i naprecima u igrama), SMS poruke, povijest poziva, glazbu, fotografije i drugi sadržaj. Ako je to moguće, najprije stvorite sigurnosnu kopiju telefona (postavke > sigurnosna kopija). Kada oporavak bude dovršen, moći ćete vratiti sigurnosnu kopiju.
  • Napomena: postupak oporavka može potrajati neko vrijeme ovisno i brzini internetske veze, a tijekom instalacije telefon nije moguće koristiti. Instalirat će se najnovija odobrena verzija softvera za vaš telefon i model.
Preuzmite i instalirajte Windows Device Recovery Tool na svoje računalo (dostupno za Windows 7 ili noviji). Ako je to moguće, provjerite je li telefon dovoljno napunjen. Kada instalacija dovrši, pokrenite aplikaciju i pojavit će se glavni zaslon.


  1. Ako telefon ne bude automatski otkriven, isključite sve telefone iz računala i pritisnite Telefon nije prepoznat pri dnu glavnog zaslona.
  2. Ako se to od vas zatraži, odaberite proizvođača telefona.
  3. Povežite telefon s računalom kompatibilnim USB kabelom.
  4. Pričekajte da računalo otkrije povezani telefon i slijedite upute na zaslonu. Ako se telefon ne poveže u roku od jedne minute, pokušajte ga ponovno pokrenuti: neka i dalje bude povezan USB kabelom pa istodobno pritisnite i držite tipke za uključivanje i smanjenje glasnoće. Otpustite tipke kada telefon zavibrira.
  5. Pritisnite Instaliraj softver da bi se softver instalirao na telefon.
  6. Kada instalacija bude dovršena, telefon će se ponovno pokrenuti. Ako SIM ima PIN kod, morat ćete ga unijeti.

Je li to riješilo problem?

Odaberite problem
Odaberite problem
Odaberite problem
Odaberite problem
Odaberite problem
Odaberite problem
Odaberite problem
Odaberite problem
Dodirni zaslon ne reagira ili reagira krivo
  1. Uklonite zaštitni sloj ili traku sa zaslona da biste provjerili sprječavaju li oni funkcioniranje dodirnog zaslona. Ako je na zaslonu bilo kakav predmet, zaslon će i dalje biti crn.
    Proximity sensor location
  2. Očistite zaslon mekom, čistom i suhom krpicom.
  3. Ponovno pokrenite mobitel. Istodobno pritisnite i držite tipke za uključivanje i smanjenje glasnoće 10 – 15 sekundi. Otpustite tipke i mobitel će se ponovno pokrenuti.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Prilagodite osjetljivost na dodir da biste provjerili pomaže li to: dodirnite Postavke> dodir > Osjetljivost na dodir (imajte na umu da svi mobiteli ne podržavaju tu značajku).
Napomena! Pripazite da prilikom držanja mobitela ne dodirujete slučajno kuteve zaslona jer to može uzrokovati neprecizne ili nenamjerne dodire.

Je li to riješilo problem?

Problem je riješen

Čestitamo! Drago nam je što ste pomoću ovog vodiča uspjeli riješiti problem.

Dodatna pomoć

Ako pomoću ovih koraka za otklanjanje poteškoća niste uspjeli riješiti problem s mobitelom, kliknite ovdje (na engleskom)da biste zatražili dodatnu pomoć od naših partnera u tvrtki B2X, Microsoftova ovlaštenog davatelja usluga korisničke službe.

Mobitel ne funkcionira ili ne reagira prema očekivanjima

Ako se, primjerice, vaš telefon nasumično ponovno pokreće, zamrzava ili ne uključuje, ruše se aplikacije ili ako imate problema sa zvukom ili je pak zaslon prazan, isprobajte sljedeće ispravke:

1. Punjenje telefona


Punite telefon najmanje 20 minuta.

2. Ponovno pokretanje telefona


Istodobno pritisnite i držite tipke za uključivanje i smanjenje glasnoće 10 – 15 sekundi. Otpustite tipke i telefon će se ponovno pokrenuti. Nakon toga možda ćete ponovno morati postaviti datum i vrijeme na telefonu.
Keys to press to perform soft reset

Ako problem potraje, ponovno postavite telefon pomoću uputa u nastavku.

3. Ponovno postavljanje telefona



Prije vraćanja u izvorno stanje provjerite je li razina napunjenosti baterije iznad 50 %.
Da biste provjerili razinu napunjenosti baterije, otvorite Postavke > Sustav > Ušteda baterije (Lumia i Windows Phone 8: Postavke > ušteda baterije). Ako to ne možete provjeriti ili je razina preniska, punite telefon najmanje 20 minuta.

Ponovno postavljanje telefona putem postavki telefona.
Odaberite Postavke > Sustav > O > Ponovno postavljanje telefona (Lumia i Windows Phone 8: Postavke > O telefonu > Ponovno postavljanje telefona).

Ako pak ne možete pristupiti postavkama telefona, slijedite korake u nastavku:

  1. Isključite punjač. Istodobno pritisnite i držite tipke za uključivanje i smanjenje glasnoće . Otpustite tipke kada telefon zavibrira i odmah pritisnite i držite tipku za smanjenje glasnoće dok se na zaslonu telefona ne prikaže uskličnik (!). Otpustite tipku za smanjenje glasnoće.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Pritisnite tipke za glasnoću i uključivanje sljedećim redoslijedom: tipka za povećanje glasnoće, tipka za smanjenje glasnoće, tipka za uključivanje i tipka za smanjenje glasnoće.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Korisnici telefona Lumia 950 XL: kombinacija fizičkih tipki može se razlikovati ovisno o modelu telefona Lumia.

  3. Pričekajte da se telefon ponovno postavi. Tijekom ponovnog postavljanja na zaslonu će se vrtjeti zupčanici otprilike 5 minuta, nakon čega će se zaslon zacrniti na otprilike 30 sekundi, a potom će se telefon ponovno pokrenuti.
  4. Prođite kroz početno postavljanje telefona. Provjerite jesu li datum i vrijeme točno postavljeni. Odaberite Postavke > Vrijeme i jezik > Datum i vrijeme (Lumia i Windows Phone 8: Postavke > datum + vrijeme).

Je li to riješilo problem?

Provjera imate li najnovije ažuriranje softvera

Da biste provjerili je li za vaš mobitel dostupan novi softver, učinite sljedeće:

Lumia sa sustavom Windows 10:

  • Odaberite Postavke > Ažuriranje i sigurnost> Ažuriranje mobitela pa dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.

Lumia sa sustavom Windows Phone 8:

  • Odaberite Postavke > Ažuriranje mobitela pa dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.

Ako nije dostupan novi softver, nastavite dalje. U suprotnom slijedite upute u nastavku za pripremu mobitela za ažuriranje i što sve trebate pregledati nakon ažuriranja.

Prije instalacije

Napravite mjesta. Sve dobro dolazi u velikim pakiranjima! Preporučujemo da prije početka ažuriranja softvera oslobodite dovoljno prostora na mobitelu.

  • Možda ćete morati imati do 1,5 GB (ovisno o modelu mobitela i izdanju softvera) slobodne memorije na mobitelu da bi ažuriranje softvera proteklo glatko.
  • Da biste provjerili dostupan slobodan prostor, odaberite Postavke > Sustav > Pohrana (Win10) ili Postavke > senzor pohrane (WP 8).

Napunite mobitel. Prije početka ažuriranja povežite mobitel s punjačem ili provjerite da ima dovoljno baterijskog napajanja (barem 50 %).

Povežite se s internetom. Vaš mobitel podržava bežična Over the Air (OTA) ažuriranja, pa nisu potrebni kabeli ni računalo – možete jednostavno preuzeti i instalirati ažuriranje pomoću mobitela.

  • Preuzmite ažuriranje putem Wi-Fi mreže da biste izbjegli troškove mobilnog prijenosa podataka.
  • Nije moguće izvanmrežno ažuriranje.

Omogućite sigurnosna kopiranja. Pobrinite se da vaše postavke, aplikacije, fotografije i SMS-ovi budu netaknuti.

Lumia sa sustavom Windows 10:

  • Da biste sigurnosno kopirali podatke iz aplikacija i postavke sustava, odaberite Postavke > Ažuriranje i sigurnost> Sigurnosno kopiranje.
  • Da biste sigurnosno kopirali fotografije i videozapise, odaberite Postavke> Uređaji > Zadani fotoaparat > Upravljanje postavkama prijenosa na servis OneDrive.
  • Da biste sigurnosno kopirali SMS-ove, odaberite Postavke > Sustav > Poruke > Sinkroniziraj poruke na različitim uređajima.

Lumia sa sustavom Windows Phone 8:

  • Odaberite Postavke> sigurnosno kopiranje
  • Na tom ćete zaslonu naći zasebne mogućnosti za izradu sigurnosnih kopija aplikacija + postavki, SMS-ova i fotografija + videozapisa.

Tijekom instalacije

Vratite se na postavke i pokrenite ažuriranje softvera.

  • Ažuriranje bi trebalo trajati 15 – 30 minuta, no veliko ažuriranje može potrajati do 2 sata, ovisno o modelu mobitela i broju instaliranih aplikacija.
  • Tijekom instalacije ažuriranja ne možete koristiti mobitel.
  • Odgovarajte na sve upite tijekom ažuriranja i ne brinite ako se mobitel nekoliko puta ponovno pokrene tijekom tog postupka – to je sasvim normalno.

Ovisno o trenutačnoj verziji softvera, za vaš mobitel može biti dostupno nekoliko ažuriranja, pa ponovno provjerite koji je softver dostupan da biste preuzeli najnoviju verziju.

Nakon instalacije

Provjerite imate li najnovije aplikacije. Možda će trebati instalirati dodatna ažuriranja aplikacija iz Trgovine da bi se posve omogućile nove značajke vašeg mobitela nakon ažuriranja softvera.

Lumia sa sustavom Windows 10:

  • Da biste provjerili ima li ažuriranja aplikacija, odaberite Trgovina> Izbornik > Preuzimanja i ažuriranja pa dodirnite Provjeri ima li ažuriranja. Nakon dovršetka provjere ažuriranja, dodirnite Ažuriraj sve.

Lumia sa sustavom Windows Phone 8:

  • Da biste provjerili ima li ažuriranja aplikacija, odaberite Trgovina > > postavke> pa dodirnite Provjeri ima li ažuriranja.

Nije se sve odvijalo kako je planirano? Odgovore za neke problematične slučajeve možete pronaći u našoj zajednici korisnika.


Jeste li na taj način riješili problem?

Moj je mobitel sve sporiji

Zaustavljanje aplikacija u pozadini

  • Dugo pritisnite tipku Natrag da biste vidjeli koje se aplikacije izvršavaju u pozadini. Prijeđite prstom preko popisa aplikacija i dodirnite X da biste zatvorili nepotrebne aplikacije.
  • Kad završite, dodirnite tipku izbornika da biste se vratili na početni zaslon.
  • Provjerite koje aplikacije imaju pokrenute zadatke u pozadini i blokirajte one koji nisu potrebni: Odaberite Postavke > Sustav > ušteda baterije i odaberite Korištenje baterije (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke> ušteda baterije i prijeđite prstom do stavke korištenje). Dodirnite neku aplikaciju da biste njome upravljali. U svakoj aplikaciji možete odabrati Pojedinosti pa je li aplikaciji dopušteno izvršavanje u pozadini (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: dodirnite vezu iznad popisa aplikacija i odaberite pokaži aplikacije koje se mogu izvršavati u pozadini).

Aplikacije na SD kartici

Da biste dobili optimalne performanse aplikacija, ako je moguće instalirajte aplikaciju ili igru u prostor za pohranu mobitela, a ne na SD karticu.

  1. Na popisu aplikacija odaberite Pohrana (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Senzor za pohranu).
  2. Pri vrhu zaslona dodirnite traku SD kartica.
  3. Odaberite Aplikacije i igre (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: aplikacije + igre).
  4. Dodirnite aplikaciju koju želite premjestiti pa Premjesti na mobitel.

Napomena! Ako na SD kartici imate na tisuće multimedijskih stavki, pregledavanje datotečnog sustava može znatno opterećivati procesor mobitela, čak i kad se izvršava u pozadini. Ako mislite da se to događa, jednostavno odaberite popis aplikacija, odaberite Pohrana (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Senzor za pohranu), dodirnite traku SD kartica pa Ukloni SD karticu. Možete pristupiti SD kartici kad idući put ponovno pokrenete mobitel.

Je li to riješilo problem?

Fotoaparat ne funkcionira ispravno
Lumia sa sustavom Windows 10:
  1. Dodirnite pločicu Trgovina da biste vidjeli ima li ažuriranja aplikacije za fotoaparat. Dodirnite  Izbornik > Preuzimanje i ažuriranja. Pomaknite se dolje i vidjet ćete Provjeri ima li ažuriranja. Kad provjerite ima li ažuriranja, na vrhu zaslona odaberite Ažuriraj sve.
  2. Ako imate više aplikacija za fotoaparat, dodirnite Postavke > Uređaji > Zadani fotoaparat pa odaberite zadanu aplikaciju za fotoaparat.
Lumia sa sustavom Windows Phone 8:
  1. Dodirnite pločicu Trgovina da biste vidjeli ima li ažuriranja aplikacije za fotoaparat.
  2. Vratite postavke zadane kamere na prvotne vrijednosti, odaberite Postavke pa prijeđite prstom ulijevo do stavke aplikacije > fotografije + kamera(slike + kamera). Pomaknite se na dno i dodirnite ponovno postavi fotoaparat.

Aplikacija Moj fotoaparat ne otvara se, a slika na zaslonu vraća se na početni zaslon

  1. Ponovno pokrenite mobitel. Istodobno pritisnite i držite tipke za uključivanje i smanjenje glasnoće dok ne osjetite da mobitel vibrira. Nakon toga ćete možda morati ponovno postaviti datum i vrijeme na mobitelu.
  2. Isprobajte drugu aplikaciju za fotoaparat. Ako se to događa samo u jednoj aplikaciji, ponovno je instalirajte iz Trgovine da biste riješili problem.
Je li to riješilo problem?

Memorijska kartica ne funkcionira pravilno

Memorijska kartica nije prepoznata

Provjerite sljedeće:

  • Imate brzu microSD 4 – 200 GB (Lumia i Windows Phone 8: microSD 4 – 128 GB) memorijsku karticu poznatog proizvođača.
  • Memorijska kartica nije puna (trebali biste imati najmanje 50 MB slobodnog prostora na kartici).
  • Memorijska kartica nije zaštićena lozinkom. Da biste provjerili je li memorijska kartica zaštićena lozinkom, povežite je s PC-jem putem USB čitača koji ima utor za microSD karticu. Ako ne možete pristupiti kartici, zaštićena je lozinkom. Uklonite lozinku s memorijske kartice pomoću uređaja na kojem je prethodno korištena.

Memorijska kartica ne funkcionira prema očekivanjima

Ako memorijska kartica sadrži tisuće medijskih stavki, skeniranje datotečnog sustava može na uređaju trošiti znatne resurse za obradu podataka čak i dok je pokrenuto u pozadini. Ako smatrate da je to uzrok problema, otvoritePostavke > Sustav > Pohrana, dodirnite SD kartica (D:) pa pri dnu zaslona dodirnite Ukloni (Lumia i Windows Phone 8: na popisu aplikacija odaberite Senzor pohrane, dodirnite traku SD kartica , a zatim Ukloni SD karticu). Memorijskoj kartici moći ćete pristupiti kada sljedeći put ponovno pokrenete telefon.

Ako vam se prikazuje okvir s porukama o skeniranju SD kartice i ispravljanju pogrešaka, dodirnite Da da bi telefon skenirao karticu i ispravio pogreške. Ako vam se prikaže poruka da skeniranje SD kartice nije uspjelo, umetnite memorijsku karticu u PC i ispravite je tamo pomoću sljedećih uputa:

Formatiranje memorijske kartice na PC-ju

Važno! Prije formatiranja memorijske kartice provjerite jeste li sigurnosno kopirali podatke jer se oni gube tijekom tog postupka:

  1. Povežite memorijsku karticu s PC-jem putem USB čitača koji ima utor za microSD karticu. Ako čitač kartica ili PC imaju klasičan utor za SD karticu, možete koristiti prilagodnik za microSD kartice.
  2. Otvorite eksplorer za datoteke i pronađite uklonjiv prostor za pohranu na računalu, desnom tipkom miša kliknite memorijsku karticu i odaberite Formatiraj.
  3. Za kartice veličine od 4 do 32 GB odaberite datotečni sustav FAT32 i veličinu jedinice za dodjelu od 32 kB i pritisnite Početak. Za kartice veličine od 64 do 200 GB odaberite datotečni sustav exFAT i veličinu jedinice za dodjelu od 128 kB.
  4. Pritisnite U redu da biste potvrdili poruku upozorenja o gubitku podataka. Kada formatiranje završi, pritisnite U redu.
  5. Vratite samo one podatke koji su kompatibilni s vašim telefonom (JPEG ili MP4 datoteke u mapi s fotografijama ili MP3 datoteke u mapi s glazbom).
  6. Desnom tipkom miša kliknite memorijsku karticu, odaberite Izbaci i pričekajte dok uklanjanje kartice bude sigurno.
  7. Umetnite memorijsku karticu u odgovarajući utor telefona dok ne sjedne na mjesto.

Je li to riješilo problem?

Baterija se brzo isprazni

  1. Ponovno pokrenite telefon.
  2. Uključite način rada za uštedu baterije: pritisnite Start, prstom prijeđite ulijevo do popisa aplikacija, odaberite Postavke > Sustav > Ušteda baterije), a zatim postavite mogućnost Ušteda baterije na Uključeno (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > ušteda baterije).
  • Ako želite da se ušteda baterije uključuje svaki put kada razina napunjenosti baterije padne na 20 %, odaberite Kada je baterija pri kraju.
  • Ako želite uključiti uštedu baterije i ostaviti je uključenu do sljedećeg punjenja baterije, odaberite Od sada do sljedećeg punjenja.

Kada je ušteda baterije omogućena, na ikoni baterije prikazuje se mala ikona srca i telefon ne prima automatski poštu i ažuriranja kalendara, ne ažurira neke aktivne pločice ni ne dopušta izvođenje aplikacija u pozadini.

Možete i učiniti sljedeće:

  • Napomena! Dostupne značajke telefona ovise o npr. jeziku, regiji, davatelju usluga i modelu telefona.

Isključite servise i funkcije koje ne koristite:

  1. Zatvorite aplikacije koje ne koristite: pritisnite i držite tipku za povratak da bi vam se prikazale aplikacije koje se izvode u pozadini. Prstom prijeđite po popisu aplikacija pa dodirnite X da biste zatvorili aplikacije koje vam nisu potrebne.
  2. Isključite lokacijske servise: dodirnite Postavke > Zaštita privatnosti > Lokacija (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > lokacija) pa postavite mogućnost Lokacijski servisina Isključeno.
  3. Isključite Bluetooth: dodirnite Postavke > Uređaji > Bluetooth (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > Bluetooth) pa postavite Status na Isključeno.
  4. Isključite NFC: dodirnite Postavke > Uređaji > NFC (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > NFC (dodirni i pošalji)) pa postavite mogućnost Dijeljenje dodirom na Isključeno.
  5. Lumia sa sustavom Windows Phone 8: onemogućite povezivanje telefona sa svojom zbirkom glazbe u oblaku. Pokrenite aplikaciju Glazba pa dodirnite ... > Postavke, a potom isključite postavke.
  6. Provjerite za koje se aplikacije izvode procesi u pozadini i blokirajte one koji vam nisu potrebni: dodirnite Postavke > Sustav > Ušteda baterije > Potrošnja baterije (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke> ušteda baterije), prijeđite prstom ulijevo i prikazat će vam se nedavna potrošnja baterije s popisom aplikacija. Možete dodirnuti bilo koju aplikaciju na tom popisu da biste upravljali njom. (Na telefonima s ažuriranjima Lumia Black i Amber dodirnite Postavke, prstom prijeđite do aplikacija pa dodirnite zadaci u pozadini. Dodirnite aplikaciju koju želite blokirati, a zatim blokiraj.)
Promijenite učestalost određenih događaja:

  1. Promijenite postavke pošte tako da se stavke pošte rjeđe dohvaćaju: na početnom zaslonu otvorite račun za poštu koji želite izmijeniti, dodirnite ... > Postavke > Računi, odaberite račun e-pošte koji želite izmijeniti, dodirnite Promijeni postavke sinkronizacije poštanskog sandučića, a zatim odaberite učestalost preuzimanja novog sadržaja (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > postavke sinkronizacije pa promijenite postavku mogućnosti Preuzmi novi sadržaj ili je postavite na ručno upravljanje).
  2. Postavite telefon da se isključuje nakon kraćeg razdoblja: dodirnite Postavke > Personalizacija > Zaključani zaslon (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > zaključani zaslon) pa promijenite postavku mogućnosti Zaslon se zaključava nakon.
Ostali savjeti:

  1. Smanjite svjetlinu zaslona: dodirnite Postavke > Sustav > Zaslon, postavite mogućnost Automatski prilagodi svjetlinu zaslona na Isključeno i smanjite razinu svjetline. (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > svjetlina pa postavite mogućnost Automatski prilagodi na Isključeno i mogućnost Razina na niska).
  2. Promijenite postavku aplikacije Glance screen: dodirnite Postavke > Dodaci > Glance screen > Način rada > Isključeno (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > glance screen pa postavite Glance screen na Isključeno).
  3. Lumia sa sustavom Windows Phone 8: aktivirajte telefon dvostrukim dodirom samo kada je potrebno. Dodirnite Postavke > dodir pa postavite mogućnost Aktiviraj na Isključeno.
  4. Postavite telefon da koristi samo 2G (GSM) mrežu: dodirnite Postavke > mobilna mreža > Najveća brzina veze.
  5. Isključite Wi-Fi vezu: dodirnite Postavke > Mreža i bežična veza > Wi-Fi (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke> Wi-Fi) pa postavite mogućnost Wi-Fi mrežana Isključeno.
  6. Napunite telefon tako da razina napunjenosti baterije bude 100%. Da biste provjerili razinu napunjenosti baterije, odaberite Postavke > Sustav > Ušteda baterije> Pregled (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > ušteda baterije > Napunjenost baterije).
  7. Koristite slušalice sa žicom umjesto zvučnika.
  8. Provjerite jesu li aplikacije ažurne: otvorite Trgovinu, a zatim dodirnite Izbornik > Preuzmi sva ažuriranja. Pomaknite se do dna zaslona i vidjet ćete mogućnost Provjeri ima li ažuriranja. Pri vrhu stranice možete odabrati Ažuriraj sve. Lumia sa sustavom Windows Phone 8: otvorite Trgovinu, a zatim dodirnite ... > Postavke > provjeri ima li ažuriranja. (Telefoni s ažuriranjima Lumia Black i Amber: ako su dostupna ažuriranja, pri dnu početne stranice Trgovine dodirnite Ažuriranja).
Ako se baterija brzo prazni:

  1. Lumia sa sustavom Windows 10: provjerite nema li telefon ažuriranje na čekanju tako da odaberete Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Ažuriranje telefona
  2. Na vijek trajanja baterije utječu zastarjele i nevažeće lozinke za račune e-pošte i račune na društvenim mrežama. Izbrišite pa ponovno stvorite profile računa tako da pritisnete i držite odgovarajući profil računa u odjeljku Postavke > Računi > E-pošta i računi (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > e-pošta i računi). Ako to ne uspije, prebacite telefon u zrakoplovni način pa ga ponovno pokrenite. Nakon toga izbrišite račun e-pošte, isključite zrakoplovni način pa ponovno stvorite račun e-pošte. Primijenite taj postupak za sve neispravne profile računa (račun e-pošte koji je postavljen kao Microsoftov račun na telefonu nije moguće ručno izbrisati).
  3. Možda se baterija istrošila i trebalo bi je zamijeniti.

Je li to riješilo problem?

Mobitel se ne puni

Pokazatelj napunjenosti baterije ne prikazuje se na zaslonu

  1. Punite mobitel barem 20 minuta pomoću punjača koji se spaja sa zidnom utičnicom.
  2. Zatim ponovno pokušajte uključiti mobitel.
  • Napomena! Vrijeme punjenja puno je dulje kad se koristi USB priključak računala.

Punjenje baterije je nestabilno

  1. Provjerite funkcionira li punjač – isprobajte ga s drugim kompatibilnim mobitelom.
  2. Ponovno pokrenite mobitel. Ako to ne pomogne, nježno prstima gurnite i povucite priključak punjača. Ako to pomogne, provjerite ima li na priključku punjača prašine ili prljavštine.

Baterija se brzo prazni

  • Možda se baterija istrošila i trebalo bi je zamijeniti.

Je li to riješilo problem?

Baterija se ne puni do kraja
  1. Koristite punjač baterije koji ste dobili s mobitelom. Stariji punjači ponekad ne pune bateriju do kraja.
  2. Vratite mobitel na prvotne postavke. Istodobno pritisnite i držite tipke za uključivanje i smanjenje glasnoće dok ne osjetite da mobitel vibrira. Nakon toga ćete možda morati ponovno postaviti datum i vrijeme na mobitelu. Imajte na umu da se time ne uklanjaju postavke ni osobni sadržaji.

Je li to riješilo problem?

Mobitel se ne može povezati s Wi-Fi mrežama

  1. Ponovno pokrenite telefon, pogledajte ikonu Wi-Fi veze na zaslonu telefona i približite se Wi-Fi pristupnoj točki da biste primali bolji signal.
  2. Provjerite nije li telefon u načinu rada za uštedu baterije (Postavke > Sustav > Ušteda energije, Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > ušteda baterije).
  3. Onemogućite Bluetooth vezu na telefonu dok je povezan s WiFi mrežom (Postavke > Uređaji > Bluetooth, Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > Bluetooth). Bluetooth i WiFi funkcioniraju u istom rasponu frekvencija i mogu se međusobno ometati.
  4. Ako se ne možete povezati s mrežom s kojom ste se prije povezivali, pokušajte je izbrisati s telefona: Postavke > Mreže i bežična veza > Wi-Fi > Upravljanje, u odjeljku Poznate mreže dodirnite i držite naziv mreže, a zatim dodirnite Izbriši. (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > Wi-Fi > upravljanje (dodatno), u odjeljku Poznate mreže dodirnite i držite naziv mreže, a zatim dodirnite Izbriši.) Brisanjem mreže izbrisat ćete povezane postavke na telefonu. Nakon toga dodirnite Wi-Fi mrežu na popisu mreža, a zatim se ponovno pokušajte povezati.
  5. Ako u telefonu nema SIM kartice, umetnite je i provjerite niste li u zrakoplovnom načinu. Ako u telefonu nema SIM kartice, neke Wi-Fi značajke za određene države možda neće biti dostupne kada telefon ne zna svoju lokaciju.
  6. Provjerite može li se telefon povezati s nekom drugom Wi-Fi mrežom (npr. pomoću značajke zajedničkog korištenja interneta na drugom telefonu).
  7. Pomoću mobilne podatkovne veze provjerite je li za telefon dostupan novi softver: dodirnite Postavke > Ažuriranje i sigurnost > Ažuriranje telefona (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke> ažuriranje telefona).

Ako imate poteškoća s povezivanjem s kućnom Wi-Fi mrežom

  1. Ponovno pokrenite usmjerivač (neki je usmjerivače potrebno povremeno isključiti na 2 minute da bi se omogućila ažuriranja u pozadini).
  2. Provjerite je li lozinka u zaštićenoj mreži telefona pravilno konfigurirana i podudaraju li se sigurnosne postavke telefona s postavkama kućne Wi-Fi mreže. Ako vam se prikazuje poruka o pogrešci zbog pogrešne lozinke, prijavite se na bežični usmjerivač i promijenite način rada 802.11b/g/n u samo 802.11g , a zatim ponovno pokrenite usmjerivač ili ga vratite u izvorno stanje, a zatim pokušajte ponovno uspostaviti vezu.
  3. Provjerite nije li Wi-Fi mreža konfigurirana da filtrira pristup na temelju MAC adrese uređaja. Ako koristite filtriranje na temelju MAC adrese, MAC adresu telefona potrebno je dodati na popis filtra. MAC adresu telefona potražite u odjeljku Postavke > Sustav > O telefonu > Dodatne informacije (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > o telefonu > dodatne informacije). Trebala bi biti navedena u odjeljku Informacije o uređaju.
  4. Onemogućite druge aktivne mrežne servise, kao što su prijenos videozapisa strujanjem i internetske igre.
  5. Na stranici za podršku usmjerivača provjerite ima li instaliran najnoviji firmver.

Ako imate poteškoća s povezivanjem s javnom Wi-Fi pristupnom točkom

  1. Provjerite je li za javnu Wi-Fi pristupnu točku potrebna provjera autentičnosti. Čak i ako je Wi-Fi mreža otvorena, možda ćete morati potvrditi autentičnost pomoću korisničkog imena i lozinke u pregledniku na telefonu da biste mogli pristupiti internetu. Možda ćete morati i ponovno potvrditi autentičnost nakon što istekne vremensko ograničenje za provjeru autentičnosti. Prekinite vezu s Wi-Fi mrežom pa se ponovno povežite s njom u odjeljku Postavke > Mreža i bežična veza > WiFi (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > Wi-Fi) ako vam se ne prikazuje upit za provjeru autentičnosti.
  2. Možda je već povezan maksimalan broj korisnika, posebice na Wi-Fi pristupnim točkama. Pričekajte malo pa pokušajte ponovno ili potražite drugu Wi-Fi pristupnu točku.

Je li to riješilo problem?

Ne mogu se povezati s internetom putem mobilnog prijenosa podataka

Ponovno pokrenite telefon u koji je umetnuta SIM kartica (telefon učitava postavke sa SIM kartice) i ponovno isprobajte mobilnu podatkovnu vezu, primjerice uz aplikaciju web-preglednika.

Nemogućnost povezivanja s internetom pomoću mobilne podatkovne veze

  1. Na telefonu omogućite mobilnu podatkovnu vezu.
    Otvorite Postavke > Mreža i bežična veza > Mobilna mreža i SIM (Lumia i Windows Phone 8: Postavke > mobilna mreža + SIM) i mogućnost Podatkovna veza postavite na Uključeno.
  2. Provjerite je li podatkovni roaming uključen i kada niste u kućnoj mreži.
    Otvorite Postavke > Mreža i bežična veza > Mobilna mreža i SIM i odaberite Mogućnosti podatkovnog roaminga > uključi roaming (Lumia i Windows Phone 8): Postavke > mobilna mreža + SIM i odaberite mogućnosti podatkovnog roaminga).
  3. Provjerite da niste prekoračili podatkovni limit.
    Da biste pregledali potrošnju podataka, otvorite Postavke > Mreža i bežična veza > Potrošnja podataka. Lumia i Windows Phone 8: Na početnom zaslonu prijeđite prstom ulijevo do popisa Aplikacije i pokrenite aplikaciju Senzor podataka. Postavite mogućnost Ograniči upotrebu podataka u pozadini i/iliOgraniči podatke u pozadini tijekom roaminga na Isključeno.
  4. Potvrdite kod mobilnog operatera imate li aktivnu podatkovnu pretplatu (pristup internetu) putem SIM kartice.

Ako mobilna podatkovna veza i dalje ne funkcionira, pokušajte unijeti nove postavke ručno

Ako se na telefonu ne možete povezati s WiFi mrežom ili se nalazite u blizini računala, pokušajte na internetu potražiti internetske postavke za svog mobilnog operatera. Ručno dodavanje postavki

Lumia i Windows Phone 10:

  1. Otvorite Postavke > Mreža i bežična veza> mobilna mreža i SIM > Postavke SIM-a > Dodaj internetski APN.

Lumia i Windows Phone 8:
  1. 1. mogućnost – otvorite Postavke > pristupna točka i dodirnite +.
  2. 2. mogućnost – otvorite Postavke > mobilna mreža + SIM > Postavke SIM-a > SIM i dodirnite dodaj internetski APN ili postavite mogućnost Ručni internetski APN na Uključeno.

Je li to riješilo problem?

Ne mogu dijeliti internetsku vezu mobitela s drugim uređajem

  1. Isključite način rada uštede baterije ili povežite punjač s telefonom: dodirnite Postavke > Sustav > Ušteda baterije ili mogućnost Ušteda baterije postavite na Isključeno (Lumia i Windows Phone 8: Postavke > ušteda baterije > Isključeno).
  2. Provjerite snagu signala na zaslonu telefona. Da biste povećali snagu signala, krećite se ili se pomaknite bliže prozoru ako se nalazite u zgradi.
  3. Prekinite sve telefonske pozive. Dolazni i odlazni pozivi prekidaju prijenos podataka.
  4. U gornjem lijevom kutu zaslona telefona provjerite pokazatelj mobilne veze (E, 2G, 3G, H+, 4G). Promijenite najveću brzinu mrežne veze iz 3G/4G na 2G i natrag da biste provjerili povezuje li se telefon s mrežom na odgovarajući način. Otvorite Postavke > Mreža i bežična veza > Mobilna mreža i SIM > Postavke SIM-a > Najveća brzina veze (Lumia i Windows Phone 8: Postavke > mobilna mreža (ili mobilna ili mobilna mreža + SIM)).
  5. Provjerite podudaraju li se postavke vrste sigurnosti za dijeljenje internetske veze (ako je nije moguće odabrati, koristi se WPA2) i lozinke na vašem uređaju i uređaju koji se povezuje (Postavke > Mreža i bežična veza > Mobilna pristupna točka > Mrežna lozinka, Lumia i Windows Phone 8: Postavke > dijeljenje internetske veze).
  6. Provjerite omogućuje li pretplata mobilnog operatera dijeljenje WiFi veze te je li mrežni operater omogućio dijeljenje internetske veze na telefonu.
  7. Ako je moguće, pokušajte se povezati s drugim uređajem ili prisiliti WiFi prilagodnik uređaja koji se povezuje da koristi standard 802.11g – onemogućite način rada 802.11n. Na uređaju sa sustavom Windows otvorite upravljačku ploču > Mreža i internet > Mrežne veze i desnom tipkom miša kliknite aktivnu bežičnu mrežnu vezu pa otvorite Svojstva > Konfiguriraj > Dodatno, zatim odaberite 802.11n i postavite vrijednost na Onemogućeno. Kada budete spremni, pritisnite U redu.
  8. Povežite se ponovno jer se dijeljenje internetske veze prekida nakon 5 minuta neaktivnosti.

Je li to riješilo problem?

Povezivanje putem Bluetootha ne funkcionira

Ako se ne možete povezati ni s jednim Bluetooth uređajem, ponovno pokrenite mobitel i provjerite je li time problem riješen. Ako nije, nastavite s otklanjanjem poteškoće sljedećim postupkom:

  1. Provjerite da mobitel nije postavljen u način rada za uštedu baterije ili zrakoplovni način rada.
  2. Pripazite da uređaji za uparivanje budu postavljeni tako da su međusobno vidljivi i da između njih nema prepreka.
  3. Ako ne možete uspostaviti vezu ili se ona gubi brzo nakon uparivanja, provjerite da kontakti iz telefonskog imenika ne sadrže posebne znakove ili praznine prije imena. Ako sadrže, preimenujte ih ili uklonite.
Ako prethodno navedeni postupak ne pomogne, ponovno pokrenite postupak uparivanja:

  1. Uklonite popis uparenih uređaja iz postavki za Bluetooth na mobitelu.
  2. Vratite Bluetooth uređaj s kojim se pokušavate upariti na prvotne postavke da biste uklonili podatke o zadnjim Bluetooth uređajima i prođite postupak uparivanja (upute za vraćanje na početne postavke i uparivanje potražite u korisničkom priručniku uređaja s kojim se pokušavate upariti).
  3. Kad je povezivanje uspješno, na zaslonu mobitela prikazuje se simbol Bluetootha.
Imajte na umu da kompatibilnost s uređajima trećih strana (npr. dodatnom opremom) ovisi o Bluetooth standardima i aplikacijama koje koristi proizvođač uređaja.

Je li to riješilo problem?

Kabelska veza s računalom ne funkcionira

Povežite mobitel Lumia s PC-jem pomoću USB kabela koji je bio priložen s njim u paketu, a zatim prijeđite prstom preko zaslona uređaja Lumia da biste ga otključali. Kad Windows otkrije vaš mobitel, uobičajeno je da se on prikaže u odjeljku Upravitelj uređaja pod stavkom Prijenosni uređaji.

Da biste to provjerili:

  1. Pritisnite gumb Start , unesite Upravitelj uređaja pa pritisnite enter.
  2. Proširite kategoriju Prijenosni uređaji.

Ako u odjeljku Prijenosni uređaji ne vidite mobitel Lumia, pokušajte sljedeće:

Provjerite USB vezu

Možete isprobati drugi priključak na računalu, ali nemojte koristiti USB koncentrator ni priključke na prednjem dijelu računala. Ako je moguće, isprobajte i drugi kabel.

Provjerite jesu li instalirane pomoćne datoteke za oblik Windows Media

Ako na računalu nemate Windows Media Player, instalirajte paket multimedijskih značajki za svoju verziju operacijskog sustava.

Deinstalirajte i ponovno instalirajte upravljačke programe

Ako to ne riješi problem, nastavite s otklanjanjem poteškoća s upravljačkim programom za USB putem sljedećeg postupka:

  1. Na računalu pritisnite gumb Start, unesite Upravitelj uređaja i pritisnite enter. (Napomena! Neka mobitel Lumia ostane povezan s računalom tijekom deinstalacije upravljačkih programa za mobitel.)
  2. Ako vidite da je mobitel Lumia naveden kao nepoznati uređaj uz žuti upitnik, dvaput dodirnite nepoznati uređaj da biste otvorili prozor Svojstva.
  3. Odaberite karticu Pogon i Deinstaliraj
  4. Skočit će dijaloški okvir u kojem se od vas traži da potvrdite deinstalaciju. Ako imate i mogućnost brisanja upravljačkih programa, odaberite je.
  5. Kad sve to deinstalirate, odspojite mobitel Lumia.
  6. Ponovno povežite mobitel Lumia i pričekajte da ga računalo otkrije.
  7. U upravitelju uređaja provjerite je li se mobitel Lumia pojavio u odjeljku Prijenosni uređaji.

Preuzimanje i instalacija upravljačkog programa za mobitel Lumia iz kataloga servisa Windows Update

Da biste ručno instalirali upravljački program, slijedite ovaj postupak:

  1. Otvorite stranicu kataloga preuzimanja na servisu Microsoft Update (veza funkcionira samo u pregledniku IE) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Pretražite prema pojmu Windows Phone WinUSB.
  3. Dodajte upravljački program u košaricu za kupnju i pritisnite prikaži košaricu da biste završili kupnju.
  4. Preuzmite datoteku na računalo.
  5. Pronađite datoteku koju ste preuzeli i izdvojite preuzetu datoteku s nastavkom .cab pomoću primjerice programa Winzip.
  6. U upravitelju uređajima kliknite Ažuriraj upravljački program, odaberite Potražit ću upravljačke programe na svom računalu, potražite direktorij u koji ste izdvojili datoteke i kliknite Dalje.
  7. Ponovno se povežite s mobitelom Lumia i provjerite stanje u upravitelju uređaja.

Je li to riješilo problem?

Ne mogu dobiti mrežni signal

  1. Ponovno pokrenite telefon i provjerite nije li možda u zrakoplovnom načinu rada.
  2. Provjerite jačinu signala na zaslonu telefona i pomaknite se prema području s boljim signalom. Ako na određenom području neprestano imate slabiji signal, možda je pokrivenost mobilnom mrežom ondje nedovoljna. Uz Netradar možete provjeriti karte pokrivenosti mobilnih mreža raznih operatera. Karte su dostupne na web-mjestu www.netradar.org.
  3. Promijenite način odabira mreže na automatski. Odaberite Postavke > Mreža i bežična mreža > Mobilna mreža i SIM > Postavke SIM-a (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > mobilna mreža i SIM pa dodirnite Postavke SIM-a). Provjerite je li Odabir mreže postavljen na automatski.
  4. Privremeno uklonite sve futrole, dodatnu opremu i ljuske s telefona da biste provjerili utječu li one na jačinu signala.
  5. Provjerite je li vam SIM kartica umetnuta do kraja. Ako je moguće, iskušajte SIM karticu u drugom telefonu ili pak isprobajte drugu SIM karticu u svojem telefonu.
  • Napomena: nemojte koristiti SIM kartice koje su preinačene tako da stanu u utor za SIM. Ako je obična SIM kartica izrezana na format manjeg SIM-a, morat ćete se obratiti operateru i naručiti zamjenski SIM.

Je li to riješilo problem?

Ne mogu uputiti ni primiti poziv

Ne mogu uputiti poziv:

  1. ponovno pokrenite mobitel.
  2. Na zaslonu mobitela provjerite jačinu signala i premjestite se na mjesto s boljim prijemom.
  3. Provjerite je li SIM kartica posve umetnuta. Nemojte koristiti SIM kartice koje su izmijenjene tako da odgovaraju SIM utoru.
  4. Ako je moguće, iskušajte SIM karticu u drugom mobitelu ili pak isprobajte drugu SIM karticu u svojem mobitelu.

Ne mogu primati pozive:

  1. ponovno pokrenite mobitel.
  2. Provjerite jačinu signala na zaslonu telefona i premjestite se na mjesto s boljim prijemom.
  3. Provjerite je li SIM kartica posve umetnuta. Nemojte koristiti SIM kartice koje su izmijenjene tako da odgovaraju SIM utoru.
  4. Postavite prosljeđivanje poziva naIsključeno: Na početnom zaslonu dodirnite Telefon > ... > postavke.
  5. Uklonite zaštitni sloj ili traku sa zaslona da biste provjerili sprječavaju li oni funkcioniranje dodirnog zaslona.

Je li to riješilo problem?

Mobitel ne prepoznaje SIM karticu

Nemojte koristiti prilagodnike SIM kartica ni SIM kartice koje su izmijenjene tako da odgovaraju SIM utoru. Ako trebate SIM karticu druge veličine, obratite se operateru.

Pokušajte i sljedeće:

  1. ponovno pokrenite mobitel.
  2. Provjerite je li SIM kartica posve umetnuta.
  3. Ako je moguće, iskušajte SIM karticu u drugom telefonu ili pak drugu SIM karticu u svojem telefonu.
  4. Možda je mobitel zaključan za druge SIM kartice, što onemogućuje korištenje SIM kartica drugog mrežnog operatera. Obratite se svom mrežnom operateru da biste saznali je li vaš mobitel zaključan. On vam može dati kod za otključavanje i upute kako ga upotrijebiti.
Je li to riješilo problem?

Ne mogu završiti poziv jer je zaslon mobitela zacrnjen
  1. Pritisnite tipku za uključivanje (zaključavanje) da biste uključili zaslon, a zatim dodirnite završi poziv.
  2. Ako zaslon ostane zacrnjen, ponovno pokrenite mobitel tako da istovremeno pritisnete i držite tipke za uključivanje i smanjenje glasnoće 10 – 15 sekundi.

Ako time ne riješite problem, uklonite zaštitni sloj ili dodatni poklopac da biste provjerili sprječavaju li oni pravilno funkcioniranje dodirnog zaslona.

Je li to riješilo problem?

Ne mogu slati ni primati SMS-ove
  1. Ponovno pokrenite mobitel.
    Nakon ponovnog pokretanja mobitela datum i vrijeme možda neće biti točni. Da biste postavili točno vrijeme, odaberite Postavke > Vrijeme i jezik > Datum i vrijeme (Lumia sa sustavom WP 8: Postavke > datum + vrijeme).
  2. Provjerite jačinu signala na zaslonu telefona i premjestite se na mjesto s boljim prijemom.
  3. Pošaljite SMS na vlastiti broj mobitela. Time ćete odjednom testirati mogućnosti slanja i primanja. 
  4. Provjerite broj centra za SMS-ove (Poruke > ... > postavke > Broj centra za SMS-ove). Ako broj nedostaje ili mislite da nije točan, provjerite koji je točan broj kod mrežnog operatera.
  5. Ako imate multi SIM (dvije SIM kartice s istim brojem mobitela), imajte na umu da neke SMS-ove možete primati samo na primarnu SIM karticu.

Ako prethodni postupak ne pomogne, u mobitel umetnite SIM karticu drugog operatera da biste provjerili da mobitel ispravno funkcionira.

Je li to riješilo problem?

Osoba koju zovem ne može me čuti

Ako vas druga strana tijekom poziva ne čuje, vjerojatno nešto nije u redu s mikrofonom mobitela. Prvo provjerite sljedeće:

  1. Provjerite da nije isključen zvuk mikrofona ili ako se nalazite na mjestu s pozadinskom bukom, premjestite se na tiše mjesto.
  2. Pokušajte ponovno. Ponekad je dovoljno samo ponovno uputiti poziv, ali može pomoći i ponovno pokretanje mobitela.
  3. Provjerite javlja li se ovaj problem samo s određenim telefonskim brojem kod odlaznih ili dolaznih poziva – može li ta osoba čuti druge pozivatelje?
  4. Uputite poziv ili pokušajte reproducirati govornu poštu na mobitelu. Isprobajte mogućnosti koje možete koristiti tijekom poziva, prijeđite na način rada preko zvučnika da biste provjerili uklanja li to problem (više o tome potražite u korisničkom vodiču za mobitel).
  5. Ako vas osoba s druge strane ne može čuti u načinu rada preko zvučnika, provjerite da interni otvori za mikrofon na mobitelu nisu blokirani nekim predmetima, npr. dodatnim kućištem ili futrolom.
  6. Ako to ne riješi problem, spojite kompatibilne žične slušalice. Nježno prstima gurnite i povucite audiopriključak i odspojite ga. Ako to pomogne, provjerite ima li na audiopriključku prašine ili prljavštine.
Je li to riješilo problem?
Mobitel me ne obavještava o primitku poziva ili poruke
  1. Provjerite da glasnoća zvona nije postavljena pretiho. Na početnom zaslonu nekoliko puta pritisnite tipku za povećanje glasnoće da biste povećali broj u gornjem lijevom kutu.
  2. Provjerite javlja li se problem s određenom melodijom zvona: Odaberite Postavke > Personalizacija > Zvukovi(Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > melodije zvona + zvukovi). U odjeljku Melodija zvona otvorite popis i odaberite stavku. Dodirnite gumb reproduciraj da biste poslušali melodiju zvona.
  3. Provjerite da je prosljeđivanje poziva isključeno: Odaberite Postavke > Dodaci > Mrežne usluge. U odjeljku Postavke poziva dodirnite SIM i pričekajte da se od operatera prikupe podaci. Kad se podaci ispune, provjerite da u odjeljku Prosljeđivanje poziva stavka Svi pozivi bude postavljena na Isključeno. Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Na početnom zaslonu dodirnite Telefon > ... > postavke i prebacite Prosljeđivanje poziva na Isključeno.
  4. Spojite kompatibilne žične slušalice. Ako slušalice funkcioniraju, odspojite ih, ponovno pokrenite mobitel i nastavite s otklanjanjem poteškoća s internim zvučnicima.


Je li to riješilo problem?

Ne mogu čuti drugu osobu tijekom poziva

Ako ne možete čuti drugu osobu no ona može čuti vas, vjerojatno nešto nije u redu s internim zvučnikom mobitela. Prvo provjerite sljedeće:

  1. Ponovno pokrenite mobitel, od njega odspojite sve vanjske audiouređaje kao što su žične slušalice i Bluetooth uređaji.
  2. Uputite poziv ili poslušajte govornu poštu na mobitelu, pomoću tipki za glasnoću pojačajte zvuk (ovisno o modelu mobitela, traku glasnoće ćete vidjeti na zaslonu kad pritisnete tipke za glasnoću).
  3. Isprobajte mogućnosti koje možete koristiti tijekom poziva, prijeđite na način rada preko zvučnika da biste provjerili uklanja li to problem (više o tome potražite u korisničkom vodiču za mobitel).
  4. Ako možete čuti drugu osobu u načinu rada preko zvučnika, provjerite da interni otvori zvučnika na mobitelu nisu blokirani nekim predmetima, npr. dodatnim kućištem ili zaštitnim slojem.
  5. Ako i dalje ne čujete zvukove iz internog zvučnika,spojite kompatibilne žične slušalice. Nježno prstom gurnite i povucite audiopriključak i odspojite ga. Ako to pomogne, provjerite ima li na audiopriključku prašine ili prljavštine.

Je li to riješilo problem?

Ne mogu slati ni primati e-poštu

Ako se možete povezati s internetom pomoću preglednika na mobitelu, ali se e-pošta ne sinkronizira s poslužiteljem ili se prikazuje poruka o pogrešci, slijedite postupak u nastavku:

  1. Provjerite datum i vrijeme mobitela. Ako je vrijeme netočno, mobitel možda neće moći pristupiti e-pošti.
  2. Provjerite račun e-pošte na mobitelu da biste vidjeli je li potrebno nešto mijenjati.
  3. Pomoću preglednika prijavite se u internetski poštanski sandučić davatelja usluge e-pošte da biste provjerili da je lozinka točna i da je servis za e-poštu aktivan.
  4. Očistite mapu ulazne pošte. Premjestite e-poštu iz mape ulazne pošte u mapu Privremeno. Time ćete provjeriti i uzrokuju li oštećene poruke e-pošte probleme sa sinkronizacijom. Zatim se odjavite.
  5. Zatvorite sve druge programe za e-poštu da biste bili sigurni da u tom trenutku samo jedan uređaj pokušava pristupiti računu za e-poštu i pokušajte ponovno.

Ne mogu primati e-poštu na mobitel

  1. Provjerite mape s bezvrijednom poštom. Možda ste primili e-poštu, ali je ona nenamjerno filtrirana.
  2. Promijenite postavku sinkronizacije e-pošte koja navodi koliko dana moraju biti stare stavke koje se preuzimaju s poslužitelja. Time se može riješiti problem neprikazivanja starijih stavki e-pošte na mobitelu.

Mogu primati e-poštu na mobitelu, ali je ne mogu slati

  1. Pokušajte koristiti Wi-Fi umjesto mobilnog prijenosa podataka.
  2. Specifične postavke provjerite kod davatelja usluge e-pošte ili usporedite postavke s onima na drugom mobitelu. Davatelj usluge e-pošte često koristi drugačije postavke prilikom slanja e-pošte, ovisno o mreži koju koristite. Možda će se od vas tražiti da za slanje e-pošte koristite poslužitelj davatelja usluge e-pošte ili da prilikom slanja e-pošte koristite druge postavke šifriranja.

Prikazuje se poruka o pogrešci

  • Uz pomoć preglednika potražite na internetu članak podrške za određenu poruku o pogrešci.

Je li to riješilo problem?

Ne mogu slati ni primati MMS-ove

Ponovno pokrenite telefon s umetnutom SIM karticom i pokušajte ponovno poslati multimedijsku poruku (vaš telefon učitava postavke sa SIM kartice).

  • Savjet! Pošaljite multimedijsku poruku na vlastiti telefonski broj. Na taj način istovremeno testiranje mogućnosti slanja i primanja.
  • Važno! Mutimedijske poruke zahtijevaju podatkovnu vezu.
  • Napomena! Ako koristite dvije SIM kartice za isti telefonski broj, samo će primarna SIM kartica moći primati multimedijske poruke.

Ako se možete povezati s internetom, ali ne možete slati multimedijske poruke, pokušajte ručno unijeti postavke.

  1. Pokušajte na internetu potražiti multimedijske postavke za svog mobilnog operatera. Da biste ručno dodali postavke, otvorite Postavke > Mreža i bežična veza> mobilna mreža i SIM > Postavke SIM-a . Pri dnu vidjet ćete MMS APN. Dodirnite +.

    Lumia uz Windows Phone 8 (ovisno o modelu telefona):
    • 1. mogućnost – otvorite Postavke > pristupna točka i dodirnite +.
    • 2. mogućnost – otvorite Postavke > mobilna mreža + SIM > Postavke SIM-a > SIM i dodirnite dodaj MMS APN.

Nemogućnost povezivanja s internetom pomoću mobilne podatkovne veze

  1. Na telefonu omogućite mobilnu podatkovnu vezu. Otvorite Postavke > Mreža i bežična veza > Mobilna mreža i SIM (Lumia i Windows Phone 8: Postavke > mobilna mreža + SIM) i mogućnost Podatkovna veza postavite na Uključeno.
  2. Provjerite je li podatkovni roaming uključen i kada niste u kućnoj mreži. Otvorite Postavke > Mreža i bežična veza > Mobilna mreža i SIM (Lumia i Windows Phone 8: Postavke > mobilna mreža + SIM) i odaberite Mogućnosti podatkovnog roaminga.
  3. Provjerite da niste prekoračili podatkovni limit. Otvorite Postavke > Mreža i bežična veza > Potrošnja podataka.
  4. Provjerite nije li ograničena upotreba podataka u pozadini. Otvorite Postavke > Mreža i bežična veza > Potrošnja podataka > Uredi. Postavite mogućnost Ograničavanje podataka u pozadini na Nikad i/ili Ograničavanje podataka u pozadini tijekom roaminga na Isključeno.
    Lumia i Windows Phone 8: Na početnom zaslonu prijeđite prstom ulijevo do popisa Aplikacije i pokrenite aplikaciju Senzor podataka. Postavite mogućnost Ograniči upotrebu podataka u pozadini i/iliOgraniči podatke u pozadini tijekom roaminga na Isključeno.
  5. Potvrdite kod mobilnog operatera imate li aktivnu podatkovnu pretplatu (pristup internetu) putem SIM kartice.

Je li to riješilo problem?

Zaboravljena lozinka Microsoftova računa

U pregledniku idite na account.live.com/password/reset i slijedite upute.


Je li to riješilo problem?

Ne mogu dodati Microsoftov račun

Prijava na Microsoftov račun možda ne uspije ako datum na telefonu nije točan. Možda neće uspjeti ni ako mrežna veza ne funkcionira pravilno ili ako pokušavate stvoriti novi Microsoftov račun pomoću adrese e-pošte servisa live.com. Prije postavljanja Microsoftova računa možda se od vas zatraži potvrda identiteta.

Provjera postavki vremena i mrežne veze

  1. Otvorite Postavke > datum + vrijeme i ručno postavite točnu vremensku zonu, datum i vrijeme. Pokušajte se ponovno prijaviti.
  2. Ako navedena radnja ne riješi problem, povežite se s Wi-Fi mrežom i pokušajte se prijaviti putem nje.

Poruka "Nije se moguće povezati"

  1. Ako vam se ta poruka prikaže tijekom početnog postavljanja, preskočite čarobnjak za postavljanje računa dodirom na prijavite se kasnije.
  2. Ažurirajte telefon putem mogućnosti Postavke > ažuriranje telefona > provjeri ima li ažuriranja.
  3. Kada se telefon ažurira, odaberite Postavke > e-pošta + računi > dodaj račun i dodirnite Microsoftov račun.
  4. Ako već imate račun koji koristite uz Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype ili drugi Microsoftov servis, dodirnite prijava. U suprotnom, dodirnite stvori račun. Ispunite obrazac na zaslonu da biste dobili novu adresu e-pošte servisa Outlook.com ili dodirnite koristi postojeću adresu e-pošte.
  5. Ako se od vas zatraži potvrda identiteta sigurnosnim kodom, odaberite mogućnost potvrde (SMS-om, pozivom ili e-poštom) i slijedite upute na zaslonu.

Kod za potvrdu nije stigao

  1. Ako koristite mogućnost potvrde e-poštom, provjerite jeste li upisali točnu adresu e-pošte kad se to od vas zatražilo.
  2. Ako koristite mogućnost potvrde SMS-om ili pozivom, čarobnjak za postavljanje zatražit će od vas da unesete zadnje četiri znamenke telefonskog broja koji ste unijeli prilikom stvaranja računa. Provjerite jeste li znamenke točno unijeli. Provjerite i nalazi li se u vašem telefonu SIM kartica i je li on povezan s mrežom. Ako se znamenke podudaraju sa zadnje četiri znamenke telefonskog broja povezanog s računom, primit ćete kod za potvrdu u SMS-poruci ili pozivu.
  3. Ako ne primite kod za potvrdu, pokušajte koristiti drugu mogućnost potvrde.

Prikaz koda pogreške

Uz pomoć preglednika potražite na internetu članak podrške za prikazani kod pogreške.

Ako se i dalje ne možete prijaviti putem telefona, provjerite možete li se uspješno prijaviti na račun pomoću preglednika ili stvorite novi račun.

Prijava je uspjela, ali Microsoftov račun ne funkcionira pravilno

Provjerite jeste li unijeli točan datum rođenja u postavkama računa. Ako iz datuma rođenja proizlazi da ste dijete, vaš je Microsoftov račun ograničen.


Je li to riješilo problem?

Zaboravljena lozinka za otključavanje mobitela

Vratite mobitel na prvotne postavke.

Važno: vraćanjem mobitela na prvotne postavke brišu se svi osobni sadržaji, uključujući aplikacije, i vraćaju tvorničke postavke.

  1. Mobitel mora imati dovoljno baterijskog napajanja, pa ga punite barem 20 minuta.
  2. Isključite mobitel i odspojite punjač.
  3. Pritisnite i držite tipku za smanjenje glasnoće i odspojite punjač. Na zaslonu se prikazuje znak uskličnika (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Pritisnite tipke sljedećim redoslijedom: povećanje glasnoće, smanjenje glasnoće, uključivanje i smanjenje glasnoće.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Korisnici mobitela Lumia 950 XL: fizičke kombinacije tipki malo se razlikuju od onih kod drugih mobitela Lumia.
  5. Pričekajte da se mobitel vrati na prvotne postavke. Tijekom vraćanja na zaslonu će do pet minuta biti prikazani zupčanici koji se vrte, a nakon toga se zaslon isključuje na 30-ak sekundi. Zatim se mobitel ponovno pokreće.
  6. Prođite kroz prvotno postavljanje mobitela, a ako se prikažu datum i vrijeme, pazite da su vrijednosti točne.
  7. Odspojite punjač.
Je li to riješilo problem?

Kako mogu otključati mobitel radi upotrebe SIM kartice drugog davatelja mrežne usluge?

Obratite se mrežnom operateru. Samo vam on može dati kod za otključavanje i upute kako ga upotrijebiti.

Je li to riješilo problem?

Zaboravljen PIN ili PUK

Ako ste zaboravili te kodove ili ih ne znate, obratite se mrežnom operateru.

Je li to riješilo problem?

Kvaliteta dolaznog zvuka je loša tijekom poziva
  1. Provjerite jačinu signala na zaslonu telefona i premjestite se na mjesto s boljim prijemom.
  2. Provjerite javlja li se problem kad aktivirate zvučnik mobitela ili sa žičnim slušalicama.
  3. Provjerite javlja li se problem s određenim brojem prilikom odlaznih ili dolaznih poziva i je li važno tko je inicirao poziv.
  4. Pomoću tipki za glasnoću podesite razinu zvuka na onu koja vam je najugodnija.
  5. Snimite audioisječak i reproducirajte snimku. Tako ćete odjednom testirati mikrofon i zvučnik.

Je li to riješilo problem?

Nema zvuka prilikom reprodukcije glazbe ili igranja
  1. Ponovno pokrenite mobitel istodobnim pritiskom i držanjem tipki za uključivanje i smanjenje glasnoće dok mobitel ne zavibrira. Otpustite tipke i mobitel će se ponovno pokrenuti.
  2. Nakon tog postupka možda ćete morati podesiti glasnoću. Pomoću tipki za glasnoću postavite razinu zvuka na onu koja vam je najugodnija.
  3. Ako je moguće, probajte žične slušalice.
Je li to riješilo problem?

Što ako nemam dovoljno prostora za pohranu na mobitelu Lumia za ažuriranje softvera?

Prva mogućnost – oslobodite internu memoriju telefona

Učinite nešto od sljedećeg:

Aplikacije koje aktivno koristite premjestite na memorijsku (SD) karticu ili ako telefon nema memorijsku karticu, deinstalirajte aplikacije koje više ne želite ili ne koristite:

  1. Na početnom zaslonu prstom prijeđite ulijevo do popisa aplikacija pa odaberite senzor pohrane.
  2. Dodirnite telefon > aplikacije i igre, odaberite aplikaciju pa dodirnite premjesti na SD ili odaberite deinstaliraj.

Sigurnosno kopirajte fotografije i videozapise na OneDrive da biste im jednostavnije pristupali s telefona, tableta ili računala. Ako imate omogućen automatski prijenos na OneDrive, fotografije i videozapisi automatski će se prenositi. Ako nemate, možete ih potražiti pomoću centra za fotografije na telefonu.

  1. Odaberite fotografije i videozapise iz albuma, dodirnite zajedničko korištenje pa odaberite OneDrive.
  2. Pričekajte da prijenos završi. To bi, ovisno o brzini internetske veze, moglo potrajati.
  3. Zatim jednostavno izbrišite fotografije i videozapise iz interne memorije telefona da biste oslobodili prostor.

Premještanje glazbe, slika i videozapisa pomoću PC-ja

  1. Priključite telefon na PC pomoću kompatibilnog USB kabela. Na PC-ju u ekploreru za datoteke učinite sljedeće:
  2. Otvorite mapu telefon telefona sa sustavom Windows Phone.
  3. Sadržaje kao što su glazba, videozapisi, slike i dokumenti programa Office premjestite iz interne memorije telefona na PC. Da biste to učinili, kliknite odabrane datoteke desnom tipkom miša pa odaberite Izreži. Da biste zalijepili datoteke, na PC-ju otvorite mapu u koju želite dodati datoteke, kliknite desnom tipkom miša pa odaberite Zalijepi.
  • Morate imati i do 1,5 GB (ovisno o modelu telefona) slobodne memorije na telefonu da bi ažuriranje softvera proteklo bez poteškoća. Da biste provjerili koliko slobodnog prostora imate, odaberite Postavke > senzor pohrane.

Druga mogućnost – izvedite vraćanje na tvorničke postavke

Ako nemate SD karticu ili ne možete osloboditi dovoljno memorije slijedeći upute za prvu mogućnost, možda ćete morati vratiti telefon u izvorno stanje.

  1. Prije vraćanja u izvorno stanje stvorite sigurnosnu kopiju sadržaja telefona. Na početnom zaslonu prstom prijeđite ulijevo do popisa Aplikacije, a zatim dodirnite Postavke > sigurnosna kopija. Ako koristite zaštićenu Wi-Fi mrežu, nakon vraćanja telefona u izvorno stanje trebat će vam lozinka za Wi-Fi mrežu.
  2. Izvedite vraćanje na tvorničke postavke (Postavke > o telefonu > ponovno postavljanje telefona).
  3. Pričekajte da se telefon vrati u izvorno stanje. Tijekom vraćanja u izvorno stanje na zaslonu će se najdulje pet minuta prikazivati zupčanici, nakon čega će se telefon ponovno pokrenuti.
  4. Kada se telefon ponovno pokrene, povežite se s mrežom, ali se nemojte prijaviti na Microsoftov račun (nemojte vraćati sigurnu kopiju).
  5. Preuzmite i instalirajte novi softver (Postavke > ažuriranje telefona > provjeri ima li ažuriranja).
  6. Ponovno vratite telefon u izvorno stanje da biste pokrenuli postupak vraćanja (Postavke > o telefonu > ponovno postavljanje telefona).
  7. Pričekajte da se telefon vrati u izvorno stanje, povežite se s mrežom, prijavite se na Microsoftov račun pa odaberite sigurnosnu kopiju koju ste prethodno stvorili.
  8. Telefon će zatražiti da potvrdite identitet pomoću sigurnosnog koda. U odjeljku Na koji način želite primiti kod otvorite popis pa odaberite odgovarajuću mogućnost potvrde (SMS-om, pozivom ili e-poštom), a zatim slijedite upute na zaslonu.

Treća mogućnost – koristite alat za oporavak softvera

Ako ne možete ažurirati telefon slijedeći u pute za drugu mogućnost, razmislite o korištenju računala.

  1. Po mogućnosti prije pokretanja instalacije stvorite sigurnosnu kopiju sadržaja telefona. Na početnom zaslonu prstom prijeđite ulijevo do popisa Aplikacije, a zatim dodirnite Postavke > sigurnosna kopija. Ako koristite zaštićenu Wi-Fi mrežu, nakon vraćanja telefona u izvorno stanje trebat će vam lozinka za Wi-Fi mrežu.
  2. Preuzmite i instalirajte alat za oporavak softvera (dostupan za Windows 7 i novije verzije).
  3. Priključite telefon na računalo i instalirajte najnoviju verziju softvera telefona pomoću alata za oporavak softvera.
  4. Pričekajte da se telefon vrati u izvorno stanje, povežite se s mrežom, prijavite se na Microsoftov račun pa odaberite sigurnosnu kopiju koju ste prethodno stvorili.
  5. Telefon će zatražiti da potvrdite identitet pomoću sigurnosnog koda. U odjeljku Na koji način želite primiti kod otvorite popis pa odaberite odgovarajuću mogućnost potvrde (SMS-om, pozivom ili e-poštom), a zatim slijedite upute na zaslonu.


Je li to riješilo problem?

Ne mogu čuti pomoću slušalica
  1. Isključite pa uključite mobitel. Nakon tog postupka možda ćete morati podesiti glasnoću.
  2. Provjerite jesu li kompatibilne slušalice pravilno spojene s mobitelom.
  3. Spojite slušalice s drugim mobitelom da biste provjerili je li problem u slušalicama ili mobitelu.

Je li to riješilo problem?

Lumia se „smrzava” na zupčanicima koji se okreću
  1. Spojite punjač i punite mobitel najmanje 60 minuta.
  2. No ako se ne može učitati početni zaslon, vratite mobitel na prvotne postavke prema uputama u nastavku.

a. Odspojite punjač. Istovremeno pritisnite i držite tipke za uključivanje i smanjenje glasnoće. Otpustite pritisnute tipke kad telefon zavibrira.

Keys to press to perform soft reset

b. Kad mobitel zavibrira (ako je mobitel isključen, uključite ga), odmah pritisnite i držite tipku za smanjenje glasnoće dok se na zaslonu mobitela ne prikaže uskličnik (!). Otpustite tipku za smanjenje glasnoće.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Zatim pritišćite tipke za glasnoću i uključivanje sljedećim redoslijedom: povećanje glasnoće, smanjenje glasnoće, uključivanje i smanjenje glasnoće.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Pričekajte da se mobitel vrati na prvotne postavke. Tijekom vraćanja na zaslonu će do pet minuta biti prikazani zupčanici koji se vrte, a nakon toga se zaslon isključuje na 30-ak sekundi. Zatim se mobitel ponovno pokreće.

e. Prođite kroz početno postavljanje telefona. Ako su prikazani datum i vrijeme, provjerite da su vrijednosti točne.

Je li to riješilo problem?

Moj je telefon topao

Ponovno pokrenite mobitel.

Pokušajte smanjiti broj korištenih aplikacija i funkcija.

Provjerite da mobitel nema ažuriranja operacijskog sustava ili aplikacija na čekanju. Ako u Trgovini ima ažuriranja aplikacija na čekanju, provedite ih ili otkažite.

U većini slučajeva normalno je da mobitel bude topao, npr. kad koristite veći broj aplikacija s visokim performansama, dulje slušate glazbu, prilikom preuzimanja većih količina podataka ili prilikom punjenja mobitela.

Ovaj mobitel ispunjava proizvođačeve visoke standarde sigurnosti uređaja te je usklađen s međunarodnim standardom za sigurnost (IEC 60950-1) te preduvjetima specifičnim za državu.

Da bi se izbjeglo pregrijavanje i radi zaštite, moguće je automatsko usporavanje funkcioniranja mobitela, zatvaranje aplikacija i ako je to nužno isključivanje mobitela.

Je li to riješilo problem?

Ne mogu preuzimati ni ažurirati aplikacije iz Trgovine

Ako se možete povezati s internetom pomoću preglednika na telefonu, ali ne možete preuzimati ni ažurirati aplikacije ni igre iz Trgovine, učinite sljedeće:

Na telefonu
Provjerite je li telefon postavljen na odgovarajući datum i vrijeme.
  1. Odaberite Postavke > Vrijeme i jezik > Datum i vrijeme (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > datum i vrijeme).
  2. Postavite mogućnost Automatsko postavljanje datuma i vremena na Isključeno pa ručno postavite trenutni datum, vrijeme i vremensku zonu.
Ručno sinkronizirajte Microsoftov račun i provjerite njegov status.
  1. Odaberite Osobe > ... > Postavke, dodirnite i držite Microsoftov račun (Outlook) pa odaberite Sinkroniziraj (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > e-pošta i računi, dodirnite i držite Microsoftov račun (Windows Live) pa odaberite sinkroniziraj).
  2. Pričekajte da se telefon sinkronizira pa prijeđite na sljedeći korak. Ako vam se prikaže poruka o pogrešci, uz pomoć preglednika na internetu potražite članak podrške za prikazani kod pogreške.
Otvorite Trgovinu i provjerite je li neka aplikacija ili igra ostala u fazi preuzimanja koja nije završila, otkažite sva preuzimanja na čekanju, ponovno pokrenite telefon, a zatim ručno potražite ažuriranje aplikacije ili igre u Trgovini. Preporučujemo da prilikom traženja ažuriranja telefon bude priključen na punjač i povezan s Wi-Fi mrežom.

  1. Odaberite Trgovina > Izbornik > Preuzmi sva ažuriranja (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Trgovina > ... > preuzimanja) ili dodirnite ikonu na kojoj se prikazuje broj preuzimanja na čekanju.
  2. Ako se za neko prikazuje pogreška, pogledajte pojedinosti, a zatim ga dodirnite da biste pogledali dodatne pojedinosti. Da biste aplikaciju izbrisali iz reda čekanja, dodirnite aplikaciju, a zatim X da biste prekinuli preuzimanje i uklonili je iz reda čekanja. Lumia sa sustavom Windows Phone 8: ako se za neko preuzimanje prikazuje obavijest Potrebna je provjera, dodirnite ga da biste pogledali dodatne pojedinosti. Da biste aplikaciju izbrisali iz reda čekanja, dodirnite je i držite, a zatim odaberite otkaži preuzimanje.
  3. Lumia sa sustavom Windows 10: provjerite nema li telefon ažuriranje na čekanju tako da odaberete Postavke > Ažuriranje i sigurnost> Ažuriranje telefona.
  4. Ponovno pokrenite telefon pa ručno potražite ažuriranja aplikacija. Odaberite Trgovina Izbornik > Preuzimanje i ažuriranja (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Trgovina > > postavke, dodirnite provjeri ima li ažuriranja). Pri dnu zaslona vidjet ćete mogućnost Provjeri ima li ažuriranja. Kad provjerite ima li ažuriranja, na vrhu zaslona odaberite Ažuriraj sve.
  5. Prilikom pokušaja preuzimanja ažuriranja aplikacija neka telefon bude priključen na punjač i povezan s Wi-Fi mrežom i nemojte ga dodirivati.
Na Microsoftovu računu
Provjerite jesu li uzrok problema nepotpune informacije u profilu Microsoftova računa.
  • Ako još nemate Microsoftov račun, stvorite ga ovdje ili pomoću telefona.
  • Ako ne možete pristupiti računu, ponovno postavite lozinku za Microsoftov račun na internetu, a zatim unesite novu lozinku za svoj račun na telefonu: odaberite Postavke > Računi > E-pošta i računi (Lumia sa sustavom Windows Phone 8: Postavke > e-pošta i računi) pa potvrdite okvir e-pošta koji se prikazuje ispod Microsoftova računa.
  1. U pregledniku se prijavite na account.microsoft.com pomoću adrese e-pošte Microsoftova računa.
  2. Ako vaša adresa e-pošte nije potvrđena, jednostavno dodirnite vezu potvrdite svoju adresu e-pošte i primit ćete poruku e-pošte od tima za Microsoftove račune s uputama za potvrđivanje adrese.
  3. Dodirnite Osnovne informacije, provjerite jeste li u detaljima naveli točan datum rođenja. To je potrebno za provjeru vaše dobi.
Ako imate novi uređaj povezan s Microsoftovim računom, možda ste dostigli ograničenje broja uređaja. Uklonite uređaje koje više nemate ili ne koristite:
  • Važno: tako ćete za telefon poništiti dodjelu resursa za sve Microsoftove servise, nakon čega će ga biti potrebno hardverski vratiti u izvorno stanje da bi se mogao ponovno koristiti.
  1. Otvorite stranicu account.microsoft.com/devices i prijavite se pomoću adrese e-pošte Microsoftova računa.
  2. Pokraj telefona koji želite ukloniti odaberite Ukloni.
  3. Potvrdite okvir Spreman sam za uklanjanje ovog uređaja, a zatim potvrdite uklanjanje.

Je li to riješilo problem?

Mobitel je fizički oštećen

Ako imate bilo kakvog razloga sumnjati da su unutrašnji dijelovi mobitela, uključujući bateriju, oštećeni ili mokri, nemojte ga koristiti. Fizička oštećenja i oštećenja uslijed izlaganja tekućinama nisu obuhvaćena jamstvom. Da biste saznali više pojedinosti, pročitajte ograničeno jamstvo.

Je li to riješilo problem?

Zaslon mobitela je napuknut

Dodatna pomoć

Ako je zaslon mobitela napuknut ili oštećen fizičkom silom ili tekućinom, , kliknite ovdje (na engleskom) da biste zatražili dodatnu pomoć od naših partnera u tvrtki B2X. 

Dodatna pomoć

Ako pomoću ovih koraka za otklanjanje poteškoća niste uspjeli riješiti problem s mobitelom, kliknite ovdje (na engleskom)da biste zatražili dodatnu pomoć od naših partnera u tvrtki B2X, Microsoftova ovlaštenog davatelja usluga korisničke službe.

Oporavak softvera mobitela

Ako je telefon zamrznut ili se ne pokreće, Windows Device Recovery Tool može vam pomoći ponovno postaviti i oporaviti softver telefona kod kuće. Alat možete koristiti i na telefonima koji se pokreću, ali s prikazanim zaslonom oporavka značajke BitLocker.

  • Važno! Windows Device Recovery Tool izbrisat će se sav sadržaj pohranjen na telefonu, uključujući aplikacije i igre (zajedno s aplikacijskim podacima i naprecima u igrama), SMS poruke, povijest poziva, glazbu, fotografije i drugi sadržaj. Ako je to moguće, najprije stvorite sigurnosnu kopiju telefona (postavke > sigurnosna kopija). Kada oporavak bude dovršen, moći ćete vratiti sigurnosnu kopiju.
  • Napomena: postupak oporavka može potrajati neko vrijeme ovisno i brzini internetske veze, a tijekom instalacije telefon nije moguće koristiti. Instalirat će se najnovija odobrena verzija softvera za vaš telefon i model.
Preuzmite i instalirajte Windows Device Recovery Tool na svoje računalo (dostupno za Windows 7 ili noviji). Ako je to moguće, provjerite je li telefon dovoljno napunjen. Kada instalacija dovrši, pokrenite aplikaciju i pojavit će se glavni zaslon.


  1. Ako telefon ne bude automatski otkriven, isključite sve telefone iz računala i pritisnite Telefon nije prepoznat pri dnu glavnog zaslona.
  2. Ako se to od vas zatraži, odaberite proizvođača telefona.
  3. Povežite telefon s računalom kompatibilnim USB kabelom.
  4. Pričekajte da računalo otkrije povezani telefon i slijedite upute na zaslonu. Ako se telefon ne poveže u roku od jedne minute, pokušajte ga ponovno pokrenuti: neka i dalje bude povezan USB kabelom pa istodobno pritisnite i držite tipke za uključivanje i smanjenje glasnoće. Otpustite tipke kada telefon zavibrira.
  5. Pritisnite Instaliraj softver da bi se softver instalirao na telefon.
  6. Kada instalacija bude dovršena, telefon će se ponovno pokrenuti. Ako SIM ima PIN kod, morat ćete ga unijeti.

Je li to riješilo problem?

Svojstva

ID članka: 10280 - posljednja izmjena: 30. ruj 2016. - verzija: 11

Povratne informacije