Rješavanje problema s mrežnom vezom u sustavu Windows 10

Ako imate problema prilikom povezivanja s mrežom i ne možete se povezati s internetom, evo nekoliko stvari koje možete pokušati učiniti u sustavu Windows 10.

Najprije isprobajte sljedeće

Prvo isprobajte sljedećih nekoliko načina uz koje ćete možda riješiti ili suziti područje problema s povezivanjem.

  • Proučite članak Zašto se ne mogu povezati s internetom? i pokušajte s nekim od osnovnih koraka za otklanjanje poteškoća koji se spominju u njemu.
  • Stvorite izvješće o bežičnoj mreži. Izvješće vam može pomoći u dijagnosticiranju problema ili vam pružiti dodatne informacije pomoću kojih će vam drugi moći pomoći.
    1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci upišite naredbeni redak, pritisnite i držite (ili kliknite desnom tipkom miša) Naredbeni redak, a zatim odaberite Pokreni kao administrator > Da.
    2. U naredbeni redak unesite netsh wlan show wlanreport.
    3. To će stvoriti HTML datoteku koju možete otvoriti u web-pregledniku s lokacije navedene u naredbenom retku. Dodatne informacije o izvješću o mreži i kako ga analizirati potražite u članku Analiza izvješća o bežičnoj mreži u odjeljku Rješavanje problema s Wi-Fi vezom u sustavu Windows 10.

  • Provjerite ne postoji li problem s kabelskim modemom ili davateljem internetskih usluga (ISP-om).
    1. Ako postoji, obratite se ISP-u. U okvir za pretraživanje na programskoj traci upišite naredbeni redak, pritisnite i držite (ili kliknite desnom tipkom miša) Naredbeni redak, a zatim odaberite Pokreni kao administrator > Da.
    2. U naredbeni redak unesite ipconfig.
    3. Potražite IP adresu navedenu uz stavku Zadani pristupnik. Zapišite je prema potrebi. Na primjer: 192.168.1.1

    4. U redak unesite ping <zadani_pristupnik> i pritisnite Enter. Npr. unesite ping 192.168.1.1 i pritisnite Enter.
    5. Rezultat bi trebao izgledati ovako:

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

      Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

      Ako je slanje ping signala bilo uspješno i prikazuju vam se rezultati slični navedenima, ali se na računalu ne možete povezati s internetom, možda postoji problem s modemom ili davateljem internetskih usluga (ISP-om).

Ažuriranje upravljačkog programa mrežne kartice

Zastarjeli ili nekompatibilni upravljački program mrežne kartice može uzrokovati probleme s vezom. Ako ste nedavno nadogradili sustav na Windows 10, možda je problem u tome što je upravljački program koji trenutačno imate namijenjen prethodnoj verziji sustava Windows. Provjerite je li dostupan ažurirani upravljački program.

  1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci unesite upravitelj uređaja, a zatim s popisa rezultata odaberite Upravitelj uređaja.
  2. U upravitelju uređaja odaberite Mrežne kartice > naziv mrežne kartice.
  3. Pritisnite i držite (ili desnom tipkom miša kliknite) mrežnu karticu pa odaberite Ažuriranje upravljačkog programa > Automatski traži ažurirani upravljački program. Pratite upute pa odaberite Zatvori.
  4. Nakon instalacije ažuriranog upravljačkog programa, odaberite gumb Start > Uključi/isključi > Ponovno pokretanje ako se to od vas zatraži i provjerite je li to riješilo problem s povezivanjem.

Ako Windows ne može pronaći upravljački program, posjetite web-mjesto proizvođača PC-ja i odande preuzmite najnoviji upravljački program za mrežnu karticu. Ako se PC ne može povezati s internetom, upravljački program morat ćete preuzeti na drugi PC te ga spremiti na USB izbrisivi pogon da biste ga mogli ručno instalirati na svoj PC. Trebat će vam naziv proizvođača PC-ja te naziv ili broj modela.

Ručna instalacija upravljačkog programa mrežne kartice

Učinite nešto od sljedećeg, ovisno o tome koju ste vrstu datoteke preuzeli s web-mjesto proizvođača PC-ja:

  • Ako ste preuzeli izvršnu datoteku (.exe), samo dvokliknite datoteku da biste je pokrenuli i instalirali upravljačke programe. To bi trebalo biti sve što trebate učiniti.
  • Ako ste preuzeli pojedinačne datoteke i barem jedna od njih ima datotečni nastavak .inf, a druga datotečni nastavak .sys, učinite sljedeće:
    1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci unesite upravitelj uređaja, a zatim s popisa rezultata odaberite Upravitelj uređaja.
    2. U upravitelju uređaja odaberite Mrežne kartice > naziv mrežne kartice. (Ako se kartica ne nalazi ovdje, potražite je u odjeljku Drugi uređaji.)
    3. Pritisnite i držite (ili desnom tipkom miša kliknite) mrežnu karticu pa odaberite Ažuriranje upravljačkog programa > Traži ažurirani upravljački program na mom računalu.
    4. Odaberite Pregledaj > odaberite mjesto na kojem su pohranjene datoteke upravljačkog programa > U redu.
    5. Odaberite Dalje > slijedite korake da biste instalirali upravljački program > Zatvori.
    6. Nakon ažuriranja upravljačkog programa, odaberite gumb Start > Uključi/isključi > Ponovno pokretanje ako se to od vas zatraži i provjerite je li to riješilo problem s povezivanjem.

Vraćanje upravljačkog programa mrežne kartice na prethodnu verziju

Ako ste se već prije povezivali, a nedavno ste instalirali novi upravljački program za mrežnu karticu, moglo bi vam pomoći vraćanje upravljačkog programa na prethodnu verziju.

  1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci unesite Upravitelj uređaja, a zatim s popisa rezultata odaberite Upravitelj uređaja.
  2. U upravitelju uređaja odaberite Mrežne kartice  > naziv mrežne kartice.
  3. Pritisnite i držite (ili kliknite desnom tipkom miša) mrežnu karticu, a zatim odaberite Svojstva.
  4. U svojstvima odaberite karticu Upravljački program, zatim Vrati prethodnu verziju upravljačkog programa pa slijedite korake.
  5. Ako gumba nema, znači da nema ni prethodne verzije na koju biste se mogli vratiti.

  6. Nakon vraćanja na prethodnu verziju upravljačkog programa odaberite gumb Start > Uključi/isključi > Ponovno pokretanje ako se od vas zatraži ponovno pokretanje, pa zatim provjerite je li se time riješio problem s povezivanjem.

Ako Windows ne može pronaći upravljački program, posjetite web-mjesto proizvođača PC-ja i odande preuzmite najnoviji upravljački program za mrežnu karticu. Ako se PC ne može povezati s internetom, upravljački program morat ćete preuzeti na drugi PC te ga spremiti na USB izbrisivi pogon da biste ga mogli ručno instalirati na svoj PC. Trebat će vam naziv proizvođača PC-ja te naziv ili broj modela.

Pokretanje alata za otklanjanje problema s mrežom i korištenje mrežnih naredbi

Alat za otklanjanje problema s mrežom može pomoći u dijagnosticiranju i otklanjanju uobičajenih poteškoća. Korištenje tog alata i mrežnih naredbi može vam pomoći pri povezivanju.

Pokretanje alata za otklanjanje problema s mrežom

  1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci unesite alat za otklanjanje problema s mrežom, a zatim na popisu rezultata odaberite Prepoznavanje i rješavanje problema s mrežom.
  2. Slijedite korake u alatu i provjerite je li to riješilo problem.

Ako se time ne riješi vaš problem s povezivanjem, pokušajte nešto od sljedećeg:

  • ponovno pokretanje TCP/IP grupe
  • osloboditi IP adresu
  • obnoviti IP adresu
  • isprazniti i ponovno postaviti predmemoriju klijentskog DNS prevoditelja

Pokretanje mrežnih naredbi u prozoru naredbenog retka

  1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci unesite naredbeni redak, pritisnite i držite (ili kliknite desnom tipkom miša) Naredbeni redak pa odaberite Pokreni kao administrator > Da.
  2. U naredbenom retku pokrenite sljedeće naredbe po navedenom redoslijedu pa provjerite je li to uklonilo problem s vezom:
    • Unesite netsh winsock reset i pritisnite Enter.
    • Unesite netsh int ip reset i pritisnite Enter.
    • Unesite ipconfig /release i pritisnite Enter.
    • Unesite ipconfig /renew i pritisnite Enter.
    • Unesite ipconfig /flushdns i pritisnite Enter.

Privremeno isključivanje vatrozida

Vatrozidi ponekad mogu sprječavati uspostavu veze. Da biste provjerili je li vatrozid uzrok problema s vezom, privremeno ga isključite pa pokušajte posjetiti neko pouzdano web-mjesto.

Koraci za ponovno uključivanje vatrozida ovise o softveru vatrozida koji koristite. Upute za isključivanje vatrozida potražite u dokumentaciji za njega. Obavezno ga čim prije uključite. PC s isključenim vatrozidom u opasnosti je od hakera, crva ili virusa.

Ako imate poteškoća s isključivanjem vatrozida, učinite sljedeće da biste ga isključili na svom PC-ju. Ponavljamo, obavezno ga čim prije ponovno uključite.

Isključivanje vatrozida

  1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci unesite naredbeni redak, pritisnite i držite (ili kliknite desnom tipkom miša) Naredbeni redak pa odaberite Pokreni kao administrator > Da.
  2. U naredbeni redak unesite netsh advfirewall set allprofiles state off i pritisnite Enter.
  3. Otvorite web-preglednik i posjetite neko pouzdano web-mjesto da biste provjerili možete li se povezati s njim.
  4. Da biste uključili sve instalirane vatrozide, u naredbeni redak upišite netsh advfirewall set allprofiles state on, a zatim pritisnite Enter.

Ako je vatrozid uzrok problema s vezom, obratite se njegovu proizvođaču ili posjetite njegovo web-mjesto pa provjerite je li dostupna ažurirana verzija.

Privremeno isključivanje svih antivirusnih ili programa za zaštitu od zlonamjernog softvera

Antivirusni ili programi za zaštitu od zlonamjernog softvera katkad sprječavaju uspostavu veze. Da biste provjerili je li antivirusni ili program za zaštitu od zlonamjernog softvera uzrok problema s vezom, privremeno ga isključite pa pokušajte posjetiti neko pouzdano web-mjesto. Ako je to bio uzrok problema s vezom, obratite se proizvođaču softvera ili posjetite njegovo web-mjesto pa provjerite je li dostupna ažurirana verzija.

Koraci za isključivanje antivirusnog ili programa za zaštitu od zlonamjernog softvera ovise o programu koji koristite. Upute za isključivanje programa potražite u dokumentaciji za njega. Obavezno ga čim prije uključite. PC s isključenim antivirusnim ili programom za zaštitu od zlonamjernog softvera u opasnosti je od hakera, crva ili virusa.

Ako niste sigurni koji antivirusni ili program za zaštitu od zlonamjernog softvera imate instaliran, možda vam Windows može to otkriti.

Pronalaženje instalirane verzije antivirusnog ili programa za zaštitu od zlonamjernog softvera

  1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci unesite Sustav i sigurnost, a zatim odaberite Provjera stanja računala i otklanjanje poteškoća.
  2. Odaberite strelicu prema dolje uz stavku Sigurnost.
  3. Ako Windows otkrije antivirusni program, bit će naveden u odjeljku Zaštita od virusa. Program za zaštitu od zlonamjernog softvera potražite u odjeljku Zaštita od špijunskog i neželjenog softvera.

  4. Ako je antivirusni ili program za zaštitu od zlonamjernog softvera uključen, upute za njegovo isključivanje potražite u njegovoj dokumentaciji.

Obavezno čim prije ponovno uključite antivirusni ili program za zaštitu od zlonamjernog softvera da bi vaš PC bio bolje zaštićen.

Deinstalacija upravljačkog programa mrežne kartice i ponovno pokretanje

Ako prethodni koraci nisu riješili problem, pokušajte deinstalirati upravljački program mrežne kartice pa ponovno pokrenite računalo da bi Windows automatski instalirao najnoviji upravljački program. Razmislite o tom pristupu ako je mrežna veza prestala ispravno funkcionirati nakon nedavnog ažuriranja.

Prije deinstalacije provjerite imate li na raspolaganju sigurnosnu kopiju upravljačkih programa u pričuvi. Posjetite proizvođačevo web-mjesto i odande preuzmite najnovije upravljačke programe za mrežnu karticu. Ako se PC ne može povezati s internetom, upravljački program morat ćete preuzeti na drugi PC te ga spremiti na USB izbrisivi pogon da biste ga mogli instalirati na svoj PC. Trebat će vam naziv proizvođača PC-ja te naziv ili broj modela.

  1. U okvir za pretraživanje na programskoj traci unesite upravitelj uređaja, a zatim s popisa rezultata odaberite Upravitelj uređaja.
  2. U upravitelju uređaja odaberite Mrežne kartice > naziv mrežne kartice.
  3. Pritisnite i držite (ili desnom tipkom miša kliknite) mrežnu karticu pa Deinstaliraj > potvrdite okvir Izbriši upravljački program tog uređaja > U redu da biste potvrdili deinstalaciju.
  4. Nakon deinstalacije upravljačkog programa odaberite gumb Start > Uključi/isključi > Ponovno pokretanje.
  5. Kada se PC ponovno pokrene, Windows će automatski potražiti i instalirati upravljački program za mrežnu karticu. Provjerite je li to riješilo problem s vezom. Ako Windows automatski ne instalira upravljački program, pokušajte instalirati sigurnosnu kopiju upravljačkog programa koju ste spremili prije deinstalacije.

Ponovna instalacija mrežnih uređaja ponovnim postavljanjem mreže

Ponovno postavljanje mreže trebao bi biti zadnji korak. Ako vam navedeni koraci ne pomognu u uspostavljanju veze, razmislite o ovom rješenju.

Ono vam može pomoći u otklanjanju poteškoća s vezom nakon nadogradnje s prethodne verzije sustava Windows na Windows 10 te rješavanju problema u slučajevima kada je moguće povezivanje s internetom, ali ne i zajedničkim mrežnim pogonima. Uklonit će se sve instalirane mrežne kartice i njihove postavke. Kada se PC ponovno pokrene, ponovno će se instalirati sve mrežne kartice sa svojim zadanim postavkama.

  1. Odaberite gumb Start , zatim Postavke  > Mreža i internet > Status > Ponovno postavi mrežu.
  2. Na zaslonu Ponovno postavljanje mreže odaberite Ponovno postavi odmah > Da da biste potvrdili.

    Pričekajte da se PC ponovno pokrene da biste provjerili je li to riješilo problem.

Svojstva

ID članka: 10741 - posljednja izmjena: 31. lis 2016. - verzija: 7

Povratne informacije