Trenutačno ste izvan mreže i čeka se na ponovno povezivanje s internetom

Vaš preglednik nije podržan

Da biste koristili web-mjesto, morat ćete ažurirati svoj preglednik.

Ažurirajte preglednik Internet Explorer na najnoviju verziju

Kako riješiti probleme pri instalaciji ili deinstalaciji programa na računalu sa sustavom Windows

Obustavljena je podrška za Windows XP

Microsoft je 8. travnja 2014. obustavio podršku za Windows XP. Ova izmjena utječe na ažuriranja softvera i sigurnosne mogućnosti. Saznajte što to znači za vas i kako se zaštititi.

Podrška za Windows Server 2003 obustavljena je 14. srpnja 2015.

Microsoft je podršku za Windows Server 2003 obustavio 14. srpnja 2015. Ova izmjena utječe na ažuriranja softvera i sigurnosne mogućnosti. Saznajte što to znači za vas i kako se zaštititi.

Simptomi
Kada pokušate instalirati, deinstalirati ili ažurirati program na računalu sa sustavom Windows, mogli biste primiti jednu od sljedećih poruka o pogrešci:

Prva poruka o pogrešci
The Windows Installer service could not be accessed. (Servisu Windows Installer nije moguće pristupiti.)
Druga poruka o pogrešci
Windows Installer Service couldn’t be started. (Servis Windows Installer nije moguće pokrenuti.)
Treća poruka o pogrešci
Windows could not start the Windows Firewall on Local Computer. Peta poruka o pogrešci Access is denied. (Sustav Windows ne može pokrenuti vatrozid za Windows na lokalnom računalu. Pogreška 5: Pristup je odbijen.)

Uzrok
Proces instalacije ili deinstalacije programa može biti neuspješan zbog nekoliko razloga. U članku se obrađuju sljedeći problemi (kliknite na pojedini problem za odgovarajuće rješenje):
  • Problemi s programom Windows Installer
  • Instalacija ili ažuriranje programa u sustavu Windows možda nisu uspješno dovršeni
  • Deinstalacija programa u sustavu Windows možda nije uspješno dovršena
Rješenje

Automatsko rješavanje problema

Ručno rješavanje problema

Da biste riješili tu vrstu problema, slijedite dolje navedene korake:

Važno Na računalo se morate prijaviti pomoću administratorskog računa. Da biste izvršili korake navedene u ovom članku, morate prijaviti se na računalo koje ima račun s administratorskim ovlastima. Da biste utvrdili koristite li račun s administratorskim ovlastima, slijedite ove korake:
U sustavu Windows XP ili Windows Server 2003
  1. Otvorite dijaloški okvir Date and Time (Datum i vrijeme).
    1. Kliknite Start, a zatim Run (Pokreni).
    2. U dijaloški okvir Run (Pokreni) upišite sljedeću naredbu, a zatim kliknite OK (U redu):
      timedate.cpl
  2. Koristite jedan od odgovarajućih koraka, ovisno o rezultatu.
    • Ako se pojavi dijaloški okvir Date and Time Properties (Svojstva datuma i vremena), već ste prijavljeni kao administrator. Kliknite Cancel (Odustani) da biste zatvorili dijaloški okvir Date and TimeProperties (Svojstva datuma i vremena).
    • Ako niste prijavljeni kao administrator, pojavit će se sljedeća poruka.

U sustavu Windows Vista ili Windows 7
  1. Otvorite dijaloški okvir Date and Time (Datum i vrijeme).
    1. Kliknite Start.
    2. U okvir Start Search (Pokreni pretraživanje) ili Search programs and files (Pretraži programe i datoteke) upišite sljedeću naredbu, a zatim pritisnite tipku ENTER:
      timedate.cpl
      Otvara se dijaloški okvir Date and Time (Datum i vrijeme).
  2. U dijaloškom okviru Date and time (Datum i vrijeme) kliknite Change date and time (Promijeni datum i vrijeme). Kada se otvori dijaloški okvir User Account Control (Kontrola korisničkih računa), kliknite Continue (Nastavi).
  3. Sada učinite nešto od sljedećeg ovisno o tome što se dogodi kada kliknete Continue (Nastavi):
    • Ako računalo ne zatraži lozinku
      Već ste prijavljeni s administratorskim računom. Dva puta kliknite Cancel (Odustani) da biste zatvorili dijaloški okvir Date and Time (Datum i vrijeme) i tada možete nastaviti s ovim zadatkom.
    • Ako računalo zatraži lozinku
      Niste prijavljeni s administratorskim računom.

Problemi s programom Windows Installer

Windows Installer Engine može biti oštećen, neispravno instaliran ili onemogućen. Takve situacije mogu uzrokovati probleme s instalacijom.

Napomena Mehanizam značajke Windows Installer upravlja instalacijom softvera, dodavanjem i brisanjem softverskih komponenti, nadzire otpornost datoteka i održava osnovni oporavak od kvara pomoću vraćanja.

Koristite ove načine da biste identificirali sve probleme s programom Microsoft Installer koji mogu uzrokovati probleme pri instalaciji, deinstalaciji ili ažuriranju programa. Započnite s prvim načinom, slijedite navedene korake te prijeđite na sljedeći način ako ne riješite problem.

Kliknite ovdje da biste prikazali ili sakrili detaljne informacije

1. način: Utvrđivanje funkcionira li mehanizam programa Windows Installer

  1. Kliknite Startgumb Start, u okvir Search (Pretraživanje) upišite cmd ili kliknite Run (Pokreni) te upišite cmd u dijaloški okvir (sustav Windows XP ili Windows Server 2003), a zatim pritisnite tipku Enter da biste otvorili prozor Command Prompt (Naredbeni redak).
  2. U naredbeni redak upišite MSIExec, a zatim pritisnite tipku Enter.
  3. Ako mehanizam MSI funkcionira, poruke o pogreškama ne bi se trebale pojavljivati. Ako primite poruku o pogrešci, zabilježite pogrešku. Ako imate iskustva s korištenjem tražilica, poruka o pogrešci može vam pomoći da pronađete dodatni sadržaj za otklanjanje poteškoća.
  4. Pokušajte ponovno izvršiti instalaciju ili deinstalaciju.

Ako se problem nastavi pojavljivati, isprobajte drugi način.


2. način: Provjera nije li servis Windows Installer postavljen na Onemogućeno

  1. Kliknite Startgumb Start, u okvir Search (Pretraživanje) upišite services.msc ili kliknite Run (Pokreni) te upišite services.msc u dijaloški okvir (sustav Windows XP ili Windows Server 2003), a zatim pritisnite tipku Enter da biste otvorili prozor Services (Servisi).
  2. Desnom tipkom miša kliknite servis Windows Installer, a zatim kliknite Properties (Svojstva).
  3. Ako je okvir Startup type (Vrsta pokretanja) postavljen na Disabled (Onemogućeno), promijenite u Manual (Ručno).
  4. Kliknite OK (U redu) da biste zatvorili prozor Properties (Svojstva).
  5. Desnom tipkom miša kliknite servis Windows Installer, a zatim kliknite Start (Pokreni). Servis bi se trebao pokrenuti bez pogrešaka.
  6. Pokušajte ponovno izvršiti instalaciju ili deinstalaciju.

Ako se problem nastavi pojavljivati, isprobajte treći način.

3. način: Provjera verzije servisa Windows Installer i nadogradnja na najnoviju verziju ako je potrebno

Važno Ovaj se način odnosi samo na sustave Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 i Windows Server 2008.
  1. Kliknite Startgumb Start, u okvir Search (Pretraživanje) upišite cmd ili kliknite Run (Pokreni) te upišite services.msc u dijaloški okvir (sustav Windows XP ili Windows Server 2003), a zatim pritisnite tipku Enter da biste otvorili prozor Command Prompt (Naredbeni redak).
  2. U prozor Command Prompt (Naredbeni redak) upišite MSIExec, a zatim pritisnite tipku Enter. Ako mehanizam MSI funkcionira, poruke o pogreškama ne bi se trebale pojavljivati, a trebao bi se otvoriti zasebni dijaloški okvir. Na taj se način prikazuje verzija MSI.
  3. Ako verzija programa Installer nije 4.5, informacije i vezu za preuzimanje verzije programa Windows Installer 4.5 potražite u sljedećem članku iz Microsoftove baze znanja:
  4. Pokušajte ponovno izvršiti instalaciju ili deinstalaciju.

Ako se problem nastavi pojavljivati, isprobajte četvrti način.


4. način: Ponovna registracija mehanizma za instalaciju

Važno Ovaj se način odnosi samo na sustave Windows XP i Windows Server 2000.
  1. Kliknite Start, zatim Run (Pokreni), u dijaloški okvir upišite cmd, a zatim kliknite Command Prompt (Naredbeni redak).
  2. U naredbeni redak upišite sljedeće i nakon svakog retka pritisnite tipku Enter:
    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver
  3. Pokušajte ponovno izvršiti instalaciju ili deinstalaciju.

Instalacija ili ažuriranje programa u sustavu Windows možda nisu uspješno dovršeni

Način koji se koristi za instalaciju ili deinstalaciju programa možda nije uspješno dovršen i možda ometa proces deinstalacije.

Možete koristiti nekoliko načina za instalaciju, deinstalaciju ili ažuriranje programa. Uz to, načini koji se koriste možda se ne pokreću ili nisu uspješno dovršeni. U nastavku su navedeni uobičajeni načini koji se koriste za instalaciju softvera:
  • Umetnite CD ili DVD medij i omogućite automatsko pokretanje instalacije.
  • Pomaknite se do CD-a, DVD-a, izmjenjivog medija ili nekog drugog mjesta gdje su datoteke za instalaciju programa pohranjene i dvokliknite instalacijski program. Instalacijska datoteka obično je jedna od sljedećih:
    • Autorun ili Autorun.exe
    • Setup ili Setup.exe
    • Install ili Install.exe
  • Kliknite Run (Pokreni) kada preuzmete program s internetskog web-mjesta.

Instalacijske medije možda nije moguće čitati

Instalacijski mediji, kao što su CD ili DVD, možda su prljavi ili ogrebeni, možda ih CD ili DVD čitač ne može čitati što uzrokuje probleme s instalacijom, uklanjanjem ili ažuriranjem.

1. način: Čišćenje CD-a ili DVD-a koji koristite za instalaciju (to se odnosi samo ako morate koristiti CD ili DVD)

Očistite CD ili DVD medij. Da biste to učinili, koristite pribor za čišćenje CD ili DVD diskova. Možete i lagano obrisati srebrnastu stranu diska mekom pamučnom tkaninom koja ne ostavlja dlačice. Nemojte koristiti papirnate materijale. Papirnati materijali mogu izgrepsti plastiku i ostaviti tragove. Površinu diska brišite od sredine prema rubu. Nemojte brisati kružnim pokretima. Ako se problem nastavi pojavljivati, očistite disk vlažnom tkaninom ili sredstvom za čišćenje CD i DVD diskova. Prije umetanja u pogon disk mora biti potpuno suh.

2. način: Kopiranje instalacijskih datoteka u računalo

Instalacijske datoteke kopirajte na lokalni tvrdi disk na računalu ili na neki izmjenjivi medij. Potražite mjesto i pokrenite instalaciju s tog mjesta. Instalacijska se datoteka obično zove Autorun.exe ili Setup.exe. No to se može razlikovati. Ako niste sigurni, upute o pokretanju instalacije potražite u datoteci "Pročitaj me" u mapi. Ako je izvršna datoteka (.exe) dostupna, ne preporučujemo vam pokretanje datoteka .msi izravno bez specifičnih uputa dobavljača.

3. način: Nabava najnovije verzije instalacijskog paketa

Ako ste instalaciju pokušali izvršiti s CD-a ili DVD-a, učinite sljedeće:
  • Na web-mjestu proizvođača softvera potražite noviju verziju softverskog paketa. Preuzmite i instalirajte novu verziju.
  • Ako već imate najnoviju verziju, program pokušajte preuzeti s web-mjesta proizvođača i pokrenite instalaciju.

Napredni korisnici Ako vam je potrebno više CD-ova ili DVD-ova, preporučujemo vam da sve diskove kopirate u istu mapu obratnim redoslijedom (najprije diskove s višim brojevima). Ako se od vas to zatraži, prebrišite datoteke i instalirajte s tog mjesta.


Preuzete ili kopirane instalacijske datoteke možda su oštećene

1. način: Kopiranje instalacijskih datoteka u računalo

Instalacijske datoteke kopirajte na lokalni tvrdi disk na računalu ili na neki izmjenjivi medij. Potražite mjesto i pokrenite instalaciju s tog mjesta. Instalacijska se datoteka obično zove Autorun.exe ili Setup.exe. No to se može razlikovati. Ako niste sigurni, upute o pokretanju instalacije potražite u datoteci "Pročitaj me" u mapi. Ako je izvršna datoteka (.exe) dostupna, ne preporučujemo vam pokretanje datoteka .msi izravno bez specifičnih uputa dobavljača.
  • Ako program instalirate s interneta, ponovno preuzmite datoteku (u dijaloškom okviru za preuzimanje odaberite Save (Spremi), a ne Run (Pokreni)), spremite datoteku u mapu na lokalnom tvrdom disku na računalu ili izmjenjivom mediju i pokrenite instalaciju s tog mjesta.
  • Ako su instalacijske datoteke na mreži (npr., komercijalno ili poslovno okruženje), kopirajte sve datoteke u mapu na lokalnom tvrdom disku na računalu, a zatim pokrenite instalaciju s tog mjesta.

2. način: Nabava najnovije verzije instalacijskog paketa

Ako je između preuzimanja paketa i pokušaja instalacije prošlo neko vrijeme, učinite sljedeće:
  • Na web-mjestu proizvođača softvera potražite noviju verziju softverskog paketa. Preuzmite i instalirajte novu verziju.
  • Ako već imate najnoviju verziju, pokušajte ponovno preuzeti program i pokrenite instalaciju.

Programi koji su trenutno pokrenuti na računalu možda ometaju proces instalacije

Onemogućite programe koji možda ometaju proces instalacije. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
  1. Kliknite Startgumb Start, u okvir Search (Pretraživanje) upišite msconfig, a zatim kliknite msconfig.exe.

    Dozvola za kontrolu korisničkih računa Ako se od vas zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, upišite lozinku ili dajte potvrdu.
  2. Kliknite karticu General (Općenito), zatim Selective startup (Selektivno pokretanje) te kliknite da biste poništili potvrdni okvir Load startup items (Učitaj stavke za pokretanje).
  3. Kliknite Services (Servisi), zatim Hide all Microsoft services (Sakrij sve Microsoftove servise) te Disable all (Onemogući sve).
  4. Kliknite OK (U redu), a zatim Restart (Ponovno pokreni).
  5. Pokušajte pokrenuti instalaciju softverskog programa.
  6. Kada završite s otklanjanjem poteškoća, ponovno pokrenite računalo u normalnom načinu rada. Da biste to učinili, slijedite ove korake:
    1. Kliknite Startgumb Start, u okvir Search (Pretraživanje) upišite msconfig, a zatim kliknite msconfig.exe.

      Dozvola za kontrolu korisničkih računa Ako se od vas zatraži da unesete administratorsku lozinku ili potvrdu, upišite lozinku ili dajte potvrdu.
    2. Na kartici General (Općenito) kliknite Normal startup (Normalno pokretanje), zatim OK (U redu) te Restart (Ponovno pokreni).
Dodatne informacije o korištenju alata MSConfig potražite u članku iz Microsoftove baze znanja pod brojem

Deinstalacija programa u sustavu Windows možda nije uspješno dovršena

Programe pokušajte instalirati, deinstalirati ili ažurirati na neki drugi način u sustavu Windows

Obično postoji nekoliko načina za deinstaliranje svakog programa. Isprobajte sljedeće načine. Ako jedan način ne riješi problem, prijeđite na sljedeći.

1. način: Korištenje mogućnosti deinstalacije programa (ako je dostupno)
  1. Kliknite Startgumb Start, a zatim kliknite All Programs (Svi programi).
  2. Odaberite mapu za program koji pokušavate deinstalirati, a zatim otvorite mapu.
  3. Ako postoji mogućnost deinstalacije, probajte upotrijebiti je da biste deinstalirali program.

Ako problem nije riješen, prijeđite na drugi način.

2. način: Korištenje mogućnosti upravljačke ploče
  1. Kliknite Startgumb Start, zatimControl Panel (Upravljačka ploča), potom Add and Remove Programs (Dodavanje ili uklanjanje programa) ili Programs and Features (Programi i značajke), a zatim kliknite Uninstall a program (Deinstaliraj program).
  2. Odaberite proračun i kliknite Uninstall (Deinstaliraj). Slijedite upute za deinstalaciju programa.

Dodatna pomoć pri problemima s instalacijom, deinstalacijom ili ažuriranjem

Ako ste pratili navedene korake, a problem i dalje nije riješen, obratite se Microsoftovoj službi za podršku i zatražite pomoć. Informacije o tome kako se obratiti Microsoftovoj službi za podršku potražite na sljedećem Microsoftovu web-mjestu. Moguća je naplata usluge.Možete posjetiti i web-mjesto Microsoftove zajednice te ondje postaviti pitanja i besplatno dobiti odgovore od ostalih korisnika. Microsoftova zajednica namijenjena je za podršku korisnicima. Da biste posjetili Microsoftovu zajednicu, posjetite sljedeće Microsoftovo web-mjesto:

Napredni korisnici

Napomena Sljedeći su koraci namijenjeni samo naprednim korisnicima.

Ručno deinstaliranje programa

Putem sučelja sustava Windows možda ćete moći ručno deinstalirati neke dijelove programa. Možda ćete, npr., moći ručno izbrisati programske datoteke i mape. S obzirom da koraci za taj postupak mogu biti različiti, ovisno o verziji sustava Windows koju koristite i programu koji pokušavate deinstalirati, u ovom se članku ne navode propisani koraci za taj postupak. Ako vam program koji pokušavate deinstalirati nije dovoljno poznat da biste uspješno prepoznali datoteke i mape za taj program, ne preporučujemo vam korištenje ovog načina. Općenito, kada započnete s ručnim brisanjem programskih datoteka i mapa, riskirate oštećivanje operacijskog sustava. Taj korak pratite na vlastiti rizik.

Ako razmišljate o ručnoj deinstalaciji program, u nastavku navodimo neke činjenice koje biste trebali imati na umu:
  • Prije nego započnete s ovim korakom, učinite sve što možete da biste pokušali deinstalirati aplikaciju tradicionalnim načinima. Koristite, na primjer, značajku dodavanja ili uklanjanja programa na upravljačkoj ploči.
  • Prije nego započnete s ovim korakom, trebali biste stvoriti točku vraćanja sustava.
  • Prije nego što započnete, premjestite sve osobne podatke ili dokumente koji se možda nalaze u instalacijskoj mapi aplikacije. Premjestite ih, npr., u mapu Dokumenti.
  • Ako ne možete ručno izbrisati programsku datoteku, to bi moglo značiti da je datoteka koristi ili da joj neki drugi program pristupa i zabranjuje vam brisanje. Antivirusni bi program, npr., mogao pristupati datoteci. Kada antivirusni softver pristupa programskoj datoteci i onemogućuje brisanje datoteke, moguće je da vam taj isti antivirusni softver onemogućuje deinstalaciju programa korištenjem tradicionalnijih načina.

Provjerite ima li naziva mapa i dokumenata koji su dulji od 260 znakova

Dodatne informacije o maksimalnoj duljini puta potražite na sljedećem web-mjestu mreže Microsoft Developer Network (MSDN):

Omogućivanje MSI zapisivanja i čitanje opširnih MSI zapisnika

Većina će programa stvoriti zapisnik o instalaciji. Ako nije moguće pronaći zapisnik, možete omogućiti opširno MSI zapisivanje. Dodatne informacije o omogućivanju zapisivanja programa Windows Installer potražite u članku Microsoftove baze znanja pod brojem 223300 Omogućavanje zapisivanja programa Windows Installer

Napomena Ako koristite datoteku .msi bez pokretačkog programa (.exe), možete dodati parametre za opširno zapisivanje. Na primjer:
Msiexec path\your_msi.msi /L*v path\your_msi_log.txt
Popis parametara naredbenog retka potražite na sljedećem web-mjestu mreže Microsoft Developer Network (MSDN):Neuspješna instalacija obično zapisuje Return Value 3 kada se problem pojavi kada započne vraćanje instalacije. Opis neuspješne operacije bit će prikazan ispred unosa u zapisnik Return Value 3.

Alat Wilogutl.exe može biti koristan pri analizi datoteka zapisnika iz instalacije programa Windows Installer. Uz to, alat može predložiti rješenja za pogreške pronađene u datoteci zapisnika. Alat Wilogutil.exe dostupan je u najnovijem Microsoftovu paketu za razvoj softvera u sustavu Windows.

U nastavku je naveden primjer korištenja alata Wilogutl.exe:
wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\


Reference
Općenite informacije o instalaciji ili deinstalaciji programa potražite na sljedećim Microsoftovim web-mjestima:


Napomena Ovo je članak za brzo objavljivanje stvoren izravno iz Microsoftove službe podrške. Informacije u ovom članku navode se kakve jesu kao odgovor na nova pitanja. Materijali zbog brzine objavljivanja mogu sadržavati tipografske pogreške te mogu biti revidirani u bilo kojem trenutku bez obavijesti. Pogledajte Uvjete korištenja za dodatne informacije.
Svojstva

ID članka: 2438651 - posljednja izmjena: 10/01/2013 01:54:00 - verzija: 10.0

  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Windows Server 2008 Datacenter
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Standard
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition (32-Bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Standard Edition
  • kbsurveynew kbexpertiseinter kbinfo kbcip KB2438651
Povratne informacije
oft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">rc="https://c1.microsoft.com/c.gif?DI=4050&did=1&t=">microsoft.com/ms.js'><\/script>"); amp;t=">rotocol) + "//c.microsoft.com/ms.js'><\/script>"); >>