Pogreška sustava Office "Obavijest o računu: naišli smo na problem s pretplatom na Microsoft 365"

Primjenjuje se na
Excel za Microsoft 365 Word za Microsoft 365 Outlook za Microsoft 365 PowerPoint za Microsoft 365 Access za Microsoft 365 Publisher za Microsoft 365 Microsoft 365 za kućnu upotrebu

Možda ćete vidjeti žutu traku upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office sa sljedećom porukom:

„OBAVIJEST O RAČUNU. Naišli smo na problem s pretplatom na Microsoft 365 i treba nam vaša pomoć da bismo ga riješili."

Ovu poruku često aktivira problem s plaćanjem pretplate na Microsoft 365. Na primjer, ako je plaćanje odbijeno zbog istekle ili otkazane kreditne kartice, vaša pretplata možda je istekla ili je obustavljena.

1. korak: Provjerite je li aktivna pretplata na Microsoft 365 Home, Personal ili University

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
  2. Otvorite stranicu Servisi & pretplate .
  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa povezane s vašom pretplatom na Microsoft 365.
  4. Pregledajte pojedinosti pod naslovom Microsoft 365 .
  5. Ako je pretplata istekla, možete je obnoviti slijedeći korake u odjeljku Obnova pretplate na Microsoft 365 Family.
  6. Kada obnovite pretplatu, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

2. korak: Provjerite jesu li podaci o plaćanju ažurni

  1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.
  2. Otvorite stranicu Načini plaćanja .
  3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa povezane s vašom pretplatom na Microsoft 365.
  4. Ako vaš način plaćanja prikazuje pogrešku, ažurirajte ga.
  5. Kada ažurirate podatke o plaćanju, ponovno pokrenite Word. Ako i dalje prikazuje pogrešku, nastavite na sljedeći odjeljak.

Treći korak: Pokretanje Microsoftova pomoćnika za podršku i oporavak

Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak radi na PC-jevima sa sustavom Windows i može vam pomoći prepoznati i riješiti probleme s aktivacijom sustava Microsoft 365.

  1. Odaberite gumb u nastavku kako biste pokrenuli alat za otklanjanje poteškoća s aktivacijom okruženja Microsoft 365. 

    Početak

  2. Kliknite Otvori ako otvorite skočni prozor koji upućuje na to da ovo web-mjesto pokušava otvoriti mogućnost Zatražite pomoć.

  3. Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.

Važno

  • Pokrenite alat koji uklanja pogreške na istom PC-ju sa sustavom Windows uz instalaciju sustava Microsoft 365.
  • Potrebno je imati verziju Windows 10 ili veću kako biste pokrenuli alat za uklanjanje pogrešaka.

4. korak: Deaktivacija, deinstalacija i ponovna instalacija sustava Office

Ako Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak ne uspije riješiti problem, preporučujemo da ponovno instalirate Office.

  1. Deaktivirajte instalaciju sustava Office. Da biste saznali kako, pogledajte Deaktiviranje instalacije sustava Microsoft 365.
  2. Upotrijebite alat za jednostavno rješavanje problema da biste u potpunosti deinstalirali Office. Upute za to potražite u članku Deinstalacija sustava Office s PC-ja.
  3. Ponovno instalirajte Office. Upute za to potražite u članku Ponovna instalacija sustava Office na PC-ju ili Macu.