Što pokušati ako ne možete instalirati ili aktivirati Office za Mac?

Nije moguće aktivirati Office nakon instalacije.

1. Provjerite funkcionira li veza s internetom na Macu na koji pokušavate instalirati sustav. To možete učiniti tako da otvorite internetski preglednik i odete na www.microsoft.com. Ako se stranica učita, internetska veza funkcionira.

2. Ponovno postavite vjerodajnice:

   1. Otvorite Spotlight tako da odaberete povećalo u gornjem desnom kutu radne površine.

   2. Potražite i otvorite Spremište lozinki.

   3. Unesite Office pa izbrišite datoteku s podacima o licenci.

   4. Preuzmite i pokrenite ovu skriptu.

Pogreška "Nema licence" / Nije moguće aktivirati Outlook.

• Koristite li odgovarajući Microsoftov račun (MSA)? Odjavite se i ponovno se prijavite pomoću računa povezanog s Microsoft 365 pretplate. Možda ćete morati odabrati "Prijavite se drugim računom" da biste nastavili.

  Savjet: Pokušajte u svim računima e-pošte pronaći potvrdnu poruku e-pošte od Microsofta. Ona će vam možda pomoći naći adresu e-pošte koja je vaš MSA.

• Pokušavate li aktivirati Outlook s licencom za Office Home and Student 2016? Licenca za Office Home & Student ne obuhvaća Outlook. Ako želite koristiti Outlook, možete prijeći na drugu pretplatu na Microsoft 365 home. Ako želite zadržati licencu koju imate, preporučujemo da odvučete aplikaciju Outlook u Smeće da biste je izbrisali.

• Ako imateRačun tvrtke ili obrazovne ustanove za Microsoft 365, možda administrator sustava nije postavio vašu licencu. Obratite se službi za tehničku podršku u svojoj tvrtki i ustanovi i zatražite pomoć.

• Ako nemate aktualnu pretplatu, možete se registrirati za probni račun

Nije se moguće prijaviti radi aktivacije.

Koristite li odgovarajući Microsoftov račun (MSA)? Odjavite se i ponovno se prijavite pomoću računa povezanog s Microsoft 365 pretplate. Možda ćete morati odabrati "Prijavite se drugim računom" da biste nastavili.

Provjerite da vaš Microsoftov račun ima licencu:

1. Prijavite se na Microsoftov račun na Office.com/signin.

   Važno: Svi Microsoftovi računi imaju besplatan pristup servisu Office Online. Ako na toj stranici vidite web-aplikacije, to nužno ne znači da imate pretplatu.

2. Na stranici kliknite gumb Instaliraj Office.

3. Ako imate licencu za Office, vidjet ćete je navedenu na novoj stranici. To je račun s kojim se trebate prijaviti.

Dostignuto je ograničenje broja instalacija.

Jeste li vidjeli tu pogrešku?

"Dostignuto je ograničenje broja instalacija
Vaš račun <adresa e-pošte> korišten je za aktiviranje sustava Office na maksimalnom dopuštenom broju računala. Posjetite stranicu računa da biste upravljali postavkama, a zatim se vratite ovdje da biste ponovno pokušali s aktiviranjem."

Da biste riješili taj problem, slijedite korake iz članka Pogreška o dostignutom ograničenju broja instalacija pri aktivaciji sustava Office za Mac.

Office stalno traži da se prijavim / pogreška „Istekla je provjera autentičnosti”

Ako se pri pokretanju aplikacije Microsoft 365 za Mac neprestano prikazuje upit za dodjelu pristupa spremištu lozinki, Office je možda premješten na mjesto koje nije zadana mapa /Aplikacije. Pokazatelj toga može biti i ako Microsoft 365 za Mac neprestano traži da se prijavite na svoj račun ili se javlja pogreška "Istekla je provjera autentičnosti".

U bilo kojem spomenutom slučaju slijedite korake iz članka Office za Mac stalno traži pristup spremištu lozinki da biste ponovno postavili dozvole za spremište lozinki.

Jednokratna je kupnja sustava Microsoft 365 za Mac potvrđena, no aktivacija i dalje nije moguća.

"Hvala što ste kupili Office. Potvrdili smo vašu kupnju, no kako biste sustav aktivirali, morate preuzeti verziju sustava Microsoft 365 za Mac putem ove veze"

Ako pokušavate aktivirati jednokratno kupljen sustav Office za Mac i prikazuje vam se gornja poruka o pogrešci, to je zato što mapa PriviligedHelperTools pogreškom nije dostupna vašem korisničkom računu.

Kako saznati je li vaša mapa PriviligedHelperTools dostupna:

1. Otvorite Finder, kliknite Idi (na izborničkoj traci) > Računalo.

2. Idite na Macintosh HD > Biblioteka.

3. Pronađite mapu PriviligedHelperTools. Ako je uz naziv crvena točka/ikona Stop, mapa nije dostupna. Riješite problem slijedeći upute u odjeljku Popravljanje dozvola za mapu PriviligedHelperTools.

   Napomena: Ako je vaša mapa PriviligedHelperTools dostupna ali je prazna, deinstalirajte a zatim instalirajte Office za Mac. Zatim ponovno aktivirajte Office nakon što se uvjerite da mapa PriviligedHelperTools sada sadrži datoteke.

Ako to ne pomogne, pokušajte ovo:

1. Otvorite Finder, kliknite Idi (na izborničkoj traci) > Računalo.

2. Idite na Macintosh HD > Biblioteka.

3. Pronađite mapu PriviligedHelperTools. Ako je uz naziv crvena točka/ikona Stop, mapa nije dostupna. Riješite problem slijedeći upute u odjeljku Popravljanje dozvola za mapu PriviligedHelperTools.

   Napomena: Ako je vaša mapa PriviligedHelperTools dostupna ali je prazna, deinstalirajte a zatim instalirajte Office za Mac. Zatim ponovno aktivirajte Office nakon što se uvjerite da mapa PriviligedHelperTools sada sadrži datoteke.

4. Desnom tipkom miša kliknite datoteku, a zatim kliknite Dohvaćanje informacija.

5. Desnom tipkom miša kliknite simbol lokota u odjeljku Zajedničko korištenje i dozvole.

6. Kliknite simbol otključanog lokota i unesite lozinku administratora.

7. Promijenite privilegij Svi korisnici na vrijednost Čitanje i pisanje.

Popravljanje dozvola za mapu PriviligedHelperTools:

1. U alatu Spotlight pretraživanje(povećalo na radnoj površini) potražite i pokrenite Terminal.

2. Unesite "Cd /Library" i pritisnite enter.

3. Unesite "sudo -s" i pritisnite enter.

4. Unesite lozinku za svoj lokalni račun za Mac i pritisnite enter. Za to će vam trebati administratorske ovlasti.

   Napomena: Dok unosite, Terminal neće prikazivati znakove.

5. Unesite "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" i pritisnite enter.

6. Izađite iz Terminala i iz aplikacija sustava Office. Ponovno pokrenite Office i dovršite aktivaciju.

Šifra pogreške 0xD000000C.

Jeste li vidjeli tu pogrešku?

"Sustav zahtijeva da se prijavite na valjani račun. Šifra pogreške je sljedeća: 0xD000000C."

Da biste riješili taj problem, pročitajte članak Pogreška 0xD000000C prilikom aktivacije sustava Office za Mac.

Šifra pogreške 0x8A010101.

Ako pokušavate aktivirati Microsoft 365 za Mac i dobili ste šifru pogreške 0x8A010101, možda imate ključ proizvoda koji nije valjan.

Pogledajte članak Pogreška 0x8A010101 prilikom aktivacije sustava Office za Mac.

Kod pogreške 0xD0001043.

Jeste li vidjeli tu pogrešku?

"Pojavila se nepoznata pogreška. Kod pogreške: 0x80070057"

To je problem s poslužiteljem koji se pojavljuje prilikom pokušaja aktivacije Microsoft 365 za Mac za Mac. Pokušajte ponovno pokrenuti Mac i ponovno aktivirati. Ako vam se i dalje prikazuje ova pogreška, učinite sljedeće:

1. Pokretanje alata za uklanjanje licence sustava Office za Mac

2. Deinstalirajte sustav Office za računalo Mac i zatim ponovno instalirajte Office na web-mjestu Office.com/signin.

3. Ponovno aktivirati.

Kôd pogreške 0xD000000C.

Ako pokušavate aktivirati Microsoft 365 za Mac i primili ste kod pogreške 0xD000001c, to je zato jer naziv računala Mac sadrži znakove koji nisu valjani kada se šalje našem poslužitelju. Da biste riješili taj problem, ažurirajte naziv računala Mac da biste uklonili znakove koji nisu valjani:

1. Na gornjoj traci s izbornicima odaberite ikonu Apple > Postavke sustava > Zajedničko korištenje (treći red).

2. U tekstnom okviru Naziv računala ažurirajte ime svog Mac računala, a zatim zatvorite prozor.

3. Ponovno pokrenite Mac, a zatim aktivirajte Office.

"Morate aktivirati Office za Mac unutar X dana" nakon aktiviranja.

Microsoft je upoznat s tim problemom i radi na njegovu rješavanju.

Ako ste aktivirali Office za Mac 2016 ali vam se i dalje prikazuje poruka: "Morate aktivirati Office za Mac unutar X dana", probajte riješiti problem sljedećim koracima:

1. Izvođenje alata za uklanjanje licence

2. U alatu Spotlight pretraživanje (povećalo) na Macu potražite i otvorite Pristup spremištu lozinki.

3. U stavci Pristup spremištu lozinki izbrišite sljedeće datoteke:

   Napomena: Trebat ćete lokalne administratorske ovlasti da biste promijenili postavke pristupa spremištu lozinki.

   • Predmemorija identiteta za Microsoft Office 3

   • Postavke identiteta za Microsoft Office 3

   • Predmemorija potvrda o prijavi za Microsoft Office

4. Ponovno pokrenite Mac i otvorite bilo koju aplikaciju sustava Microsoft Office da biste ga ponovno aktivirali.

Sustav je aktiviran, no i dalje traži aktivaciju.

Ako ste već aktivirali sustav, ali se od vas i dalje traži da ga aktivirate ili se pojavljuje poruka "Aktivirajte Office da biste stvarali i uređivali" iako ste ga već aktivirali:

1. Zatvorite aplikaciju. Ako, primjerice, koristite Word, otvorit ćete gornji lijevi kut zaslona i kliknuti Word > Zatvori Word.

2. Ponovno pokrenite bilo koju aplikaciju sustava Office i poruka bi trebala nestati.

3. Ako se to stalno događa, ponovno postavite svoje vjerodajnice:

   • Otvorite Spotlight tako da odaberete povećalo u gornjem desnom kutu radne površine.

   • Potražite i otvorite Spremište lozinki.

   • Unesite Office pa izbrišite datoteku s podacima o licenci.

   • Pokretanje alata za uklanjanje licence

Aktivacija s krivom licencom

Ako imate više licenci i instalirali ste ih pomoću netočne ili ste imali jednokratnu instalaciju sustava Office za Mac, a zatim kupili Microsoft 365, možda ćete morati ukloniti licence priložene vašem paketu sustava Office i ponovno aktivirati da biste bili sigurni da dobivate sve prednosti programa Microsoft 365.

Pogledajte odjeljak Uklanjanje licencnih datoteka sustava Office na Mac računalu za upute kako provjeriti koju licencu koristite i kako je ponovno aktivirati.

Nepoznata pogreška" ili "pogreška sata" kada aktivirate Outlook 2016 za Mac

Kada aktivirate Outlook 2016 za Mac, možda ćete primiti jednu od sljedećih poruka o pogrešci:

• Pojavila se nepoznata pogreška, kôd pogreške je: -805240834

• Pojavila se nepoznata pogreška, kod pogreške je: -805302259

• Pojavila se nepoznata pogreška, kod pogreške je: -8336C3H9

• Došlo je do nepoznate pogreške, kôd pogreške je: 0

• Pogreška sata: sistemski sat nije točan, postavite ga na trenutno lokalno vrijeme.

Da biste automatski riješili taj problem, preuzmite i pokrenite ovu skriptu. 

Da biste riješili taj problem bez pokretanja skripte, slijedite ove korake:

1. Zatvorite sve otvorene aplikacije sustava Office, uključujući Outlook i OneNote.

2. Na traci izbornika kliknite Idi >uslužne programe, a zatim dvokliknite Terminal.

3. Upišite sljedeći tekst, a zatim pritisnite Enter u prozoru terminala: killall "Office365ServiceV2"

   Napomena: Ako primite poruku "Nisu pronađeni odgovarajući procesi koji pripadaju vama", servis Office365ServiceV2 nije pokrenut. Prijeđite na sljedeći korak.

4. U terminal upišite sljedeći tekst, a zatim pritisnite Enter: cd ~/Library/Group\ Spremnici/UBF8T346G9. Office

5. U terminalu upišite sljedeći tekst, a zatim pritisnite Enter: ls -a | perl -n -e 'print if m/^[e|c]\w/' | xargs rm

6. Otvorite Outlook ili OneNote i provjerite možete li se uspješno prijaviti i aktivirati.