Napomena: Ovaj je članak ispunio svoj zadatak i uskoro će se ukloniti. Da bismo spriječili pojavljivanje poruke „Stranica nije pronađena”, uklonit ćemo veze za koje znamo da postoje. Ako ste stvorili veze na tu stranicu, uklonite ih da bi sve funkcioniralo.
Kao agent grupe za odgovor odabrani ste za odgovaranje na telefonske pozive za određenu grupu ili više grupa. Pomoću komunikacijskog softvera microsoft® Lync™ 2010 možete odgovoriti na telefonske pozive koji dolaze u grupu i upravljati njima. Postoje dvije vrste grupa:
-
Formalne su grupe grupe u koje se morate ručno prijaviti da biste mogli primati pozive.
-
Neformalne su grupe grupe u koje se automatski prijavljujete prilikom prijave u Lync 2010.
Što želite učiniti?
Saznajte jeste li dodani u grupu za odgovor
Kada vas tim za podršku čini agentom grupe za odgovor, u programu Lync vidjet ćete obavijest koja vas obavještava u koju ste grupu dodani. Ako se vaše članstvo u grupi za odgovor ukloni, bit ćete obaviješteni i o tome.
Prikaz grupa odgovora
Pomoću programa Lync možete pristupiti stranici Grupe agenta u kojoj su navedene grupe za koje ste agent. Ako ste agent za više web-mjesta, dobit ćete zasebnu stranicu za svako web-mjesto.
-
Otvorite Lync, a zatim u glavnom prozoru programa Lync kliknite strelicu Prikaži izbornik (
-
Otvorit će se preglednik i prikazat će se stranica Grupe agenta na kojoj su navedene sve grupe za koje ste agent. Potvrđeni okvir označava da ste prijavljeni u grupu.
-
Da biste se prijavili u formalnu grupu, potvrdite okvir Prijava pokraj grupe. Ne možete poništiti potvrdni okvir Prijava za neformalne grupe. Grupe označene kao "n/a" označavaju da se stranica Grupe agenta ne može povezati s aplikacijom grupe odaziva.
Napomena: Aplikacija Grupa za odgovor ne može usmjeravati pozive agentima koji imaju omogućen način rada za zaštitu privatnosti. Da biste primali pozive grupe za odaziv, onemogućite način rada za zaštitu privatnosti ili dodajte "RGS Presence Watcher" kao kontakt.
Odgovaranje na poziv
Kada ste prijavljeni u grupu, spremni ste za upućivanje poziva. Obavijest o dolaznom pozivu pokazuje koja vam grupa usmjerava poziv. Da biste odgovorili na poziv, kliknite obavijest o dolaznom pozivu. Ako odgovarate na poziv za anonimnu grupu za odgovor, vaš identitet ostaje skriven od pozivatelja.
Navigacija prozorom razgovora
Kada odgovorite na poziv, otvorit će se prozor razgovora. Pri vrhu prozora prikazuje se naziv grupe za odgovor koja vam je usmjerila poziv. Ako je riječ o anonimnoj grupi za odgovor, vaš je identitet skriven tijekom poziva, a u gornjem desnom kutu prozora prikazuje se riječ "Anonimno". Izravne poruke koje se razmjenjuju tijekom razgovora anonimne grupe za odgovor zadržavaju anonimnost.
Ako je pozivatelju dodijeljene mogućnosti prilikom prvog povezivanja, u prozoru razgovora prikazuju se bilješke iz grupe (naziv grupe) te upute koje je pozivatelj čuo i mogućnost koju je odabrao pozivatelj. Možete vidjeti i koliko je pozivatelj čekao na povezivanje s vama.
Drugi korisnici programa Lync mogu pretraživati grupu za odaziv na isti način na koji pretražuju druge kontakte. Mogu nazvati grupu izravno iz programa Lync. Ako je tim za podršku omogućio značajku anonimnosti agenta, vaše se ime neće prikazivati u prozoru razgovora programa Lync kada odgovorite na poziv, pa će vaš identitet ostati anoniman.
