Došlo je do problema s provjerom statusa pretplate

Pokretanje pomoćnika za podršku i oporavak

1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

   Preuzmite

2. Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a potom pokrenuti Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.

   Odaberite preglednik

   

   • Odaberite preglednik
   • Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Na vrhu prozora preglednika odaberite Otvori datoteku.

   2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je dovršeno preuzimanje datoteke SetupProd_Act.exe odaberite Pokreni.

   1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd_Act.exe.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "SetupProd_Act.exe").

   1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku SetupProd_Act.exe pa na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi.

      Dvokliknite preuzetu datoteku SetupProd_Act.exe.

   1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > SetupProd_Act.exe, a zatim ikonu mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.

3. Otvorit će se dijaloški okvir Instalacija aplikacije. Odaberite Instaliraj da biste pokrenuli instalaciju.

4. Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak će se otvoriti u novom prozoru. Odaberite Prihvaćam da biste prihvatili Microsoftov ugovor o pružanju usluga.

5. Odaberite Da da biste aplikaciji dopustili izvođenje promjena na uređaju.

6. Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.

Je li pomoćnik za podršku i oporavak riješio vaš problem?

Da, moj problem je riješen

Ne, Office i dalje nije aktiviran

Otklanjanje poteškoća s aktivacijom

Isprobajte korake u nastavku da biste riješili probleme koji mogu spriječiti provjeru vaše pretplate.

Provjera datuma, vremena i vremenske zone računala

Pratite upute za svoj operacijski sustav u nastavku.

Windows 10

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

3. Odaberite Postavke datuma i vremena.

4. Odaberite Automatski postavi vrijeme i, ako se prikazuje, Automatski postavi vremensku zonu. Ako ne vidite mogućnost za automatsko postavljanje vremenske zone, provjerite je li u odjeljku Vremenska zona navedena vaša lokalna vremenska zona.

5. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Windows 8 ili Windows 8.1

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

3. Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.

4. Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.

5. Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.

6. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Windows 7

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

3. Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.

4. Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.

5. Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.

6. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Provjera vatrozida

Ako koristite vatrozid drugog proizvođača, posjetite njegovo web-mjesto da biste saznali kako privremeno onemogućiti vatrozid. Informacije o vatrozidu za Windows potražite u nastavku.

Windows 11 i Windows 10

• Idite na Uključivanje ili isključivanje vatrozida za Windows.

Windows 8.1 i 7

• Pomaknite se do mogućnosti Uključivanje ili isključivanje vatrozida za Windows u odjeljku Zaštiti moj PC od virusa.

Provjera antivirusnog softvera

Za informacije o isključivanju antivirusnog softvera, posjetite web-mjesto proizvođača antivirusnog softvera. Pomoći može i deinstaliranje antivirusnog softvera. Nemojte ga zaboraviti ponovno instalirati kad završite s instalacijom sustava Office, a ako te ga isključili, obavezno ga ponovno uključite.

Ako niste sigurni koji antivirusni softver imate, pratite sljedeće upute da biste otvorili upravljačku ploču i na njoj pronašli naziv antivirusnog softvera.

Provjera postavki proxyja

Ako uređaj koristite i kod kuće i na poslu, pokušajte s isključivanjem postavki proxya u pregledniku Microsoft Edge ili Internet Explorer prije nego što instalirati Microsoft 365. Ako koristite neki drugi preglednik, provjerite pomoć da biste saznali kako isključiti postavke proxyja.

Microsoft Edge

1. Kliknite gumb Start (u donjem lijevom kutu) pa odaberite Postavke.

2. Odaberite Mreža i internet, idite na dno odabira s lijeve strane i kliknite Proxy.

3. U odjeljku Automatsko postavljanje proxyja možete automatski otkriti postavke ili koristiti skriptu za postavljanje tako da klizač pomaknete u položaj Uključeno ili Isključeno.

4. U odjeljku Ručno postavljanje proxyja možete odabrati proxy poslužitelj. On će u većini slučajeva biti isključen, pa ako klizač pomaknete u položaj Uključeno, obavezno odaberite Spremi. Ako je pak po zadanom bio isključen prije nego što ste ga uključili, obavezno klizač vratite u položaj Isključeno nakon korištenja.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ili 11

1. U pregledniku Internet Explorer kliknite Alati (u gornjem desnom kutu) > Internetske mogućnosti.

2. Kliknite karticu Veze, a zatim gumb Postavke LAN-a.

3. U odjeljku Proxy poslužitelj poništite mogućnost "Koristite proxy poslužitelj za svoj LAN (ova se postavka ne odnosi na modemske ili VPN veze)".

4. Kliknite Primijeni i U redu da biste spremili promjene. Ponovno pokrenite računalo.

Obraćanje službi za podršku

Ako ste isprobali korake za otklanjanje poteškoća i dalje vam se prikazuje ta pogreška, obratite se Microsoftovoj podršci za pomoć.

Odlično, drago nam je što smo pomogli

Hvala što ste nam javili da je pomoćnik za podršku i oporavak riješio vaš problem.