Klasični Outlook ruši se prilikom otvaranja ili započinjanja nove e-pošte

Primjenjuje se na

Outlook za Microsoft 365

Zadnje ažuriranje: 10. srpnja 2025.

PROBLEM

Kada otvorite ili pokrenete novu poruku e-pošte, klasični se Outlook ruši. Taj se problem pojavljuje jer Outlook ne može otvoriti biblioteku obrazaca. Taj se problem može pojaviti za Outlook na svim kanalima sustava Microsoft 365 Office. Novi slučajevi tog problema odnose se na infrastrukturu virtualne radne površine (VDI). Taj se problem počeo pojavljivati u svim produkcijskim kanalima i verzijama klasičnog programa Outlook s javnim ažuriranjima od 10. lipnja 2025., napomenama uz izdavanje sigurnosnih ažuriranja sustava Microsoft Office.

Događaj pada iz zapisnika aplikacije Preglednik događaja sustava Windows može imati sličan potpis, no međuverzije se mogu razlikovati:

Naziv aplikacije koja je prouzročila pogrešku: OUTLOOK.EXE, verzija: 16.0.14334.20090, vremenska oznaka: 0x683fe030
Naziv modula koji je prouzročio pogrešku: OLMAPI32.DLL, verzija: 16.0.14334.20090, vremenska oznaka: 0x683ff910
Kod iznimke: 0xc0000409
Pomak pogreške: 0x00196e1c
ID procesa koji je prouzročio pogrešku: 0x9100
Vrijeme početka aplikacije koja je prouzročila pogrešku: 0x01dbdbe04fe54514
Put aplikacije koja je prouzročila pogrešku: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
Put modula koji je prouzročio pogrešku: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\OLMAPI32.DLL

STATUS: RIJEŠENO

Problem je riješen u sljedećim verzijama i međuverzijama. Pogledajte Povijest ažuriranja za međuverzije po kanalu, Povijest ažuriranja za Microsoft 365 Apps (navedeno prema datumu).

Izdane međuverzije popravaka:
Pretpregled trenutnog kanala, verzija 2506, međuverzija 18925.20094
Verzija trenutnog kanala 2505, međuverzija 18827.20176
Mjesečni kanal za velike tvrtke, verzija 2504, međuverzija 18730.20226
Verzija mjesečnog kanala za velike tvrtke 2503 18623.20302
Verzija mjesečnog kanala za velike tvrtke 2502 16.0.18526.20438
Semi-Annual Enterprise Channel (pretpregled) Verzija 2502 18526.20438
Semi-Annual Enterprise Channel, verzija 2408, međuverzija 17928.20588
Semi-Annual Enterprise Channel, verzija 2402, međuverzija 16.0.17328.20836
Međuverzija programa Outlook 2024 16.0.17932.20408
Međuverzija programa Outlook 2021 16.0.14334.20116
Outlook 2016 međuverzija 5507.1000, 1. srpnja 2025., ažuriranje za Outlook 2016 (KB5002747)
Outlook 2019 međuverzija 10417.20030, 8. srpnja 2025., povijest ažuriranja za Office 2016 C2R i Office 2019.

ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Problem ćete možda moći zaobići stvaranjem mape FORMS2. Očekuje se da ta mapa postoji na sljedećem mjestu: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\FORMS2.

Da biste stvorili mapu, učinite sljedeće:

Zatvorite Outlook i druge aplikacije sustava Office.
Odaberite Pokreni>pokreni, unesite put i odaberite U %localappdata%\Microsoftredu.
Na izborniku Eksplorer za datoteke odaberite Nova>mapa i nazovite je OBRASCI2.