IMAP ili POP poslužitelj programa Outlook neočekivano je prekinuo vezu i poslužitelj je prekinut

Zadnje ažuriranje: 5. listopada 2022.

PROBLEM

Outlook se prestaje povezivati s poslužiteljem e-pošte. Mogu vam se prikazati pogreške kao što su sljedeće:

"Veza s poslužiteljem je prekinuta."

Zadatak 'Korisničko ime – primanje' prijavio je pogrešku (0x800CCC0F): 'Veza s poslužiteljem je prekinuta. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se administratoru poslužitelja ili davatelju internetskih usluga (ISP-u)."

"Vaš je poslužitelj neočekivano prekinuo vezu.  Mogući uzroci su problemi s poslužiteljem, problemi s mrežom ili dugotrajno razdoblje neaktivnosti."

STATUS: ZAOBILAZNO RJEŠENJE

Nakon daljnjeg istraživanja naići ćemo na dva načina da biste odgovorili na te pogreške:

Zaobilazno rješenje #1: ako vam se prikazuju pogreške iz odjeljka gore, to može značiti da je došlo do problema s lozinkom za aplikaciju.  To se može dogoditi u sustavu Windows 10 ili Windows 11.  Da biste popravili lozinku aplikacije, prijavite se na web-adresu e-pošte davatelja usluge IMAP e-pošte, otvoriteSigurnostinformacija o> računu pa stvorite novu lozinku za aplikaciju. 

Da biste popravili lozinku aplikacije na računu e-pošte u programu Outlook, učinite sljedeće:

1. U programu Outlook odaberite mogućnost Datoteka, a zatim u odjeljku Informacije o računu kliknite padajući izbornik i odaberite IMAP račun s gore navedenim pogreškama.
2. Odaberite Postavke>računa Postavke poslužitelja.
3. U postavkama IMAP računa zalijepite novu lozinku za aplikaciju u okvir za lozinku.
4. Odaberite Dalje, a zatim Gotovo.

Zaobilazno rješenje #2: Dodatno smo testirali i otkrili da TLS 1.3 može uzrokovati gore navedene pogreške ako koristite Windows 10.  Naše testiranje pokazalo je da bi Windows 11 TLS 1.3 trebao dobro funkcionirati s programom Outlook.  Ako koristite Windows 10, pratite korake u nastavku da biste onemogućili TLS 1.3 i tako uklonili pogreške u gornjem članku.

Taj se problem može pojaviti ako je računalo ažurirano tako da ima konfiguriran TLS 1.3.  Da biste zaobišli taj problem, uklonite postavke za TLS 1.3 na sljedeći način:

1. Kliknite Start, potražite Regedit i otvorite aplikaciju
2. U registru idite na sljedeći put:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols

1. Pregledajte prikazuje li se u odjeljku Protokoli TLS 1.3.  Ako se to dogodi, desnom tipkom miša kliknite Protokoli, a zatim Izvoz da biste spremili izvoz konfiguracije iz registra u slučaju da se iz bilo kojeg razloga morate vratiti.
2. Ako u odjeljku Protokoli vidite TLS 1.3, izbrišite taj ključ i njegove potključeve.
3. Ponovno pokrenite Outlook.  Ako i dalje ne vidite da je sinkronizacija započela funkcionirati, ponovno pokrenite Windows.

Nakon unosa promjene registar bi trebao izgledati slično kao u nastavku i neće prikazivati ključeve za TLS 1.3.

Dodatni resursi

Vodiči za TLS u sustavu Exchange Server: 2. dio: Omogućivanje protokola TLS 1.2 i prepoznavanje klijenata koji ga ne koriste - Microsoft Tech Community

Paketi šifri u TLS/SSL (Schannel SSP) – aplikacije za Win32 | Microsoft Learn

Pitajte stručnjake

Povežite se sa stručnjacima, razgovarajte o najnovijim vijestima o programu Outlook i najboljim postupcima te čitajte naš blog.

Tehnička zajednica za Outlook

Zatražite pomoć u zajednici

Postavite pitanje agentima za podršku, MVP-ovima, inženjerima i korisnicima programa Outlook te pronađite rješenja.

Forum s odgovorima na pitanja o programu Outlook

Predložite novu značajku

Volimo čitati vaše prijedloge i povratne informacije! Podijelite s nama svoje mišljenje. Slušamo vas.

Saznajte kako

Dodatne informacije

Popravci i zaobilazna rješenja za nedavne probleme u programu Outlook za PC