Povlačimo s tržišta i zamjenjujemo Microsoftov kabel za izmjeničnu struju za originalne uređaje Surface Pro, Surface Pro 2 i određene uređaje Surface Pro 3. Za vas imamo informacije o tome koji su uređaji uključeni u ovaj opoziv, ispunjava li vaš kabel za napajanje uređaja Surface Pro uvjete za zamjenu te kako naručiti besplatni zamjenski kabel.
Dijelovi koji ispunjavaju uvjete za zamjenu
Ovaj se opoziv odnosi na kabele za napajanje za izmjeničnu struju prodane prije 15. ožujka 2015.:
- Originalni uređaj Surface Pro
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Ovo su kabeli za napajanje koje zamjenjujemo
|
Kabel za izmjeničnu struju Zamjenjujemo uklonjivi kabel koji povezuje jedinicu napajanja s električnom utičnicom. 
|
Napajanje za usporedbu Jedinica napajanja nije uključena u ponudu opoziva i zamjene. 
|
|---|
Naručite zamjenski kabel napajanja
Ako se povlačenje s tržišta odnosi na vaš kabel napajanja za Surface Pro, najbrže ćete dobiti zamjenski tako da ga naručite na mreži. Idite na Kabel za izmjeničnu struju, prijavite se svojim Microsoftovim računom, a zatim slijedite upute da biste dovršili postupak.
Napomena
Ako imate problema pri naručivanju na mreži, nazovite nas.
Surface za tvrtke
Korisnici Surface za tvrtke koji šalju skupne narudžbe trebaju nam se obratiti. Neće se naplatiti zamjenski kabeli za izmjeničnu struju za uređaje Surface koji ispunjavaju uvjete.
Važno
- Microsoft će za svaki od vaših uređaja Surface Pro koji ispunjavaju uvjete besplatno omogućiti zamjenski kabel za izmjeničnu struju. Za primanje zamjenskog kabela za izmjeničnu struju nije potrebno priložiti dokaz o oštećenju.
- Ako imate više uređaja Surface Pro, morate poslati narudžbu za zamjenu za svaki uređaj pojedinačno.
Najčešća pitanja
Kako mogu znati ispunjavam li uvjete za besplatni zamjenski kabel za izmjeničnu struju (kabel koji se priključuje u električnu utičnicu)?
Korisnici originalnog uređaja Surface Pro i Pro 2
Svi korisnici originalnih uređaja Surface Pro i Surface Pro 2 ispunjavaju uvjete za narudžbu jednog besplatnog zamjenskog kabela za izmjeničnu struju (kabel koji se priključuje u električnu utičnicu) za svaki uređaj Surface u vašem vlasništvu koji ispunjava uvjete bez dokaza o oštećenju. Kabel za izmjeničnu struju može se odspojiti iz napajanja.
Korisnici uređaja Surface Pro 3
Samo korisnici uređaja Surface Pro 3 kupljenih prije 15. ožujka 2015. ispunjavaju uvjete. Noviji uređaji Surface Pro 3 već imaju novu verziju kabela za izmjeničnu struju. Ako imate stariju verziju kabela za izmjeničnu struju, možete naručiti jedan besplatni zamjenski kabel za izmjeničnu struju za svaki uređaj Surface Pro 3 u vašem vlasništvu koji ispunjava uvjete bez dokaza o oštećenju.
Provjerite imate li već novu verziju kabela za izmjeničnu struju (kabel koji se priključuje u električnu utičnicu). Ako već imate novu verziju kabela za izmjeničnu struju prikazanu u nastavku, nije vam potrebna zamjena i nije potrebno ništa više poduzeti.
|
Stara verzija kabela Ovaj kabel povlačimo s tržišta. |
Nova verzija kabela za napajanje Šaljemo vam ovaj zamjenski kabel. |
|---|---|
|
|
Što se misli pod „oštećenjem”?
Do oštećenja može doći tijekom vremena ako se kabeli za izmjeničnu struju na primjer snažno i opetovano savijaju ili čvrsto omataju. Oštećenja uključuju i napukline, pohabanost ili ispupčenja. Oštećeni kabeli mogu se pregrijati, što stvara moguću opasnost od požara ili strujnog udara.
Čak i ako nije vidljivo oštećenje kabela za izmjeničnu struju, Microsoft traži od svih korisnika originalnih uređaja Surface Pro, Surface Pro 2 i korisnika uređaja Surface Pro 3 prije 15. ožujka 2015. da naruče besplatni zamjenski kabel za izmjeničnu struju.
Informacije o tome kako spriječiti oštećenje kabela za uređaj Surface potražite u članku Čišćenje i održavanje uređaja Surface.
Što ako moj kabel ne radi, ali nije vidljivo nikakvo oštećenje?
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s kabelom za izmjeničnu struju, obratite nam se.
Mogu li umjesto toga zatražiti zamjenski kabel u trgovini u kojoj je kupljen uređaj Surface?
Ne. Da biste dobili zamjenski kabel za izmjeničnu struju, morate zatražiti zamjenski kabel u nastavku.
Kada ću dobiti novi kabel nakon što ga zatražim?
Vaš zamjenski kabel za izmjeničnu struju stići će u roku od približno 7 do 10 radnih dana. Čim primimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam poruku e-pošte sa statusom narudžbe i informacijama o praćenju.
Mogu li bez opasnosti nastaviti koristiti kabel za izmjeničnu struju dok ne dobijem zamjenski?
Ako imate originalni Surface Pro ili Surface Pro 2 ili Surface Pro 3 od 15. ožujka 2015., preporučujemo vam da prestanete koristiti kabel za izmjeničnu struju dok čekate zamjenski.
Postoji li ograničenje broja kabela koje mogu dobiti?
Microsoft će vam za svaki model uređaja Surface Pro u vašem vlasništvu koji ispunjava uvjete dati jedan besplatni zamjenski kabel za izmjeničnu struju (bez dokaza o oštećenju).
Što moram učiniti sa starim kabelom?
Ako imate originalni Surface Pro ili Surface Pro 2 ili Surface Pro 3 od 15. ožujka 2015., trebali biste prestati upotrebljavati kabel za izmjeničnu struju. Kada zatražite novu verziju kabela za izmjeničnu struju, niste obavezni poslati svoj stari kabel da biste dobili zamjenski. Staru verziju kabela za izmjeničnu struju odložite na otpad ili reciklirajte u skladu s lokalnim propisima.
Mogu li vratiti uređaj Surface i dobiti povrat novca ili zamjenu?
Ne. Povlačenje se odnosi samo na kabele za izmjeničnu struju.
Razlikuje li se zamjenski kabel za izmjeničnu struju od originalnog?
Besplatni zamjenski kabeli za izmjeničnu struju koje dajemo osmišljeni su u skladu s trenutačnim industrijskim standardima i izrađeni su od standardnih materijala u industriji. Također imaju i smanjeno naprezanje na priključku kabela na utikač što bi trebalo dodatno smanjiti vjerojatnost oštećenja zbog opetovanog prečvrstog namatanja, savijanja ili povlačenja kabela. Informacije o održavanju kabela za uređaj Surface Pro potražite u članku Čišćenje i održavanje uređaja Surface.
Jesu li kabeli redizajnirani kako bi se spriječilo buduće oštećenje?
Uvijek nastojimo poboljšati dizajn naših proizvoda. Primjerice uređaji Surface Pro 3 prodanih nakon 15. travnja 2015. već imaju novu verziju kabela za izmjeničnu struju.
Što se događa ako odlučim da ne želim zamijeniti kabel? Hoće li to poništiti moje jamstvo?
Ne. Ovo povlačenje ne utječe na vaše jamstvo. Međutim, jakim savijanjem ili čvrstim omatanjem kabeli se mogu oštetiti. Oštećeni kabeli za napajanje mogu se pregrijati, što predstavlja moguću opasnost od požara ili strujnog udara.
Ako je uz uređaj Surface kupljen servisni plan Microsoft Complete, utječe li taj povrat moj status prema servisnom planu Microsoft Complete?
Ne. Zamjena kabela za izmjeničnu struju ne mijenja status za zaštitu od nezgoda prema servisnom planu Microsoft Complete.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i odaberite Zatražite pomoć.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavite pitanja i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Ostala podrška
Ako ne možete koristiti Surface ili imate pitanja o nečem drugom, otvorite opciju Zatražite pomoć da biste dobili drugu podršku na mreži.
