Ako vidite poruku pogreške pri pokušaju prijave u Microsoft Teams, kod statusa u donjem lijevom kutu prozora može pomoći IT administratoru da dijagnosticira što nije u redu s postupkom prijave. U mnogim slučajevima samo će IT administrator ili sistemski administrator moći riješiti probleme s prijavom umjesto vas. Zato zabilježite šifru stanja i pošaljite im je.
Zanima vas značenje šifre stanja ili želite isprobati osnovne postupke za otklanjanje poteškoća? Potražite ih u tablici u nastavku.
Važno
Ako ne vidite kôd stanja u tablici u nastavku, a ne možete riješiti problem koji imate, obratite se IT administratoru i dajte mu kod.
| Kod stanja | Opis | Akcija otklanjanja poteškoća |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Naišli ste na problem s autorizacijom. | Provjerite jesu li vam datum i vrijeme točno postavljeni. Ako vam datum i vrijeme nisu točni, nećete se moći povezati sa sigurnim web-mjestima (https). |
| 0xCAA20004 | Zahtjev mora odobriti vlasnik resursa ili poslužitelj za autorizaciju. | Obratite se svom IT administratoru da bi mogao potvrditi da vaša tvrtka ili ustanova poštuje pravilnike konfiguracije Microsoft Entra ID-a. |
| 0xCAA70004 | Poslužitelj ni proxy nisu pronađeni. Obično je to zbog toga što je proxy neispravno konfiguriran ili je pokrenut program za njuškanje mreže, kao što je Fiddler, koji nije konfiguriran za dešifriranje HTTPS prometa. | Obratite se IT administratoru da bi mogao zaustaviti program i ponovno pokrenuti aplikaciju ili ga pravilno konfigurirati i ponovno pokrenuti. |
| 0xCAA70007 | Preuzimanje nije uspjelo jer je veza prekinuta. | Provjerite jeste li povezani s internetom. Zatim uz pomoć IT administratora provjerite ne sprječavaju li druge aplikacije ili konfiguracija vatrozida pristup. |
| 0xCAA82EE2 | Zahtjev je istekl. | Provjerite jeste li povezani s internetom. Zatim uz pomoć IT administratora provjerite ne sprječavaju li druge aplikacije ili konfiguracija vatrozida pristup. |
| 0xCAA82EE7 | Naziv poslužitelja nije moguće razriješiti. | Provjerite jeste li povezani s internetom. Zatim uz pomoć IT administratora provjerite ne sprječavaju li druge aplikacije ili konfiguracija vatrozida pristup. |
| 0xCAA90018 | Ne koristite odgovarajuće vjerodajnice. | Vjerodajnice za Windows pomoću kojih ste se prijavili razlikuju se od vjerodajnica za Microsoft 365. Pokušajte se ponovno prijaviti pomoću odgovarajuće kombinacije adrese e-pošte i lozinke. Ako i dalje dobivate taj kod statusa, obratite se IT administratoru. |
| ništa | Morat ćete ponovno unijeti PIN pomoću pametne kartice. | Ponovno umetnite pametnu karticu. Osim toga, certifikat pametne kartice može biti oštećen pa se u tom slučaju obratite IT administratoru. |
Evo nekoliko najčešćih pitanja o tome:
Zašto se ne mogu prijaviti?
Svaka organizacija koja koristi Microsoft Teams već ima modernu provjeru autentičnosti, a Teams bi trebao moći prepoznati da su vaše vjerodajnice povezane s vašim računom za Office 365. Ako ne možete dovršiti postupak prijave, možda nešto nije u redu s vašom domenom ili računom za Office 365 vaše tvrtke. Vaš IT administrator ili sistemski administrator moći će vam pomoći, pa im se obratite za dodatne informacije i sljedeće korake.
Što je moderna provjera autentičnosti?
Moderna provjera autentičnosti siguran je i pouzdan način prijave.
To uključuje jedinstvenu prijavu ili SSO, postupak koji vam omogućuje prijavu bez potrebe za ponovnim unosom adrese e-pošte i lozinke svaki put kada želite koristiti Teams.
Prijava uz modernu provjeru autentičnosti ovisi o tome radite li u sustavu Windows ili na Macu ili je li vaša tvrtka omogućila autorizaciju u jednom obliku ili autorizaciju u više čimbenika. Višestruka provjera autentičnosti obično obuhvaća potvrdu vjerodajnica putem telefona unošenjem jedinstvenog koda, unosom PIN broja ili predočenjem otiska prsta.
U svakom slučaju, nakon dovršetka postupka prijave pomoću moderne provjere autentičnosti nećete morati ponovno unositi vjerodajnice ako koristite isto prijenosno računalo, stolno ili drugi uređaj.
Referenca
- Za više informacija o pristupu aplikaciji Microsoft Teams pogledajte Kako dobiti pristup aplikaciji Microsoft Teams.
- Ako ste IT administrator i želite detaljnije informacije o rješavanju problema s prijavom, pogledajte odjeljak Modeli identiteta i provjera autentičnosti u aplikaciji Microsoft Teams
- Kodovi pogrešaka provjere autentičnosti i autorizacije servisa Microsoft Entra